Споделяне чрез

ЧЗВ за Dynamics 365 Customer Voice

  • Статия

Съставихме списък с често задавани въпроси и предоставихме кратки отговори, за да ви помогнем бързо да получите информацията си.

Създадох гост потребител в Microsoft Entra ИД, но потребителят няма достъп Dynamics 365 Customer Voice.

Достъпът на гостуващи потребители не се поддържа в Dynamics 365 Customer Voice. Трябва да създадете нов потребител във вашия клиент и след това да осигурите достъп до новия потребител.

Как се определя собственикът на отговорите на проучване?

Собственикът на отговорите се определя по следната логика:

  • За отговори на покана за проучване собственикът на поканата се задава като собственик на отговорите.
  • Ако собственикът на покана за проучване няма достатъчно привилегии да притежава отговорите или ако отговорът е анонимен, собственикът на проучването се задава като собственик на отговорите.
  • Ако акаунтът на собственика на проучването е деактивиран или собственикът на проучването не може да получи достъп до приложението поради проблеми с лиценза, потребителят на приложението се задава като собственик на отговорите.

Какво се е променило в краткия URL домейн за проучвания?

От 1 май 2024 г. краткият URL домейн е променен от https://<region>.microsoft.com до https://<region>.dcv.ms.

Какво ще се случи със съществуващите кратки URL адреси?

Тази промяна засяга само кратките URL адреси, генерирани след 1 май 2024 г.; съществуващите кратки URL адреси с https://<region>.microsoft.com домейн, създадени преди 1 май, ще продължат да работят.

Какво трябва да направя, ако използвам кратки URL адреси в проучванията си?

свържете се с вашия ИТ екип и проверете дали вашата мрежова защитна стена или системи за защита на електронната поща изискват от вас да разрешите нови URL адреси. Ако отговорът е "да", трябва незабавно да добавите новия домейн dcv.ms към списъка си с разрешени. Ако нямате такива ограничения, не е нужно да предприемате никакви действия. Можете да продължите да създавате и изпращате връзки за проучване, както обикновено.

Какво НЯМА да бъде повлияно от тази кратка промяна на URL адреса?

Следните услуги няма да бъдат засегнати от тази промяна:

  • Основният линк customervoice.microsoft.com
  • Домейните по подразбиране за изпращане на имейли (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Персонализираните домейни за изпращане на имейли
  • Стари кратки URL адреси
  • Стари QR кодове

Изтрих данни от, Microsoft Dataverse но те са видими в отчетите.

Препоръчително е да не изтривате данни директно от Microsoft Dataverse. Ако изтриете данни директно от Microsoft Dataverse тях, те не се синхронизират с услугите за гласово обслужване на клиенти. Ако искате да изтриете някакви данни, трябва да изтриете с помощта на интерфейс на Dynamics 365 Customer Voice.

Защо потребителят на приложението изисква ролята на системен администратор?

Потребителят на приложението изисква ролята на системен администратор, за да свързва покани за анкета и отговори на някой от обектите, включително персонализирани обекти.

Какво се случва, ако собственикът на проекта напусне организацията?

Ако собственикът на проекта напусне организацията, проектът се изтрива, след като потребителят бъде премахнат от организацията. Ако проектът е бил споделен от потребителя, преди да напусне организацията, съществуващият потребител, с когото проектът е споделен, трябва да създаде копие на проекта , преди потребителят да напусне организацията и да използва копирания проект.

Какви езици се поддържат за анализ на впечатление?

Dynamics 365 Customer Voice поддържа следните езици за анализ на впечатление:

Език Код на език
Китайски zh
Китайски – опростен Ж-Ханс
Китайски-традиционен ж-хант
Нидерландски nl
English en
Френски fr
Немски de
Хинди hi
Италиански it
Японски ja
Корейски ko
Норвежки (букмол) не
Португалски (Бразилия) pt-BR
Португалски (Португалия) pt-PT
Португалски pt
Испански es
Турски tr

Отговорите от проучването, получени на езици, различни от посочените по-горе, се считат за английски и се изпращат на когнитивните служби за по-нататъшна обработка. В този случай точността ще бъде засегната.

Как мога да променя собствеността на показателите за удовлетвореност и сигналите от собственик на екип?

Присвояване на показател за удовлетвореността запис от собственик на екип

  1. влезте в Power Apps с потребител, който има достъп до записите на Dynamics 365.

