Конфигуриране на език за създаване на статия от базата знания по подразбиране за организацията

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Може да има моменти, когато агентите предпочитат да създават статии от базата знания на език, различен от езика, който е зададен за организацията. Можете да зададете език за организацията, но след това да дадете на агентите възможност да го персонализират по свой избор. Агентите могат също да променят езика за различни статии. Преглед на йерархията, както е описана в таблицата по-долу.

Бележка

Настройките, които конфигурирате за създаването на статии от базата знания на страницата Настройки, няма да се прилагат, когато създавате статия от базата знания чрез преобразуване на случай. В такива случаи статиите от базата знания ще бъдат създадени на английски език.

Администраторски настройки за езика за създаване на KA (страница с настройки за знания)

Йерархия	Предпочитание за персонализация	Позволени конфигурации
Администратор	Предпочитания за език на ниво организация	Задаване на език на ПИ Избор на комбинация език-езикова променлива от търсенето
Мениджъри на знания	Предпочитания за език на ниво отделен автор	Задаване на език на ПИ Избор на комбинация език-езикова променлива от търсенето
Агент	Предпочитания за език на ниво отделна база знания	Заместване на административните настройки и избор на комбинация език-езикова променлива от търсенето

Възможността за заместване следва йерархичния ред на отделните статии, агент или мениджър на знания и след това администратор.

Можете да зададете език за авторство на статии със знания по подразбиране за вашата организация в приложението Център за администриране на Customer Service или център за контакти центъра за администриране, като изпълните следните стъпки:

1. Отидете в секцията Език за авторство.

   1. В картата на сайта изберете Знания в Изживяване на агент. Показва се страницата Знания.
   2. В секцията Общи настройки изберете Управление. Показва се страницата Общи настройки.
   3. На страницата Общи настройки отидете в секцията Език за авторство.

2. Задайте превключвателя Разреши езика на авторство по подразбиране на Да, за да зададете езика за авторство на знания по подразбиране за потребителя.

3. Ако искате да зададете език по подразбиране за създаване на знания за вашата организация, изберете Друг език и изберете език от падащото меню Език .

4. Задайте превключвателя Разрешаване на потребителите да задават език по подразбиране за създаване на знания на Да, ако искате да разрешите на потребителите да задават езика за създаване по подразбиране.

5. Изберете Записване.

Персонализиране на езиковите предпочитания за създаване на статии от базата знания

Ако администраторът е активирал персонализиране на езика, можете да изберете предпочитания от вас език, когато създавате статии от базата знания.

Бележка

Езиковите настройки се прилагат само за статии от базата знания, които не са създадени чрез преобразуване на случай. Преобразуваните статии от базата знания се създават в езиковата настройка по подразбиране на организацията.

1. В приложението Знания>Персонализиране на знанията.

2. Изберете раздела Създаване.

3. Изпълнете едно от следните действия:

   • Задайте Използване на езиковата стойност на организацията на Да.
   • Изберете предпочитан език от падащия списък.

   Бележка

   Във всеки момент можете само да зададете езика на организацията или да изберете език от списъка.

4. Изберете Записване.

   Когато създавате нова статия от базата знания, се използва избраният от вас език по подразбиране.

5. Ако трябва да промените езика само за конкретна статия, изберете раздела Обобщение и след това изберете предпочитания от вас език в полето Език.

6. Изберете Записване.