Търсене на преписи

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Като агент вие общувате с клиентите за разрешаване на проблеми. Всички тези разговори се съхраняват като преписи в приложението. Когато искате да намерите подробности от преписите, можете да ги потърсите.

Търсене на подробности в преписи

1. Влезте в приложението.

2. Изберете Търсене в навигационна лента. Разделът Търсене се отваря в панела с раздели на приложения.

3. Въведете фраза в полето за търсене и изберете иконата за търсене. Резултатите се показват като списък.

4. Изберете резултат. Разделът формуляр за разговор се отваря в панела с раздели на приложения.

Сега можете да видите детайлите в секцията Препис.

Бележка

Потребителите с ролята на системен администратор имат достъп до разговори, които се обработват от други агенти.

Вижте също

Конфигуриране на търсене на съответствие за чат препис