Преглед на Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization автоматично планира проекти на хората, оборудването и съоръженията, които са най-добре оборудвани, за да ги завършат. Планирайте работни поръчки за полеви техници или случаи за обслужване на клиенти повторения. Можете да покриете и други сценарии, в зависимост от това как използвате Dynamics 365 Field Service, обслужване на клиенти и автоматизацията на проектните услуги.
Resource Scheduling Optimization е по-напреднала форма на планиране за организации за полеви услуги. Докато таблото за график и помощникът за планиране помагат на диспечерите да планират едно задание, тази добавка може да планира няколко проекта наведнъж. Той максимизира използването на ресурсите и свежда до минимум времето за пътуване. Resource Scheduling Optimization взема предвид изискванията на работата и уникалните атрибути на ресурсите.
Обезщетения
Автоматизираното планиране често се изисква, тъй като планирането на голям обем задания ръчно отнема време. Resource Scheduling Optimization Помага на диспечерите със съвпадение на работата и помага да се освободи времето им, за да се съсредоточат върху други задачи. Предимствата на добавката Resource Scheduling Optimization включват:
Постигане на мащаб: Позволява на диспечерите да управляват повече ресурси, дава възможност на бизнеса да се мащабира до нови територии или предложения за услуги.
Подобряване на удовлетвореността на клиентите: Подобряването на ефективността води до по-предвидими срокове за пристигане и завършване и безпроблемно планира техниците за спешни ситуации.
Подобряване на ефективността на техниците: Поставянето на повече назначения в работното време води до приходи и намалява разходите за извънреден труд. Съчетаването на работните поръчки и техническите умения намалява неефективното разпределение на времето.
Минимизирайте времето за пътуване: Гарантирането, че вашите техници поемат по възможно най-краткия маршрут с упътвания завой по завой, намалява разхода на гориво и износването на превозните средства. Спестяванията вероятно надхвърлят разходите за лицензите за добавки.
Подобряване на задържането на клиентите: Даването на предпочитание на работни поръчки с по-висок приоритет помага да се избегнат санкциите за споразумение за ниво на обслужване и ви помага да изпълните ангажиментите обслужване на клиенти.
Сценарии
Конфигурирайте Resource Scheduling Optimization за нуждите на бизнеса си въз основа на работни места, ресурси и други фактори. Сценариите, при които Resource Scheduling Optimization може да помогнете, включват:
График за нощувка: Resource Scheduling Optimization работи автоматично всяка вечер. Той планира нови работни места и оптимизира съществуващите резервации за следващия ден.
Оптимизация на единични ресурси: Диспечерът получава график , оптимизиран за един техник за останалата част от днешния ден, за да преизчисли оптимален маршрут за пътуване след анулиране.
Симулация: Мениджърът на услуги провежда симулация на планиране, за да разбере колко работни места могат да бъдат завършени с различен брой ресурси в определена географска територия.
График в рамките на деня: Изпълнява оптимизации на всеки 30 минути, за да планира и коригира променящите се бизнес нужди, тъй като се създават нови работни места, а други се отменят или пренасрочват.
Аварийно планиране: Когато се създаде спешно задание, Resource Scheduling Optimization изпълнението планира задачата с висок приоритет възможно най-скоро преди заданията с по-нисък приоритет.
Ключови термини
- Работни места: Работа, която трябва да бъде завършена като работни поръчки, случаи и проекти. Няма обект "работни места" в Field Service или Resource Scheduling Optimization.
- Ресурси: Всеки или нещо, което трябва да бъде планирано за работа, включително хора, оборудване и съоръжения.
- Графици, резервации: Графиците и резервациите се използват взаимозаменяемо и се отнасят до слота за час на срещата, когато ресурсът е присвоен на работа.
- Изисквания: Обектът, свързан с проект, който определя какъв тип ресурс е необходим за завършване на работата. Това е и субектът, който е планиран чрез Resource Scheduling Optimization.
- Run: Изпълнение е, когато Resource Scheduling Optimization изпълнява функциите си за планиране и оптимизация. Изпълнението обикновено води до графици на таблото за график.
- Оптимизиране: Опит да се намерят най-добрите графици, за да се намали времето за пътуване и да се увеличи максимално използването.