  2. Изберете Настройки>Разширени настройки.

    Отидете на разширени настройки в Power Apps

  3. Изберете Разширено търсене в командната лента в горната част.

    Отиди на разширено търсене

  4. В списъка Търсене изберете Глас на клиента показател за удовлетвореността.

  5. В списъка Избор изберете Проект.

  6. Изберете Въведете стойност, след това браузър и изберете името на проекта.

    Разширено търсене на стойности на филтъра за показатели за удовлетвореност

  7. Изберете Резултати. Показва се списък с всички показатели за удовлетвореност, свързани с проекта.

  8. Изберете записите, чиято собственост трябва да бъде променена, и след това изберете Присвояване на глас на клиент показател за удовлетвореността.

    Резултат от разширено търсене за показатели за удовлетвореност

  9. В прозореца Присвояване на глас на клиент показател за удовлетвореността изберете полето Присвояване на , за да промените стойността му на потребител или екип.

  10. В полето Потребител или екип прегледайте и изберете екипа, на който трябва да бъде прехвърлена собствеността.

    Присвояване на избраните показатели за удовлетвореност на екип

    Бележка

    За да знаете как да намерите екип, вижте Как да намерите екип?.

  11. Изберете Присвояване.

Присвояване на записа за предупреждение от собственик на екип

  1. влезте в Power Apps с потребител, който има достъп до записите на Dynamics 365.

  2. Изберете Настройки>Разширени настройки.

    Отидете на разширени настройки в Power Apps

  3. Изберете Разширено търсене в командната лента в горната част.

    Отиди на разширено търсене

  4. В списъка Потърсете изберете Гласово предупреждение заклиент.

  5. В списъка Избор изберете Проект.

  6. Изберете Въведете стойност, след това браузър и изберете името на проекта.

  7. Добавете колоната Собственик .

    Разширено търсене на стойности на филтъра за предупреждения

  8. Изберете Резултати. Показва се списък на всички предупреждения, свързани с проекта.

  9. Изберете записите, чиято собственост трябва да бъде променена, и след това изберете Присвояване на гласово предупреждение за клиент.

    Резултат от разширено търсене за предупреждения

  10. В прозореца Присвояване на екип или потребител изберете полето Присвояване на , за да промените стойността му на Потребител или екип.

  11. В полето Потребител или екип прегледайте и изберете екипа, на който трябва да бъде прехвърлена собствеността.

    Присвояване на избраните предупреждения към екип

  12. Изберете Присвояване.

Как да си намеря екип?

  1. В прозореца Присвояване на екип или потребител изберете полето Присвояване на , за да промените стойността му на Потребител или екип.

  2. Посочете полето Потребител или екип и изберете иконата Избор на стойност .

    Намерете екип

  3. В списъка изберете Търсене на още записи.

    Справка за още записи

  4. В прозореца Справочен запис въведете или изберете следните стойности:

    • Търси: Екип
    • Виж в: Всички AAD офис Група Екипи
    • Търсене: Име на екипа.
    • Изберете иконата за търсене до това поле.

    Прозорец на справочен запис

  5. От резултатите от търсенето изберете екип и след това изберете Добави.

Изтрих старите проучвания и отговори на проучванията и искам съответно да актуализирам стойностите в доклада за показателите за удовлетвореност.

Това е неподдържан сценарий. Изтриването на стари проучвания и отговори на проучвания няма да актуализира стойностите в отчета за показателите за удовлетвореност.

Искам да изтрия няколко отговора от интерфейса Dynamics 365 Customer Voice .

Изтриването на няколко отговора от интерфейса Dynamics 365 Customer Voice не се поддържа.

Възстанових Microsoft Dataverse и искам Dynamics 365 Customer Voice и проучвам отговорите, за да работя с него.

Това е неподдържан сценарий.

Мигрирах средата си Microsoft Dataverse от един клиент към друг, но не виждам съществуващите си проекти, когато влизам Dynamics 365 Customer Voice в новия клиент.

Не се поддържа Dynamics 365 Customer Voice мигриране от клиент към клиент.

Трябва ли да използвам конектора на Microsoft Forms за гласови проучвания на клиенти в Power Automate потока?

