Използване на диагностиката на агент като инструмент за самопомощ
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Инструментът за диагностика на агенти ви помага да идентифицирате и адресирате проблеми във вашата среда. Използвайте инструмента, за да изпълните набор от предварително зададени правила от Microsoft, за да диагностицирате често срещани проблеми. Можете да изтеглите отчет, който да изпратите на администраторите или поддръжката и да намалите билетите за поддръжка.
Извън кутията са налични следните правила:
- Присвояване на профил на приложение
- Входящи
- Комуникация чрез чат на живо
- омниканален Присъствие
- URL адрес на доставчик на омниканален
- Екран „Продуктивност”
Едно от следните съобщения за резултати от правила се появява, след като изпълните правилата.
- Не са открити проблеми: Когато правилото се изпълнява успешно.
- Намерен проблем: Когато правилото идентифицира един или повече проблеми.
- Не се възпроизвежда: Когато се случи нещо неочаквано с правилото. Ще трябва да изпълните правилото, след като обновите приложението. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия екип за поддръжка.
Изпълнение на диагностика на агент
Правилата, които можете да изпълнявате в приложението на агента, са специфични за вашите разрешения.
Влезте в обслужване на клиенти работна област.
След натоварването за наличност изберете Ctrl+Shift+F12. По желание може да се наложи да изберете клавиша fn . Страницата Диагностичен център показва списък с тестове.
Изберете едно или повече правила и след това изберете Изпълни диагнозата. Резултатите от правилото се показват в колоната Диагностичен резултат .
Ако виждате резултат като намерен проблем, изберете връзката му. Екранът Диагностичен отчет показва подробностите за проблема.
Изберете Изтегляне на отчет. Подробните данни за отчета са налични в текстов файл, който можете да споделите с администратора.
По желание изпълнете правилото отново, след като администраторът разреши проблема, за да се уверите, че няма други проблеми.
Вижте също
Преглед на комуникационния панел за разговори
Първи стъпки в обслужване на клиенти работна област