Създаване на шаблони за статии от базата знания
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Шаблоните за статии от базата знания помагат на авторите на базата знания да опростят процеса на създаване на статии. Шаблоните също помагат на мениджърите на знания и авторите да поддържат последователност в брандирането, езика и структурата.
Когато авторът избере шаблон за създаване на статия, определени полета в шаблона са предварително попълнени със стойности, което позволява на автора да се съсредоточи върху основното съдържание на статията.
Бележка
За да научите как да използвате шаблоните за статии от базата знания, за да създадете статии от базата знания, отидете на Създаване на статии от базата знания с помощта на шаблони.
Предварителни изисквания
Преди да работите с шаблоните се уверете, че имате необходимите привилегии за създаване, редактиране или изтриване на шаблони за статии от базата знания. Обърнете се към вашия администратор, ако нямате тези привилегии.
Създаване на шаблон за статия от базата знания
Като мениджър на знания, можете да създадете шаблони за статии от базата знания, като дефинирате необходимите полета като език, заглавие, ключови думи и тема. Тези полета се попълват предварително, когато авторът създава статията с помощта на шаблона, намалявайки усилията за попълване на тези полета.
Можете да създадете шаблон за статия със знания в приложението Център за администриране на Customer Service или център за контакти центъра за администриране, като изпълните следните стъпки:
Отидете в секцията Шаблони за статии.
- В картата на сайта изберете Знания в Изживяване на агент. Показва се страницата Знания.
- На страницата Знания отидете в секцията Шаблони за статии и изберете Управление.
Изберете Нов.
В диалоговия прозорец Избор на език изберете езика за шаблона и след това изберете ОК. В този пример избираме езика като английски – САЩ.
На страницата Шаблон за статия за нови знания въведете стойностите за задължителните полета, които искате да попълните предварително, когато шаблонът е избран.
Раздел Поле Описание ДАННИ НА ШАБЛОНА Име Въведете име на шаблона. Собственик Въведете името на собственика, който притежава шаблона. По подразбиране вашето име се показва в това поле. ДАННИ НА СТАТИЯТА --Определете полета на статията, като заглавие, ключови думи и тема, които се използват във всяка статия от базата знания, създадена въз основа на шаблона. СЪДЪРЖАНИЕ --Определете структура, която да се използва във всяка статия за знания, създадена въз основа на този шаблон. Повече информация: Използвайте RTF редактора, за да създавате статии от базата знания и имейли 
След като въведете необходимата информация, изберете Запиши.
Създава се шаблон и е достъпен за авторите на знания за използване за създаване на статии.
Бележка
По подобен начин можете да редактирате или изтривате шаблони на статия от базата знания от областта Управление на услуги.
Използване на шаблон във формуляри за интерактивност на статия от базата знания в портал и в персонализирани формуляри
За да добавите шаблон за статия от базата знания във формулярите, изпълнете следните стъпки:
В Dynamics 365 отидете на Настройки>Разширени настройки>Персонализации.
Изберете Обект на статия от базата знания, след което изберете Формуляри.
Отворете Формуляр за интерактивност на статия от базата знания в портал и след това изберете Свойства на формуляр.
Изберете Добавяне, за да добавите библиотека с шаблони за статии от базата знания, която има следния уеб ресурс:
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
Под Манипулатори на събитие се уверете, че полето Събитие е зададено на Onload.
Избери Добавяне. Уверете се, че полето "Библиотека" е попълнено със същия уеб ресурс, който сте добавили.
В полето Функция добавете следната функция:
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
Уверете се, че полето Активирано е избрано.
Изберете полето Подаване на контекст на изпълнение като първи параметър, след което изберете OK.
Изберете Записване и след това изберете Публикуване.