ЧЗВ за Dynamics 365 Customer Voice
Съставихме списък с често задавани въпроси и предоставихме кратки отговори, за да ви помогнем бързо да получите информацията си.
Създадох гост потребител в Microsoft Entra ID, но потребителят няма достъп Dynamics 365 Customer Voice.
Достъпът на гост потребител не се поддържа Dynamics 365 Customer Voice. Трябва да създадете нов потребител във вашия клиент и след това да осигурите достъп до новия потребител.
Как се определя собственикът на отговорите на проучване?
Собственикът на отговорите се определя по следната логика:
- За отговори на покана за проучване собственикът на поканата се задава като собственик на отговорите.
- Ако собственикът на покана за проучване няма достатъчно привилегии да притежава отговорите или ако отговорът е анонимен, собственикът на проучването се задава като собственик на отговорите.
- Ако акаунтът на собственика на проучването е деактивиран или собственикът на проучването не може да получи достъп до приложението поради проблеми с лиценза, потребителят на приложението се задава като собственик на отговорите.
Какво се промени в домейна с кратки URL адреси за проучвания?
От 1 май 2024 г. домейнът с кратък URL адрес се промени от https://<region>.microsoft.com до https://<region>.dcv.ms.
Какво ще се случи със съществуващите кратки URL адреси?
Тази промяна засяга само кратките URL адреси, генерирани след 1 май 2024 г.; съществуващите кратки URL адреси с https://<region>.microsoft.com домейн, създадени преди 1 май, ще продължат да работят.
Какво трябва да направя, ако използвам кратки URL адреси в проучванията си?
свържете се с вашия ИТ екип и проверете дали вашата мрежова защитна стена или системите за защита на имейл изискват да разрешите нови URL адреси. Ако да, трябва незабавно да добавите новия домейн dcv.ms към списъка си с разрешени. Ако нямате такива ограничения, не е необходимо да предприемате никакви действия. Можете да продължите да създавате и изпращате връзки към анкети, както обикновено.
Какво НЯМА да бъде засегнато от тази кратка промяна на URL адреса?
Следните услуги няма да бъдат засегнати от тази промяна:
- Основната връзка customervoice.microsoft.com
- Домейните по подразбиране за изпращане на имейли (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Персонализираните домейни за изпращане на имейли
- Стари кратки URL адреси
- Стари QR кодове
Изтрих данни от, Microsoft Dataverse но те се виждат в отчетите.
Препоръчително е да не изтривате данни директно от Microsoft Dataverse. Ако изтриете данни директно от Microsoft Dataverse тях, те не се синхронизират с услугите за глас на клиенти. Ако искате да изтриете някакви данни, трябва да изтриете с помощта на интерфейс на Dynamics 365 Customer Voice.
Защо потребителят на приложението изисква ролята на системен администратор?
Потребителят на приложението изисква ролята на системен администратор, за да свързва покани за анкета и отговори на някой от обектите, включително персонализирани обекти.
Какво се случва, ако собственикът на проекта напусне организацията?
Ако собственикът на проекта напусне организацията, проектът се изтрива, след като потребителят бъде премахнат от организацията. Ако проектът е бил споделен от потребителя преди да напусне организацията, съществуващият потребител, с когото е споделен проектът, трябва да създаде копие на проекта , преди потребителят да напусне организацията и да използва копирания проект.
Когато потребителят бъде изтрит, това се счита за меко изтриване за 30 дни. След 30 дни потребителят се изтрива трудно. Тази дейност се извършва в Microsoft Entra ID. След като акаунтът на собственика на проучването бъде изтрит трудно, проучването се изтрива автоматично, но Dynamics 365 Customer Voice данните се запазват Microsoft Dataverse , докато не бъде изпълнена политиката за съхранение. Ако потребителят е само деактивиран, проучването не се изтрива, но операциите ще бъдат неуспешни. Ако даден проект има проучвания със собственици, които са активни, проектът се появява в списъка с проекти в интерфейса Dynamics 365 Customer Voice .
Първоначалният собственик на проучване вече не е в организацията и/или неговият лиценз за Customer Voice е премахнат. Какво се случва с данните, свързани с проучването?
Всички данни, свързани с акаунта, се изтриват 30 дни след изтриването на акаунта от Microsoft Entra ID.
Какви езици се поддържат за анализ на впечатление?
