Добре дошли в Dynamics 365 Customer Service
Съвет
- Ако искате да изпробвате Dynamics 365 Customer Service безплатно, можете да се регистрирате за 30-дневен пробен период.
- Разгледайте Copilot, функция, която значително подобрява производителността на агентите в обслужването на клиенти.
Добре дошли в Dynamics 365 Customer Service! Радваме се да ви предложим набор от възможности, за да гарантираме, че вашият бизнес може да предостави възможно най-доброто обслужване на клиентите ви. Ние вярваме, че познаването на вашите клиенти ви позволява да персонализирате всяко преживяване и оптимизира производителността на вашите агенти, така че да можете да печелите клиенти за цял живот.
Работата на агента е основното в Dynamics 365 Customer Service. Ключът към подобряването на удовлетвореността от предоставянето на услуги е да се даде възможност на агентите да приемат заявки на клиенти от всеки канал, да обработват няколко сесии наведнъж, да взаимодействат с няколко приложения, без да губят контекст, и да подобряват работния процес с инструменти за производителност.
Ние предлагаме няколко изживявания с приложения, от които можете да избирате, в зависимост от нуждите на вашата организация за поддръжка.
Използвайте Customer Service за:
- Проследяване проблеми на клиенти чрез случаи
- Записване на всички взаимодействия, свързани с даден случай
- Споделяне на информация в базата знания
- Използвайте унифицирано маршрутизиране за ефективно маршрутизиране на работни елементи
- Управлявайте разговорите между каналите, включително глас
- Използвайте вградените аналитични данни и анализ, управлявани от AI, за да подобрите удовлетвореността на клиентите
- Сътрудничество с експерти в Microsoft Teams
- Създаване и проследяване на нива на поддръжка чрез споразумение за услуги (SLA)
- Определяне на условия на услугата чрез правомощия
- Управляване на производителността и продуктивността чрез отчети и табла
- Създаване и планиране на услуги
- Участвайте в чатове
Администриране на Customer Service
Можете да конфигурирате и управлявате различните възможности в Customer Service с помощта на приложението Център за администриране на Customer Service въз основа на модула за лицензиране, който сте закупили.
- Център за администриране на Customer Service: Използвайте приложението, за да управлявате различните функции на Customer Service на едно място. Можете да конфигурирате всички функции на поддръжката на клиенти, операциите и изживяванията на агентите чрез това приложение. Можете да управлявате основни функции за обслужване на клиенти и други функции, като условия на услугата, планиране на услугата и всички канали, в Омниканал за Customer Service. Повече информация: Център за администриране на Customer Service с един поглед
Използване на приложения за агенти за обслужване на клиенти
Следните възможности са достъпни в различните приложения с приложението, в зависимост от вашите нужди. В таблицата по-долу изберете приложението по ваш избор, за да прочетете повече за детайлите на потребителското изживяване във всяко приложение.
| Функции | Работно пространство за обслужване на клиенти | Омниканал за обслужване на клиенти (отхвърлен) | Център за обслужване на клиенти | Член на екипа за обслужване на клиенти |
|---|---|---|---|---|
| Множествена сесия | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Разговори (с оферти за чат или предложения за цифрови съобщения) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Канали (с оферта за цифрови съобщения) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Гласов канал (с гласов канал за Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Управление на знания | ✔ | ✔ | ✔ | Само за четене |
| Прозрения, анализ и табла | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Планиране на обслужване | ✔ | Неприложимо | ✔ | ✖ |
| Connected Service с IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Разширение | ✔ с Channel Integration Framework версия 2.0, персонализиран канал за съобщения | ✔ с Channel Integration Framework версия 2.0, персонализиран канал за съобщения, Mobile SDK | ✔ с Channel Integration Framework версия 1.0 | ✖ |
| Съвместимост с унифициран интерфейс | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Легенда
✔: Общодостъпен.
✖: Не е налично
Достъпност навсякъде, на всяко устройство
Бележка
За мобилни устройства можете да инсталирате приложимото приложение за вашето устройство. Повече информация: Инсталирайте Dynamics 365 за телефони и таблети.
Ако използвате браузър на настолен компютър, ще видите различните приложения на Customer Service в превключвателя на приложения.
Ако използвате мобилно устройство с инсталиран Dynamics 365 за телефони и таблети, ще видите плочките на приложенията в превключвателя на приложения, както е показано тук.
Бележка
С нетърпение очаквате да надстроите до Customer Service workspace или приложението Център за обслужване на клиенти? Вижте Надстройка до центъра за обслужване на клиенти
Бележка
Ако преди това сте инсталирали което и да е решение за портал, за да създадете случай в центъра за обслужване на клиенти или за използване на командата за обединяване случаи, трябва да изключите опцията Само за четене на мобилни устройства за обект на случай. Повече информация: Изключете опцията Само за четене в мобилни устройства.
Достъпност и поверителност в приложенията за обслужване на клиенти
Customer Service се ангажира с интегриращ дизайн и достъпно съдържание. Приложенията са създадени с идеята за достъпност, да помагат на всички потребители да бъдат безпроблемно продуктивни.
За повече подробности относно достъпността на приложенията и съответствието с поверителността вижте Достъпност и поверителност.