Споделяне чрез

Създаване на шаблони за статии от базата знания

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service само

Шаблоните за статии от базата знания помагат на авторите на базата знания да опростят процеса на създаване на статии. Шаблоните също помагат на мениджърите на знания и авторите да поддържат последователност в брандирането, езика и структурата.

Когато автор избере шаблон за създаване на статия, определени полета в шаблона се попълват предварително със стойности, което позволява на автора да се съсредоточи върху основното съдържание на статията.

Бележка

За да научите как да използвате шаблоните за статии от базата знания, за да създадете статии от базата знания, отидете на Създаване на статии от базата знания с помощта на шаблони.

Предварителни изисквания

Преди да работите с шаблоните се уверете, че имате необходимите привилегии за създаване, редактиране или изтриване на шаблони за статии от базата знания. Свържете се с вашия администратор, ако нямате тези права.

Създаване на шаблон за статия от базата знания

Като мениджър на знания, можете да създадете шаблони за статии от базата знания, като дефинирате необходимите полета като език, заглавие, ключови думи и тема. Тези полета се попълват предварително, когато авторът създава статията с помощта на шаблона, което намалява усилието за попълване на тези полета.

Можете да създадете шаблон на статия със знания в центъра за администриране на обслужване на клиенти или приложението на центъра за администриране на контактния център, като изпълните следните стъпки:

  1. Отидете в секцията Шаблони за статии.

    1. В картата на сайта изберете Знания в Изживяване на агент. Показва се страницата Знания.
    2. На страницата Знания отидете в секцията Шаблони за статии и изберете Управление.

  2. Изберете Нов.

  3. В диалоговия прозорец Избор на език изберете езика за шаблона и след това изберете ОК. В този пример ние избираме език като английски – Съединени щати.

    Избор на езика.

  4. На страницата Нов шаблон на статия от знанията въведете стойностите за задължителните полета, които искате да попълните предварително, когато шаблонът е избран.

    Раздел Поле Описание
    ДАННИ ЗА ШАБЛОН Име Въведете име на шаблона.
    Собственик Въведете името на собственика, който притежава шаблона. По подразбиране вашето име се показва в това поле.
    ДАННИ ЗА СТАТИЯ -- Определете полета на статията, като заглавие, ключови думи и тема, които се използват във всяка статия от базата знания, създадена въз основа на шаблона.
    СЪДЪРЖАНИЕ -- Дефинирайте структура, която да се използва във всяка статия от базата знания, създадена въз основа на този шаблон. Повече информация: Използвайте RTF редактора, за да създавате статии от базата знания и имейли

    Въведете стойностите в новия шаблон на статия от базата знания.

  5. След като въведете необходимата информация, изберете Запазване.

    Създава се шаблон и е достъпен за авторите на знания за използване за създаване на статии.

Бележка

По подобен начин можете да редактирате или изтривате шаблони на статия от базата знания от областта Управление на услуги.

Използване на шаблон във формуляри за интерактивност на статия от базата знания в портал и в персонализирани формуляри

За да добавите шаблон за статия от базата знания във формулярите, изпълнете следните стъпки:

  1. В Dynamics 365 отидете на Настройки>Разширени настройки>Персонализации.

  2. Изберете Обект на статия от базата знания, след което изберете Формуляри.

  3. Отворете Формуляр за интерактивност на статия от базата знания в портал и след това изберете Свойства на формуляр.

  4. Изберете Добавяне, за да добавите библиотека с шаблони за статии от базата знания, която има следния уеб ресурс:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

  1. Под Манипулатори на събитие се уверете, че полето Събитие е зададено на Onload.

  2. Избери Добавяне. Уверете се, че полето Библиотека е попълнено със същия уеб ресурс, който сте добавили.

  3. В полето Функция добавете следната функция:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

  1. Уверете се, че полето Активирано е избрано.

  2. Изберете полето Подаване на контекст на изпълнение като първи параметър, след което изберете OK.

  3. Изберете Записване и след това изберете Публикуване.

Създавайте статии със знания с помощта на шаблони