Dynamics 365 Customer Voice Поддържа следните езици за анализ на впечатление:
| Език | Код на език |
|---|---|
| Китайски | zh |
| Китайски – опростен | Ж-Ханс |
| Китайски-традиционен | Ж-Хант |
| Нидерландски | nl |
| English | en |
| Френски | fr |
| Немски | de |
| Хинди | hi |
| Италиански | it |
| Японски | ja |
| Корейски | ko |
| Норвежки (букмол) | не |
| Португалски (Бразилия) | pt-BR |
| Португалски (Португалия) | pt-PT |
| Португалски | pt |
| Испански | es |
| Турски | tr |
Отговорите на проучването, получени на езици, различни от посочените по-горе, се считат за английски и се изпращат на когнитивните служби за по-нататъшна обработка. В този случай точността ще бъде засегната.
Как мога да променя собствеността на показателите за удовлетвореност и сигналите от собственика към отбора?
Присвояване на показател за удовлетвореността от собственика на отбора
Влезте Power Apps с потребител, който има достъп до Dynamics 365 записи.
Изберете Настройки>Разширени настройки.
Изберете Разширено търсене в командната лента в горната част.
В списъка Търсене изберете показател за удовлетвореността на гласа на клиента.
В списъка Избор изберете Проект.
Изберете Въведете стойност, след това браузъра и изберете името на проекта.
Изберете Резултати. Показва се списък с всички показатели за удовлетвореност, свързани с проекта.
Изберете записите, чиято собственост трябва да бъде променена, и след това изберете Присвояване на показател за удовлетвореността на Customer Voice.
В прозореца Присвояване на показател за удовлетвореността на Customer Voice изберете полето Присвояване на , за да промените стойността му на Потребител или екип.
В полето Потребител или екип прегледайте и изберете екипа, на който собствеността трябва да бъде прехвърлена.
Бележка
За да знаете как да намерите отбор, вижте Как да намерите отбор?.
Изберете Присвояване.
Присвояване на записа на предупреждение от собственика на екип
Влезте Power Apps с потребител, който има достъп до Dynamics 365 записи.
Изберете Настройки>Разширени настройки.
Изберете Разширено търсене в командната лента в горната част.
В списъка Търсене изберете Гласово известие на клиента.
В списъка Избор изберете Проект.
Изберете Въведете стойност, след това браузъра и изберете името на проекта.
Добавете графата Собственик .
Изберете Резултати. Показва се списък с всички предупреждения, свързани с проекта.
Изберете записите, чиято собственост трябва да бъде променена, и след това изберете Присвояване на сигнал за глас на клиента.
В прозореца Присвояване на екип или потребител изберете полето Присвояване на , за да промените стойността му на Потребител или екип.
В полето Потребител или екип прегледайте и изберете екипа, на който собствеността трябва да бъде прехвърлена.
Изберете Присвояване.
Как да намерим екип?
В прозореца Присвояване на екип или потребител изберете полето Присвояване на , за да промените стойността му на Потребител или екип.
Задръжте курсора на мишката върху полето Потребител или екип и изберете иконата Избор на стойност .
В списъка изберете Търсене на още записи.
В прозореца Справочен запис въведете или изберете следните стойности:
- Търсете: Екип
- Погледнете в: Всички офис на AAD Групови екипи
- Търсене: Име на отбора.
- Изберете иконата Търсене до това поле.
От резултатите от търсенето изберете екип и след това изберете Добавяне.
Изтрих старите проучвания и отговори на анкети и искам съответно да актуализирам стойностите в отчета за показатели за удовлетвореност.
Това е неподкрепен сценарий. Изтриването на стари проучвания и отговори на анкети няма да актуализира стойностите в отчета за показателите за удовлетвореност.
Искам да изтрия множество отговори от интерфейса Dynamics 365 Customer Voice .
Изтриването на множество отговори от интерфейса Dynamics 365 Customer Voice не се поддържа.
Възстанових Microsoft Dataverse и искам Dynamics 365 Customer Voice отговорите на анкетата да работя с него.
Това е неподкрепен сценарий.
Мигрирах средата си Microsoft Dataverse от един клиент към друг, но не виждам съществуващите си проекти, когато вляза в Dynamics 365 Customer Voice новия клиент.
Миграцията от клиент към клиент не се поддържа. Dynamics 365 Customer Voice
Трябва ли да използвам конектор Microsoft Forms за проучвания на Customer Voice в Power Automate поток?
Не се препоръчва да използвате конектор за формуляри Microsoft за проучвания на Customer Voice. Потокът може да не работи правилно. Трябва да използвате само конектори и Dataverse конектори на Customer Voice, докато създавате потоци за проучвания на Customer Voice.
