Споделяне чрез


Добре дошли в Dynamics 365 Customer Service

Съвет

  • Ако искате да изпробвате Dynamics 365 Customer Service безплатно, можете да се регистрирате за 30-дневен пробен период.
  • Разгледайте Copilot, функция, която значително подобрява производителността на агентите в обслужването на клиенти.

Добре дошли в Dynamics 365 Customer Service! Радваме се да ви предложим набор от възможности, за да гарантираме, че вашият бизнес може да предостави възможно най-доброто обслужване на клиентите ви. Ние вярваме, че познаването на вашите клиенти ви позволява да персонализирате всяко преживяване и оптимизира производителността на вашите агенти, така че да можете да печелите клиенти за цял живот.

Работата на агента е основното в Dynamics 365 Customer Service. Ключът към подобряването на удовлетвореността от предоставянето на услуги е да се даде възможност на агентите да приемат заявки на клиенти от всеки канал, да обработват няколко сесии наведнъж, да взаимодействат с няколко приложения, без да губят контекст, и да подобряват работния процес с инструменти за производителност.

Ние предлагаме няколко изживявания с приложения, от които можете да избирате, в зависимост от нуждите на вашата организация за поддръжка.

Използвайте Customer Service за:

  • Проследяване проблеми на клиенти чрез случаи
  • Записване на всички взаимодействия, свързани с даден случай
  • Споделяне на информация в базата знания
  • Използвайте унифицирано маршрутизиране за ефективно маршрутизиране на работни елементи
  • Управлявайте разговорите между каналите, включително глас
  • Използвайте вградените аналитични данни и анализ, управлявани от AI, за да подобрите удовлетвореността на клиентите
  • Сътрудничество с експерти в Microsoft Teams
  • Създаване и проследяване на нива на поддръжка чрез споразумение за услуги (SLA)
  • Определяне на условия на услугата чрез правомощия
  • Управляване на производителността и продуктивността чрез отчети и табла
  • Създаване и планиране на услуги
  • Участвайте в чатове

Администриране на Customer Service

Можете да конфигурирате и управлявате различните възможности в Customer Service с помощта на приложението Център за администриране на Customer Service въз основа на модула за лицензиране, който сте закупили.

  • Център за администриране на Customer Service: Използвайте приложението, за да управлявате различните функции на Customer Service на едно място. Можете да конфигурирате всички функции на поддръжката на клиенти, операциите и изживяванията на агентите чрез това приложение. Можете да управлявате основни функции за обслужване на клиенти и други функции, като условия на услугата, планиране на услугата и всички канали, в Омниканал за Customer Service. Повече информация: Център за администриране на Customer Service с един поглед

Използване на приложения за агенти за обслужване на клиенти

Следните възможности са достъпни в различните приложения с приложението, в зависимост от вашите нужди. В таблицата по-долу изберете приложението по ваш избор, за да прочетете повече за детайлите на потребителското изживяване във всяко приложение.

Функции Работно пространство за обслужване на клиенти Омниканал за обслужване на клиенти (отхвърлен) Център за обслужване на клиенти Член на екипа за обслужване на клиенти
Множествена сесия
Case Management
Разговори (с оферти за чат или предложения за цифрови съобщения)
Канали (с оферта за цифрови съобщения)
Гласов канал (с гласов канал за Dynamics 365 Customer Service)
Управление на знания Само за четене
Прозрения, анализ и табла
Планиране на обслужване Неприложимо
Connected Service с IoT
Разширение ✔ с Channel Integration Framework версия 2.0, персонализиран канал за съобщения ✔ с Channel Integration Framework версия 2.0, персонализиран канал за съобщения, Mobile SDK ✔ с Channel Integration Framework версия 1.0
Съвместимост с унифициран интерфейс

Легенда

✔: Общодостъпен.

✖: Не е налично

Достъпност навсякъде, на всяко устройство

Бележка

За мобилни устройства можете да инсталирате приложимото приложение за вашето устройство. Повече информация: Инсталирайте Dynamics 365 за телефони и таблети.

Ако използвате браузър на настолен компютър, ще видите различните приложения на Customer Service в превключвателя на приложения.

open-sitemap.

Ако използвате мобилно устройство с инсталиран Dynamics 365 за телефони и таблети, ще видите плочките на приложенията в превключвателя на приложения, както е показано тук.

csh-mobile.

Бележка

С нетърпение очаквате да надстроите до Customer Service workspace или приложението Център за обслужване на клиенти? Вижте Надстройка до центъра за обслужване на клиенти

Бележка

Ако преди това сте инсталирали което и да е решение за портал, за да създадете случай в центъра за обслужване на клиенти или за използване на командата за обединяване случаи, трябва да изключите опцията Само за четене на мобилни устройства за обект на случай. Повече информация: Изключете опцията Само за четене в мобилни устройства.

Достъпност и поверителност в приложенията за обслужване на клиенти

Customer Service се ангажира с интегриращ дизайн и достъпно съдържание. Приложенията са създадени с идеята за достъпност, да помагат на всички потребители да бъдат безпроблемно продуктивни.

За повече подробности относно достъпността на приложенията и съответствието с поверителността вижте Достъпност и поверителност.

Първи стъпки с Customer Service