Съответствие с поверителността на Dynamics 365 Customer Voice

Общият регламент на Европейския съюз относно защитата на данните (GDPR) дава значителни права на хората по отношение на техните данни. Вижте резюмето в Microsoft Learn на Общ регламент относно защитата на данните за общ преглед на GDPR, включително терминология, план за действие и контролни списъци за готовност, които да ви помогнат да изпълните задълженията си съгласно GDPR, когато използвате продукти и услуги на Microsoft.

Можете да научите повече за GDPR и за начина, по който Microsoft поддържа регламента и клиентите ни, засегнати от него.

• Центърът за сигурност на Microsoft предоставя обща информация, най-добри практики за съответствие и документация, полезни за отчетността на GDPR, като например оценки на въздействието върху защитата на данните, заявки от субекти на данни и известия за нарушения на данните.
• Порталът за доверие на услугата предоставя информация за това как услугите на Microsoft помагат за поддържане на съответствието с ОРЗД.

Dynamics 365 Customer Voice включва функции за откриване, достъп, експортиране и изтриване на лични данни на потребителя.

Бележка

Тази статия предоставя инструкции за експортиране и изтриване на лични данни от устройството или услугата и може да ви помогне да изпълните задълженията си по GDPR. За обща информация относно GDPR вижте раздела GDPR на центъра за сигурност на Microsoft и раздела GDPR на портала за сигурност на услугите.

Откриване

Влезте в Customer Voice и изберете Всички проекти. Потърсете в списъка, за да определите кои собственици на проекти на Customer Voice са изпратили проучване до потребителя. Помолете ги да споделят връзката към страницата за отговор с вас. Прегледайте страницата за отговор и определете дали е подходяща за заявката на потребителя.

Достъп

За всяко подходящо проучване вижте отговорите. За да ги прегледате в Microsoft Excel, изберете Експортиране на всички в горния ляв ъгъл на отчета. Преди да споделите работния лист с потребителя, изтрийте или редактирайте неподходящи данни.

Изтриване

За да изтриете проект, отидете в раздела Всички проекти , изберете бутона на менюто (...) до проекта и след това изберете Изтриване. Когато даден проект бъде изтрит, всички негови анкети и техните въпроси, покани и отговори се изтриват за постоянно. За да изтриете проучване, отворете проекта, изберете бутона на менюто (...) до проучването и след това изберете Изтриване. Когато анкета бъде изтрита, всички нейни въпроси, покани и отговори се изтриват за постоянно.

Експортиране

Въпросите от анкетата, поканите и отговорите могат да бъдат експортирани във файл на Excel.

За да експортирате въпроси от проучването, отворете проучването, изберетеЕзици за >персонализиране, добавете език и след това изберете Изтегляне на шаблон на Excel тук.

За да експортирате покани, отидете в раздела Изпращане , изберете Подробности в плочката Общ брой покани и след това изберете Експортиране.

За да експортирате отговори, отидете в отчета на проучването и изберете Експортиране на всички в горния ляв ъгъл на отчета.

Често задавани въпроси

Къде се съхраняват данните за Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice има две хранилища за данни. Основното хранилище за данни е на сървъри в Съединените щати, с изключение на наемателите, базирани в Европа. Данните за базираните в Европа наематели се съхраняват на сървъри в Европа. Вторичното хранилище за данни е в съответното местоположение на средата на Power Platform.

Данните, съхранявани за Dynamics 365 Customer Voice, защитени ли са с Customer Lockbox?

Данните, съхранявани в средата на Power Platform, са защитени с Power Platform Customer Lockbox. Научете повече за защитения достъп до клиентски данни с помощта на Customer Lockbox в Power Platform.

Как да огранича достъпа до Dynamics 365 Customer Voice?

Администраторите на Microsoft 365 могат да изключат USL на Dynamics 365 Customer Voice в управлението на потребители в центъра за администриране на Microsoft 365. Забранете Dynamics 365 Customer Voice за потребител с корпоративни лицензи.

Първоначалният собственик на проучване вече не е в организацията и/или неговият лиценз за Dynamics 365 Customer Voice е премахнат. Какво се случва с данните, свързани с проучванията, които са създали?

Всички данни за клиентско съдържание, заснети от Dynamics 365 Customer Voice, както и данните, свързани с акаунта, се изтриват 30 дни след закриване или деактивиране на акаунта на потребителя. Докато потребителските акаунти са активни в споразумението за онлайн услуги на организацията, няма ограничение за данните, броя на задържаните потребители или количеството данни, съхранявани в потребителските акаунти.

Как да използвам функционалността в приложението в Dynamics 365 Customer Voice за намиране, достъп, експортиране и изтриване на лични данни?

Търсенето на съдържание няма възможност за намиране на данни в Dynamics 365 Customer Voice. За да намери данни, собственикът на проучването трябва да използва функционалност или функции в продукта, за да намери данни, които може да са от значение за заявката на потребителя. Данните за използването на продукти и услуги следват контролиран жизнен цикъл, предназначен да отговаря на такива заявки.