Разговори в Microsoft Teams с помощта на разузнаване чрез разговор

Настройте интегрирани обаждания в Teams с помощта на „Разузнаване чрез разговор“, така че вашите продавачи да могат да се обаждат на клиентите директно от Dynamics 365 и да получават информация в реално време, богати обобщения на обажданията и други.

Изисквания за лиценз и роля

Тип изискване	Трябва да имате
Лиценз	Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Повече информация: Dynamics 365 Sales pricing
Права за достъп	Системен администратор Повече информация: Предварително дефинирани права за достъп за продажби

Преглед

Microsoft Teams dialer помага на продавачите да бъдат по-продуктивни и да вършат работата си по-ефективно, като се обаждат на клиентите директно от приложението Dynamics 365 Sales Hub. Повече информация: Обаждане с помощта на Microsoft Teams

Разузнаване чрез разговор използва анализ и наука за данни за събиране на данни от записи на разговори на търговци и Dynamics 365 Sales. Разузнаване чрез разговор анализира данните, за да ви предостави информацията и прозрения за интелигентно управление на вашия екип за продажби и проактивно обучение на продавачи. Повече информация: Преглед на разузнаването на разговора

Опции за лицензиране

С лиценза за Sales Enterprise получавате неограничен брой часове за разузнаване на разговори (обработка и записване на обаждания) и часове за обаждания на Teams.

Настройване на Microsoft Teams повиквания с разузнаване на разговора

1. На страницата Настройки на продажбите, под Разузнаване на разговора изберетеБърза настройка .

   Бележка

   За да използват повикванията на Teams, продавачите ще се нуждаят от валидни лицензи за телефонна система и план за Microsoft Teams обаждания или директно маршрутизиране, в допълнение към присвоените телефонни номера. Научете повече

2. Включете повикванията на екипите.

   По подразбиране са включени следните опции:

   • Отговаряне на входящи повиквания в Dynamics 365 Позволява на продавачите да получават повиквания от екипи в Dynamics 365 Sales. Ако го изключите, продавачите могат да извършват изходящи повиквания на екипи само от Dynamics 365.
   • Вътрешното повикване ще звъни само в приложението Teams, но не и в Dynamics 365 Показва, че повикванията от вътрешни потребители няма да звънят и няма да бъдат проследявани в Dynamics 365. В този случай повикванията от външни контакти ще звънят в Dynamics 365, а вътрешните повиквания ще звънят само в Teams. Можете да изчистите отметката от квадратчето, ако искате продавачите да получават както външни, така и вътрешни повиквания в Dynamics 365.
   • В секцията Разреши за изберете една от следните опции, за да предоставите разрешения на потребителите да преглеждат Microsoft Teams наречие:
     • Всички права за достъп: Изберете тази опция, за да предоставите достъп за преглед Microsoft Teams на наречие на потребители във всички права за достъп във вашата организация.
     • Конкретни права за достъп: Изберете тази опция, за да зададете права за достъп, когато искате да дадете достъп до наречие за преглед Microsoft Teams на конкретни потребители.

3. Включете превключвателя Запис с транскрипция и прозрения в реално време, за да позволите на продавачите да записват обаждания с помощта на набирането на екипи и да извличат максимума от всяко обаждане с разширени възможности за разузнаване на разговорите, като например AI-задвижвани прозрения, богати резюмета на обажданията и др.

   • В раздела Разреши за изберете една от следните опции, за да предоставите разрешения на потребителите да записват повиквания:
     • Всички права за достъп: Изберете тази опция, за да разрешите записване на повиквания от всички права за достъп във вашата организация.
     • Специфични права за достъп: Изберете тази опция, за да разрешите записване на повиквания само от конкретни права за достъп.

   Съвет

   • За да внедрите възможността за записване на разговори в цялата организация, изберете Всички права за достъп.
   • За поетапно внедряване във вашата организация създайте различни роли за сигурност за всяка група потребители и след това задайте съответно права за достъп.

4. Изберете Актуализация.

След като настройките са разрешени, продавачите могат да извършват повиквания на Teams към своите клиенти от приложението Dynamics 365 Sales Hub. Те също така могат да записват обажданията и да прилагат възможности за разузнаване на разговорите, за да извлекат максимума от всяко обаждане.

Бележка

Можете също да разрешите Teams да се обажда за други приложения от опцията Разширени настройки на страницата за настройка на повикванията Microsoft Teams . Повече информация: Конфигуриране на номератора на Microsoft Teams

Разширени настройки

Ако искате да направите разширени конфигурации за повиквания на екипи и настройки за разузнаване на разговори, изберете Отидете на разширени настройки за разузнаване на разговори в горната част на панела за бърза настройка. За информация относно разширените конфигурации отидете на Първо изпълнение на настройката на за разузнаване Microsoft Teams наразговори.

Изключване на повикванията на екипите и разузнаването на разговорите

1. Изберете Отиди на разширените настройки за разузнаване на разговорите в горната част на панела за бърза настройка.

2. Изключете повикванията и записването на екипи с транскрипция в реално време и превключване на прозрения .

   Бележка

   Ако изключите повикванията на Teams,Записването с транскрипция в реално време и прозрения също ще бъде изключено. Можете обаче да изключите само разузнаването на разговорите (записване на разговори) и да оставите опцията за повикване на екипи включена.

3. Изберете Актуализация.

Вижте също

Ускорител на продажбите
Microsoft Teams Сътрудничество
Точкуване на олово и възможности