Не се препоръчва използването на конектор за формуляри на Microsoft за гласови проучвания на клиенти. Потокът може да не работи правилно. Трябва да използвате само конектори и конектори Dataverse за глас на клиенти, докато създавате потоци за гласови проучвания на клиенти.

Добавих Unicode символ, докато проектирах проучване, но не се рендира правилно.

Ръчно добавяне на Unicode знак не се поддържа в Dynamics 365 Customer Voice. Например, ако добавите Unicode знак в заглавие на въпрос и проучване, той няма да бъде рендиран правилно.

Защо проектите не са видими, докато създават поток Power Automate?

Ако сте създали проекти в Dynamics 365 Customer Voice и сте споделили всички проекти с други потребители, проектите няма да бъдат видими, докато създавате поток Power Automate. Трябва да създадете поне един проект, който не е споделен с други потребители. След създаването на новия проект, всички проекти (собственост на потребителя и споделени) ще бъдат видими, докато създават поток Power Automate. Отнема 5 минути, за да бъдат видими Power Automate проектите.

Отговорите, подадени чрез връзката Подаване на сигнал за злоупотреба , могат да се видят само от Microsoft. Нито респондентът, нито собственикът на проучването могат да ги видят. Отговорите помагат на Microsoft да установи дали някой злоупотребява с проучване за фишинг или незаконни дейности.

Не, връзката Съобщаване за злоупотреба не може да бъде премахната от проучване.

Защо потокът се опитва да изпрати покана за проучване?

Потокът се опитва отново да изпрати покана за проучване, след като първоначалното време на изчакване на заявката изтече или е неуспешно. Правилата за повторен опит работят с HTTP действие и обработват следните кодове на състоянието: 408, 429 и 5xx. Потокът се опитва отново за зададения брой пъти и интервал.

Как мога да персонализирам декларацията за поверителност?

Декларацията за поверителност може да се персонализира от администраторите от портала на Azure. В портала на Azure отворете Microsoft Entra ИД и след това изберете раздела Свойства . В раздела Свойства въведете връзката към декларацията за поверителност в полето URL адрес на декларацията за поверителност.

Екранна снимка, показваща персонализиран URL адрес на декларацията за поверителност.

Мога ли да прехвърлям собствеността на проект от потребител, който е напуснал организацията или скоро ще напусне?

Не, прехвърлянето на собствеността върху проект не се поддържа в момента. Трябва да създадете копие на проекта и да го споделите с други потребители. Уверете се, че новокопираният проект се използва занапред.

Как се агрегират стойностите на показателите за удовлетвореност в отчета?

Стойностите на показателите за удовлетвореност се агрегират въз основа на филтъра за време, избран в отчета. Стойностите се агрегират, както следва:

  • До шест часа, ако стойността, избрана във филтъра, е по-малка или равна на два дни.
  • До 24 часа, ако стойността, избрана във филтъра, е по-малка или равна на седем дни (последните 7 дни).
  • По седмици, ако стойността, избрана във филтъра, е повече от два дни, но по-малко от 30 дни (Всички дни или Последните 28 дни).
  • По месец, ако стойността, избрана във филтъра, е повече от 30 дни (последните 90 дни).

Какво P99 или средна латентност за синхронизация на данни между Dynamics 365 Customer Voice и Microsoft Dataverse?

Няма официална латентност за синхронизиране на данни. Данните се синхронизират от Dynamics 365 Customer Voice към Microsoft Dataverse по асинхронен начин.

Защо конекторът за формуляри показва грешка при заключване на топли данни?

Когато отговорите за формуляр достигнат 65 000, формулярът се заключва за архивиране на данни в студено хранилище и конекторът за формуляри показва грешка при заключване на топли данни. Препоръчително е да използвате Dataverse съединители вместо конектора за формуляри.

Има ли някакво влияние върху работата на Customer Voice при преместване на организацията в друг център за данни?

Няма влияние върху ефективността на Customer Voice при преместване на организацията в друг център за данни, стига ИД на организацията и името на организацията да останат същите.

В коя бизнес единица се създава екип след споделяне на проект?

Когато даден проект е споделен с екип, екипът се създава в основната бизнес единица (BU). Препоръчваме да не променяте нищо ръчно в организацията директно.

Как мога да споделя нови изисквания за функции или идеи?

Можете да споделите новите си изисквания за функции или идеи на страницата Глас на клиента идеи .