Споделяне чрез

Използване на мобилното приложение Dynamics 365 Remote Assist при ситуации с лоша връзка

  • Статия

Понякога техниците се оказват на фабрични етажи или отдалечени места с лоша мрежова връзка. Без силен мрежов сигнал (честотна лента за качване/изтегляне от 1,5 Mbps или повече) техниците могат да изпитат трудности при отстраняване на проблеми и решаване на проблеми в реално време. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства дава възможност на техниците да обсъждат, диагностицират и решават проблеми с отдалечени сътрудници дори в ситуации с лоша връзка.

Важно

За да използвате функцията за слаба връзка, трябва да включите новото изживяване за срещи в Microsoft Teams.

Какво определя лошата мрежова свързаност

Лошата мрежова връзка се определя от следните условия:

  • Широчината на честотната лента е между 150 kbps и 1,5 Mbps

  • Закъснението е по-високо от 1000 мсек

  • Загубата на пакети е по-висока от 10 процента

Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства автоматично отчита, ако техникът е в лоши мрежови условия. Ако е така, техникът ще бъде подканен да сподели моментни снимки с отдалечения експерт, за да си сътрудничи, вместо да предава видеоемисия на живо. По този начин експертът може да гледа и коментира изображения с по-добро качество вместо нискокачествена видеоемисия.

Как работи

Нека да разгледаме набързо какво се случва при сценарий на терен, когато техник се сблъска лоша мрежова свързаност. В този сценарий техникът е работник на терен. Отдалеченият експерт е на друго място с добри мрежови условия.

  1. Техникът стартира видеоразговор с дистанционен експерт.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. По време на разговора Dynamics 365 Remote Assist за мобилни устройства автоматично отчита, ако техникът е в лоши мрежови условия. Ако е така, техникът бива подканен да използва инструмента за моментна снимка, за да сподели изображения с отдалечения експерт.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Техникът бива инструктиран да използва инструмента за моментна снимка.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Техникът прави моментна снимка, която споделя на екрана на отдалечения експерт. Експертът вече вижда моментна снимка с високо качество. Техникът и експертът могат да анотират едновременно моментната снимка.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. След като сподели моментната снимка, техникът може да я запише във Фотогалерия на мобилното устройство, ч чата към разговора или и в двете.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Техникът се връща към видеообаждането и може да продължи да изпраща снимки на експерта.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Бележка

Функцията за лоша връзка не се поддържа в сценарии за групово повикване.