Споделяне чрез

Табла на Customer Service

  • Статия

Таблата за прозрения за Customer Service съдържат различни диаграми и показатели, които да ви помогнат да разберете факторите, които могат да подобрят обслужването на клиенти за организацията. Водещите показатели на представянето и визуалните разбивки на случаите на поддръжка на организацията са съчетани с генерирани от AI аналитични данни за случаи и теми, които допринасят за общите тенденции.

Таблата за обслужване на клиенти ви дават обобщение на ефективността и подробни отчети за случаи, представители на отдела за обслужване на клиенти (представители на обслужването или представители) и теми. Можете да правите промени във визуалния дисплей на таблата за управление и също така да запазвате вашите персонализирани изгледи като отметки.

Управление на табла

За да управлявате таблата за управление, отидете на: Управление на исторически отчети за анализ в Обслужване на клиенти.

Отчети с хронологичен анализ на Customer Service

Следните отчети на таблото са налични за хронологичния анализ на Customer Service:

Обобщение

Таблото за обобщение на KPI дава широк преглед на работата с Customer Service в организацията. То използва AI технология, за да ви покаже теми, които генерират най-голям обем, и възникващи теми с най-висок процент на промяна в обема. Повече информация: Табло за обобщение

Агент

Таблото за управление на агента показва диаграми и ключови показатели за ефективност за отделните представители на услугата и цялостното представяне на представителите. Повече информация: Табло на агент

Теми на случаи

Таблото за теми на случаи показва подробна разбивка на случаите и присвоените към тях теми. Повече информация: Табло за теми

Опресняване на отчети и запазване на данни

Вижте Опресняване на отчетите на Анализ и запазване на данни

Поддържани таблици

Следните таблици се използват за хронологичния анализ на Customer Service:

  • събитие
  • incidentresolution
  • appmodule
  • организация
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Опашка
  • QueueItem
  • Предмет
  • SystemUser

Бележка

Отчетът може да е празен, ако сте персонализирали някой от изброените обекти или не използвате готови обекти.

Въведение в прозренията за обслужване на клиенти
Конфигурирайте прозрения за обслужване на клиенти за център за обслужване на клиенти и работно пространство за обслужване на клиенти
Управление на отметките
Персонализирайте визуалния дисплей
Персонализирайте модели на данни на исторически аналитични отчети в обслужването на клиенти
Проследени ключови думи в Dynamics 365 Sales