- Обхват: Работните места и ресурсите, които Resource Scheduling Optimization се вземат предвид. Например, може да нямате график за всяко задание в системата за всеки ресурс. Най-вероятно ще разделите заданията и ресурсите в обхват.
- Цел: Идеалният резултат от бягането. Например, минимизирайте времето за пътуване, увеличете максимално използването, управлявайте приоритетни задачи или планирайте работни места възможно най-скоро. Множество цели са класирани, защото понякога има компромиси.
Системни изисквания
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization е платена добавка към Universal Resource Scheduling (URS) и е изградена върху нейните обекти. Организации, които използват едно от Dynamics 365 Field Service, Customer Service и Project Service Automation имат право на URS. Ако искате да използвате Resource Scheduling Optimization за автоматично планиране на възможности за продажби на Dynamics 365 за търговски представители, имате нужда от Dynamics 365 Field Service автоматизация на обслужване на клиенти или обслужване на проекти.
Как работи
Resource Scheduling Optimization е засилено приложение на известния "проблем с пътуващия продавач": Като се има предвид списък с градове и разстоянията между всяка двойка градове, кой е най-краткият възможен маршрут, който посещава всеки град и се връща в града на произход?
Този математически проблем и решението са голяма част от изчислението Resource Scheduling Optimization . Добавката надхвърля намирането на най-кратките маршрути. Той също така разглежда умения, територия, роли, приоритети, предпочитания за ресурси, обещани времеви прозорци и др.
Ето как работи:
Създайте списък с работни места, които трябва да бъдат завършени. Работните места обикновено са работни поръчки за обслужване на място, случаи за отдалечено обслужване или задачи по проекти.
За всяко задание избройте необходимите ресурси и кога трябва да бъде завършено. Например, за работна поръчка имате нужда от някой наблизо с умения за ремонт и работната поръчка трябва да бъде завършена до края на седмицата.
Изберете списък с ресурси, които отговарят на условията за разглеждане за вашия списък с работни места. Всеки ресурс има различни атрибути като местоположение, роля, тип и умения.
Изпълнение Resource Scheduling Optimization, ad-hoc, по предварително зададен график или задействано от работен поток. Тя може да работи по различен начин в зависимост от това, което планира. Може да работи различно за работни места в САЩ в сравнение с канадските работни места или различно за работни поръчки в сравнение с случаите.
По време на изпълнението изискванията за работа и списъкът с ресурси се използват за оптимален график, който се показва на таблото за график.
След приключване на изпълнението диспечерите могат да използват интерактивното табло за график и помощника за график, за да правят промени, ако е необходимо.
Оптимизирани графици
Resource Scheduling Optimization оптимизира графиците в допълнение към автоматичното планиране на резервациите. За да разберете оптимизираните резултати, ето три примера:
Пример за групирани маршрути
Следващата екранна снимка показва оптимизиран график. Левият екран съдържа изглед на картата на оптимизираните резервации.
Един от начините, по които можете да видите Resource Scheduling Optimization да работи ефективно, е маршрутите за пътуване да са групирани около началното местоположение на всеки ресурс, където всеки цвят представлява маршрута на различен техник. Когато диспечерите ръчно планират работни места, маршрутите за пътуване често се разпространяват по картата.
Последователни резервации на едно и също място пример
Някои резервации са планирани отзад назад без време за пътуване между тях. Така че Resource Scheduling Optimization насрочи работа и разбра, че има друга работа на същото място за същия клиент и реши да ги насрочи заедно. Надзорът и планирането на всички задачи наведнъж е предизвикателство за диспечерите да правят ръчно.
Време за пътуване срещу работно време пример
Всеки път, когато Resource Scheduling Optimization се движи, той следи общото време за пътуване. Това се сравнява с работното време в графика, както е показано на следващата екранна снимка. Използвайте визуализациите, за да разберете как добавката намалява общото време за пътуване на всички ваши полеви техници.
Следващи стъпки
Обратна връзка
Очаквайте скоро: През цялата 2024 г. постепенно ще отстраняваме проблемите в GitHub като механизъм за обратна връзка за съдържание и ще го заменим с нова система за обратна връзка. За повече информация вижте: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Подаване и преглед на обратна връзка за