Групи и филтри на отчетите

В Dynamics 365 Customer Service и Омниканал за Customer Service отчетите за хронологичен анализи са групирани в категории.

Отчети за хронологичен анализ на Омниканал:

• Раздели Резюме и Бот
• Раздели Разговор, Опашка и Агент
• Раздел Теми
• Раздел Глас
• Раздел Унифицирано маршрутизиране

Отчети с хронологичен анализ на Customer Service:

• Раздели Резюме, Агенти Теми

Отчети за анализ на знания:

• Раздел Аналитични данни за дума за търсене
• Раздел Аналитични данни за статия

Когато зададете един или повече филтри на отчет, филтрите се прилагат към цялата група отчети. Да кажем, например, че сте задали филтъра „канал“ за показване на записи, свързани с канала за чат на живо, в раздела Разговор на историческия отчет на Омниканал. Този филтър се прилага автоматично към други раздели на отчетната група – Опашка и Агент, но не и към разделите Бот, Резюме, Теми, Глас или Унифицирано маршрутизиране.

Следващи стъпки

Управление на показалците за отчети

Вижте също

Конфигуриране на табла за анализи и прозрения