Добавих уникод знак, докато проектирах анкета, но той не се изобразява правилно.
Ръчното добавяне на unicode знак не се поддържа. Dynamics 365 Customer Voice Например, ако добавите unicode знак във въпрос и заглавие на проучване, той няма да бъде изобразен правилно.
Защо проектите не се виждат, докато създавате поток? Power Automate
Ако сте създали проекти Dynamics 365 Customer Voice и сте ги споделили с други потребители, проектите няма да се виждат, докато създавате поток. Power Automate Трябва да създадете поне един проект, който не се споделя с други потребители. След като новият проект бъде създаден, всички проекти (собственост на потребителя и споделени) ще бъдат видими, докато се създава поток. Power Automate Отнема 5 минути, за да се видят проектите Power Automate.
Мога ли да видя отговорите, изпратени чрез връзката Подаване на сигнал за злоупотреба?
Отговорите, изпратени чрез връзката Докладвай злоупотреба , могат да бъдат видени само от Microsoft. Нито респондентът, нито собственикът на проучването могат да ги видят. Отговорите помагат на Microsoft да се определи дали някой злоупотребява с анкета за фишинг или някакви незаконни дейности.
Мога ли да премахна връзката Подаване на сигнал за злоупотреба от проучване?
Не, връзката Подаване на сигнал за злоупотреба не може да бъде премахната от проучване.
Защо потокът се опитва да изпрати покана за проучване?
Потокът се опитва отново да изпрати покана за проучване, след като първоначалната заявка изтече или е неуспешна. Правилата за повторни опити работят с HTTP действие и обработват следните кодове на състоянието: 408, 429 и 5xx. Потокът се опитва отново за посочения брой пъти и интервал.
Как мога да персонализирам декларацията за поверителност?
Декларацията за поверителност може да бъде персонализирана от администраторите от портала Azure. В портала Azure отворете Microsoft Entra ИД и след това изберете раздела Свойства . В раздела Свойства въведете връзката към декларацията за поверителност в полето URL адрес на декларацията за поверителност.
Мога ли да прехвърля собствеността върху проект от потребител, който е напуснал организацията или скоро ще напусне?
Не, прехвърлянето на собствеността върху даден проект не се поддържа в момента. Трябва да създадете копие на проекта и да го споделите с други потребители. Уверете се, че новокопираният проект се използва занапред.
Мога ли да възстановя изтрит проект?
Не, възстановяването на изтрит проект не се поддържа в момента.
Как се обобщават стойностите на показателите за удовлетвореност в отчет?
Стойностите на показателите за удовлетвореност се обобщават въз основа на филтъра за време, избран в отчета. Стойностите се обобщават, както следва:
- С шест часа, ако стойността, избрана във филтъра, е по-малка или равна на два дни.
- До 24 часа, ако стойността, избрана във филтъра, е по-малка или равна на седем дни (Последните 7 дни).
- По седмици, ако стойността, избрана във филтъра, е повече от два дни, но по-малко от 30 дни (Всички дни или Последните 28 дни).
- По месеци, ако избраната във филтъра стойност е повече от 30 дни (Последните 90 дни).
Защо не мога да създавам сигнали за персонализирани показатели за удовлетвореност от резултата?
Не могат да се създават сигнали за персонализирани показатели за удовлетвореност от резултата. Това е ограничението на продукта.
Каква P99 или средна латентност за синхронизиране на данни между Dynamics 365 Customer Voice и Microsoft Dataverse?
Няма официално забавяне за синхронизиране на данни. Данните се синхронизират от Dynamics 365 Customer Voice към Microsoft Dataverse по асинхронен начин.
Защо конекторът за формуляри показва грешка при заключване на топли данни?
Когато отговорите за формуляр достигнат 65 000, формулярът се заключва за архивиране на данни в студено хранилище и конекторът за формуляри показва грешка при заключване на топли данни. Препоръчително е да използвате Dataverse конектори вместо конектора Forms.
Има ли някакво въздействие върху производителността на Customer Voice при преместване на организацията в друг център за данни?
Няма влияние върху производителността на Customer Voice при преместване на организацията в друг център за данни, стига ИД на организацията и името на организацията да останат същите.
В кое бизнес звено се създава екип след споделяне на проект?
Когато даден проект се споделя с екип, екипът се създава в основната бизнес единица (BU). Препоръчваме да не променяте нищо ръчно в организацията директно.
Как мога да споделям нови изисквания или идеи за функции?
Можете да споделите новите си изисквания или идеи за функции на страницата с идеи за Customer Voice.