Споделяне чрез

Използване на Dynamics 365 Field Service с Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства

  • Статия

Чрез сдвояването на мобилното приложение Microsoft Dynamics 365 Remote Assist с Dynamics 365 Field Service организациите могат безпроблемно да улавят съответната контекстуална информация от техническите специалисти в областта! Техниците за обслужване на място могат да:

  • Използват Dynamics 365 Field Service за мобилни устройства, за да стартират приложението Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства и да осъществяват обаждания към отдалечени сътрудници на устройства с iOS и с Android.

  • Безпроблемно да публикуват хронологията на обажданията в работна поръчка на Dynamics 365 Field Service в края на обаждане в Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства, включително:

    • Регистри на повикванията, включително време, дата, продължителност на разговора и името на отдалечения сътрудник
    • URL адреси на файлове
    • URL адреси за моментни снимки по време на обаждане

Предварителни условия

Как работи

  1. В края на разговор в Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства, ако няма споделени файлове, изображения или снимки, техниците на терен е бъдат подканени да публикуват своя регистър на повикванията в работната си поръчка в Dynamics 365 Field Service. Техникът избира Публикуване.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Ако има споделени файлове, изображения и/или снимки в текстовия чат на Dynamics 365 Remote Assist, техникът ще види списък с разговорите и файлове, изображения и снимки, които може да публикува в работната си поръчка. За да публикува всичко, техникът на терен избира Публикуване на всички.

    Пояснение

    За да публикувате запис на обаждане в Dynamics 365 Remote Assist в работна поръчка, копирайте и поставете URL адрес на OneDrive for Business или SharePoint от чата на Microsoft Teams в работната поръчка. Не забравяйте да коригирате разрешенията на OneDrive for Business или SharePoint, за да разрешите достъпа на други лица.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Ако активните резервации са били възложени на техника чрез Dynamics 365 Field Service, те ще се появят в списъка Избор на резервация. Техникът може да избере резервация и след това да избере Публикуване, за да я публикува в работната поръчка.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Ако в акаунта на техника не се появят резервации, той може да опресни екрана си или да отхвърли публикацията.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Бележка

    Ако техникът все още не вижда резервацията, която търси, това може да е, защото има достъп до множество екземпляри (организации). Той може да избере бутона Още (многоточие), за да се върнете към екземпляра си и след това избере друг екземпляр.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Техникът се връща към списъка си с контакти и ще бъде уведомен, когато регистърът на повикванията и файловете му бъдат успешно публикувани в работната му поръчка. След това той може да влезе в своята работна поръчка.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Техникът може да отиде на работната поръчка и да прегледа регистъра на повикванията и файловете, които са публикувани от Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства. След това той може да копира и постави URL адреса на файловете в нов раздел, за да види файловете.

    Бележка

    Ако някой (например администратор или диспечер) преглежда работната поръчка във Field Service, той трябва да поиска достъп до файловете на техника в OneDrive for Business.