Създаване на проект
Проектът е контейнер, който се състои от проучвания, показатели за удовлетвореност, имейл шаблони, Power Automate потоци и отчети. Можете да създавате, разпространявате и анализирате анкета, като създавате проект. Можете да създадете проект, като използвате готов за използване шаблон или чрез празен шаблон, за да създадете проекта от нулата.
Dynamics 365 Customer Voice предлага готови за употреба шаблони за обратна връзка за проучвания. Всеки шаблон на проекта включва въпроси за проучване, предварително конфигурирани показатели за удовлетвореност, шаблони за имейл и Power Automate потоци за бизнес приложения Dynamics 365. Наличните шаблони на проект са.
Периодична обратна връзка с клиентите: Този шаблон се основава на най-добрите практики за клиентско изживяване Forrester и включва въпроси за събиране на Впечатление на клиента на редовни интервали. Състои се също от предварително конфигуриран шаблон за имейл и следните показатели за удовлетвореност:
Впечатление на клиента: Показател за настроения, който ви помага да идентифицирате Впечатление на клиента.
Удовлетвореност на клиентите: показател за удовлетвореността, който ви помага да измерите нивото на удовлетвореност на клиентите.
Доставка на поръчката: Този шаблон включва въпроси за събиране на навременна обратна връзка след доставка на поръчката. Състои се от предварително конфигуриран шаблон за имейл и следните показатели за удовлетвореност:
Удовлетвореност на клиентите: показател за удовлетвореността, който ви помага да измерите нивото на удовлетвореност на клиентите.
Net Promoter Score: NPS показател, който ви помага да измервате лоялността на клиентите.
Настроение на продукта: Показател за настроения, който ви помага да идентифицирате Впечатление на клиента.
Потокът Изпращане на анкета, когато поръчката е изпълнена в потока Dynamics 365 Power Automate се създава автоматично, когато създавате проект от този шаблон. Анкетата се изпраща на клиента, когато поръчката е изпълнена в Dynamics 365 и отговорът се интегрира автоматично с поръчката и записите на клиента. За да видите потока, отидете на flow.microsoft.com и изберете Моите потоци в левия прозорец. Потокът се създава в неактивно състояние. Трябва да включите потока, за да го използвате. Можете също така да персонализирате потока според вашите изисквания в Power Automate и след това включете потока, за да започнете да го използвате.
Посещение в сервиза: Този шаблон включва въпроси за събиране на навременна обратна връзка след посещение на клиента, планирано Dynamics 365 Field Service с приложението. Обратната връзка се интегрира автоматично със записа на посещенията на клиента в Dynamics 365, така че можете да получите представа, включително тенденции и конкретни последващи действия, за да се уверите, че проблемите на клиентите се решават своевременно. Състои се също от предварително конфигуриран шаблон за имейл и следните показатели за удовлетвореност:
Удовлетвореност на клиентите: показател за удовлетвореността, който ви помага да измерите нивото на удовлетвореност на клиентите.
Впечатление на клиента: Показател за настроения, който ви помага да идентифицирате Впечатление на клиента.
Поддръжка: Този шаблон включва въпроси, които предоставят готово, цялостно решение за измерване на удовлетвореността на клиентите за вашия Dynamics 365 процес на управление на случаи. Състои се от предварително конфигуриран шаблон за имейл и следните показатели за удовлетвореност:
Впечатление на клиента: Показател за настроения, който ви помага да идентифицирате Впечатление на клиента.
Удовлетвореност на клиентите: показател за удовлетвореността, който ви помага да измерите нивото на удовлетвореност на клиентите.
Потокът Изпращане на проучване, когато случай е разрешен в потока Dynamics 365 Power Automate се създава автоматично, когато създавате проект от този шаблон. Анкетата се изпраща на клиента, когато даден случай е разрешен в Dynamics 365. За да видите потока, отидете на flow.microsoft.com и изберете Моите потоци в левия прозорец. Потокът се създава в неактивно състояние. Трябва да включите потока, за да го използвате. Можете също така да персонализирате потока според вашите изисквания в Power Automate и след това включете потока, за да започнете да го използвате.
Dynamics 365 Customer Voice също така включва празен шаблон, който можете да използвате, за да създадете анкета от нулата и да я конфигурирате в съответствие с вашите изисквания. Този шаблон не съдържа предварително конфигурирани въпроси от проучването, работни процеси или показатели за удовлетвореност.
Важно
Проектите, шаблоните за имейли и показателите за удовлетвореност се основават предимно на Microsoft Dataverse. Опресняване на данните на Dataverse среда с друга ще разбие проекти на Customer Voice и проучвания за освежената среда.
Създаване на проект от шаблон
Създаването на проект от шаблон ви помага бързо да започнете с малко или никакво персонализиране. Шаблоните включват въпроси от проучването, които се основават на най-добрите практики в индустрията и са курирани от експерти по темата.
влезте в Dynamics 365 Customer Voice.
В раздела Всички проекти изберете Нов проект.
Страницата на шаблона за проект се показва с наличните шаблони на проекти.
За да видите въпросите на проучването в шаблон на проект, задръжте курсора на мишката върху шаблона и след това изберете Преглед
.Изберете необходимия шаблон на проект и след това изберете Напред.
На страницата Местоположение на проучването изберете среда, в която да създадете проекта. За да видите всички среди, изберете Преглед на всички среди.
В прозореца Всички среди изберете желаната среда, след което изберете Избор и затваряне.
На страницата Местоположение на проучването изберете Създаване.
Проектът ще бъде създаден с въпроси от анкетата, показатели за удовлетвореност и потоци на Power Automate. Можете допълнително да конфигурирате анкетата, за да отговаря на вашите нужди, или да я изпратите такава, каквато е.
Създаване на проект от празен шаблон
Създаването на проект от празния шаблон ви дава свободата да избирате въпроси от анкетата, да създавате показатели за удовлетвореност, шаблони за имейл и потоци Power Automate.
влезте в Dynamics 365 Customer Voice.
В раздела Всички проекти изберете Нов проект.
На страницата Шаблон за проект изберете Празно.
Изберете Напред.
На страницата Местоположение на проучването изберете среда, в която да създадете проекта. За да видите всички среди, изберете Преглед на всички среди.
В прозореца Всички среди изберете желаната среда, след което изберете Избор и затваряне.
На страницата Местоположение на проучването изберете Създаване.
Проектът ще бъде създаден с празно проучване. Сега можете да добавяте въпроси и да ги персонализирате по ваше желание.
Вижте също
Създаване на анкета
Управление на проучвания
Управление на проекти