Табла на Customer Service
Таблата за прозрения за Customer Service съдържат различни диаграми и показатели, които да ви помогнат да разберете факторите, които могат да подобрят обслужването на клиенти за организацията. Водещите показатели на представянето и визуалните разбивки на случаите на поддръжка на организацията са съчетани с генерирани от AI аналитични данни за случаи и теми, които допринасят за общите тенденции.
Таблата за обслужване на клиенти ви дават обобщение на ефективността и подробни отчети за случаи, представители на отдела за обслужване на клиенти (представители на обслужването или представители) и теми. Можете да правите промени във визуалния дисплей на таблата за управление и също така да запазвате вашите персонализирани изгледи като отметки.
Управление на табла
За да управлявате таблата за управление, отидете на: Управление на исторически отчети за анализ в Обслужване на клиенти.
Отчети с хронологичен анализ на Customer Service
Следните отчети на таблото са налични за хронологичния анализ на Customer Service:
Обобщение
Таблото за обобщение на KPI дава широк преглед на работата с Customer Service в организацията. То използва AI технология, за да ви покаже теми, които генерират най-голям обем, и възникващи теми с най-висок процент на промяна в обема. Повече информация: Табло за обобщение
Агент
Таблото за управление на агента показва диаграми и ключови показатели за ефективност за отделните представители на услугата и цялостното представяне на представителите. Повече информация: Табло на агент
Теми на случаи
Таблото за теми на случаи показва подробна разбивка на случаите и присвоените към тях теми. Повече информация: Табло за теми
Опресняване на отчети и запазване на данни
Вижте Опресняване на отчетите на Анализ и запазване на данни
Поддържани таблици
Следните таблици се използват за хронологичния анализ на Customer Service:
- събитие
- incidentresolution
- appmodule
- организация
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Опашка
- QueueItem
- Предмет
- SystemUser
Бележка
Отчетът може да е празен, ако сте персонализирали някой от изброените обекти или не използвате готови обекти.
Свързана информация
Въведение в прозренията за обслужване на клиенти
Конфигурирайте прозрения за обслужване на клиенти за център за обслужване на клиенти и работно пространство за обслужване на клиенти
Управление на отметките
Персонализирайте визуалния дисплей
Персонализирайте модели на данни на исторически аналитични отчети в обслужването на клиенти
Проследени ключови думи в Dynamics 365 Sales