Споделяне чрез

Преглед и споделяне на автоматично обобщени разговори

  • Статия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Бележка

Случаят е приложим само за обслужване на клиенти.

Споделете генерирано от AI резюме на разговор с клиент, за да си сътрудничите лесно по случай. Резюмето бързо предоставя контекст и предава стъпките, които вече сте предприели, за да разрешите проблема. Можете да обобщите всички разговори, които се провеждат в канали за съобщения, като чат на живо, SMS или WhatsApp. Тази функция поддържа също разговори между бот и агент, гласови разговори с активирана транскрипция и разговори в Microsoft Teams.

Преглед и споделяне на резюме на разговор за разговори

Когато работите по заявка за разговор от клиент, изберете Показване на резюмето на AI.

Бележка

Няма да видите резюме, ако разговорът не включва поне три съобщения от клиента.

Екранна снимка, която показва новата опция „Показване на резюмето на AI“.

Само агентът може да види резюмето. Резюмето включва следните компоненти:

  • Описание на проблема: Обобщава ключовите проблеми на клиента, които трябва да бъдат разрешени в разговор. Моделът се нуждае от поне три съобщения от клиента, за да генерира описание на проблема.

  • Изпробвано решение: Обобщава всички стъпки за отстраняване на неизправности или възможни решения, които агентите са опитали. Ако моделът не може да идентифицира решение от транскрипцията, тази секция е празна. Ако случаят е решен или разговорът приключи, приложението показва този етикет като Разрешаване.

Можете да извършвате и следните действия:

  • Копиране на резюмето от картата
  • Изберете Създаване на случай. Приложението създава нов случай и попълва описанието на случая с резюмето.
  • Споделяне на обратна връзка за резюмето.

Въз основа на активаторите, разрешени от вашия администратор, приложението автоматично генерира и показва резюмето, когато поискате консултация с друг агент, прехвърлите разговора или прекратите разговора.

Екранна снимка, която показва автоматично генерираното резюме.

Преглед и споделяне на резюме на разговор в чата в Teams

Когато отворите случай или разговор, от дясната страна на случая или разговора се показва панела Чатове в Teams.

  1. Изберете Нов свързан чат.

    Екранна снимка, която показва бутона „Нов свързан чат“ в панела за чатове в Teams.

  2. Изберете контакт, с който да започнете чата.
    Ако вашият администратор е включил предложения от AI и предложения, базирани на правила, системата предлага контакти, с които може да искате да чатите. Те включват контакти, които имат опит в разрешаването на подобни случаи или които са свързани с текущия случай. Можете да изберете повече от един контакт, ако искате да стартирате групов част.

    Преди да започнете чата, можете да:

    • Редактирате резюмето, за да предоставите повече подробности.
    • Споделите обратна връзка за автоматично генерираното резюме. Това помага на AI модела да обобщава по-добре разговорите.
    • Премахнете отметката от квадратчето Включване на бележка, за да пропуснете включването на резюмето и да стартирате чата в Teams без резюмето.

    Екранна снимка, която показва квадратчето за отметка „Включване на бележка“ в панела за чатове в Teams.

  3. Изберете Стартиране на чат.

Вижте също

Настройване на резюме на разговора, генерирано от AI, в Dynamics 365 обслужване на клиенти
Преглед и разбиране резюме на обаждането страница в приложението център за продажби