Табла на Customer Service
Таблата за прозрения за Customer Service съдържат различни диаграми и показатели, които да ви помогнат да разберете факторите, които могат да подобрят обслужването на клиенти за организацията. Водещите показатели на представянето и визуалните разбивки на случаите на поддръжка на организацията са съчетани с генерирани от AI аналитични данни за случаи и теми, които допринасят за общите тенденции.
Таблата на Customer Service предоставят обобщение на представянето и подробни отчети за случаи, агенти и теми. Можете да правите промени във визуалното показване на таблата и също така да запазвате персонализираните си изгледи като отметки.
Управление на табла
За да управлявате таблата, отидете на: Управление на отчетите за хронологични анализи в обслужване на клиенти.
Отчети с хронологичен анализ на Customer Service
Следните отчети на таблото са налични за хронологичния анализ на Customer Service:
Обобщение
Таблото за обобщение на KPI дава широк преглед на работата с Customer Service в организацията. То използва AI технология, за да ви покаже теми, които генерират най-голям обем, и възникващи теми с най-висок процент на промяна в обема. Повече информация: Табло за обобщение
Агент
Таблото на агента показва диаграми и KPI за отделните агенти и общото представяне на агентите. Повече информация: Табло на агент
Теми на случаи
Таблото за теми на случаи показва подробна разбивка на случаите и присвоените към тях теми. Повече информация: Табло за теми
Обновяване на отчети и запазване на данни
Вижте Обновление на отчетите на Анализ и запазване на данни
Поддържани таблици
Следните таблици се използват за хронологичния анализ на Customer Service:
- събитие
- incidentresolution
- appmodule
- организация
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Опашка
- QueueItem
- Предмет
- SystemUser
Бележка
Отчетът може да е празен, ако сте персонализирали някой от изброените обекти или не използвате готови обекти.
Вижте също
Въведение в обслужване на клиенти прозрения
Конфигуриране на обслужване на клиенти прозрения за обслужване на клиенти Hub и обслужване на клиенти работна област
Управление на показалци
Персонализиране на визуален дисплей
Персонализиране на модели на данни на отчети за исторически анализи в обслужване на клиенти
Проследени ключови думи в Dynamics 365 Sales