Разрешаване на обект за обратна връзка и оценки

Тази тема се прилага към Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). За версията на Power Apps на тази тема вижте: Конфигуриране на обект за обратна връзка/оценки

Позволете на клиентите да пишат обратна връзка за запис на обект или оценявайте записи на обекти в рамките на пределен обхват от оценки, като разрешите обектите за обратна връзка.

Можете например да разрешите обратна връзка или оценки в записа за случай, за да получите обратна връзка за взаимодействието на клиента с поддръжката. Когато няколко клиенти оценяват един запис, оценките могат да се обединят за всеки запис чрез сборно поле по избор. При сценарий за продажба можете да разрешите обекта за продукт за обратна връзка, за да получите обратна връзка от потребителите за продуктите, които продавате.

По подразбиране обратната връзка е активирана за обекта за статия и сборното поле, съхраняващо оценката, е добавено към формуляра за статия от базата знания.

Активиране на обратната връзка

1. Уверете се, че имате права за достъп на системен администратор или системен персонализатор или еквивалентни разрешения.

2. Отворете мениджъра на решения.

3. Под Компоненти разгънете Обекти и след това изберете обекта, за който искате да разрешите обратна връзка.

4. Под Комуникация & сътрудничество поставете отметка в квадратчето Обратна връзка .

5. Публикуване на вашите персонализации:

   • За да публикувате персонализации само за компонента, който редактирате в момента, в навигационната лента или в навигационния екран, изберете обекта, върху който работите, и след това изберете Публикувай.

   • За да публикувате персонализации за всички непубликувани компоненти наведнъж, в навигационния екран изберете Обекти и след това в лентата с инструменти Действия изберете Публикуване на всички персонализации.

   След като разрешите обект за обратна връзка, се създава релация „Относно“ между обекта и обекта на обратната връзка.

Важно

След като разрешите обект за обратна връзка, не можете да го забраните.

Добавите подмрежа за обратна връзка във формуляра на обекта

По подразбиране потребителите трябва да отидат в списъка със свързани записи на записа, за който искате да добавите обратна връзка. За да улесните потребителите да добавят обратна връзка, можете да добавите подмрежа на обратна връзка към формуляра на обекта, за който разрешавате обратна връзка.

1. Уверете се, че имате права за достъп на системен администратор или системен персонализатор или еквивалентни разрешения.

2. Отворете мениджъра на решения.

3. Под Компоненти разгънете Обекти и след това разгънете обекта, който сте разрешили за обратна връзка.

4. Изберете Формуляри.

5. Отворете формуляра от тип Main или Main - интерактивност.

   Формулярът „Основно – интерактивност“ се използва в центъра за интерактивни услуги.

6. Изберете секцията, в която искате да вмъкнете подмрежата, и в раздела Вмъкване, в групата Контроли изберете Подмрежа.

7. В диалоговия прозорец „Задаване на свойства“ попълнете името и етикет за подмрежа.

8. В секцията за източник на данни изберете информация:

   • Записи. Изберете Само свързани записи.

   • Обект. Изберете Обратна връзка (относно).

   • Изглед по подразбиране. Изберете изглед по подразбиране за списъка.

9. Публикуване на вашите персонализации:

   • За да публикувате персонализации само за компонента, който редактирате в момента, в навигационната лента или в навигационния екран, изберете обекта, върху който работите, и след това изберете Публикувай.

   • За да публикувате персонализации за всички непубликувани компоненти наведнъж, в навигационния екран изберете Обекти и след това в лентата с инструменти Действия изберете Публикуване на всички персонализации.

Добавяне на сборно поле във формуляра на обекта за показване на оценките

В зависимост от това как искате да се изчисли оценка за обекта можете да създадете сборно поле, което изчислява оценката и след това да го добавите към формуляра на обекта, който разрешавате за обратна връзка. Повече информация: Дефиниране на сборни полета

Вижте също

Подаване на обратна връзка или оценки за записи за ангажираност на клиенти в Dynamics 365