Какво представлява Unified Service Desk?
Unified Service Desk за приложения, управлявани от модели на Dynamics 365, предоставя конфигурируема рамка за бързо изграждане на приложения за кол центрове, така че агентите да могат да получат унифициран изглед на клиентските данни, съхранявани в тях Microsoft Dataverse. Може да се съберете информация за клиентите от различни области в Dataverse в един интегриран работен плот, който осигурява изглед на 360° на взаимодействията с клиента. Това предоставя на вашите агенти по обслужване на клиенти незабавен достъп до важна бизнес информация, така те бързо да могат да работят с клиентите и да разрешават заявки и проблеми.
Unified Service Desk, който е изграден с помощта на рамката за интеграция на потребителски интерфейс (UII), е проектиран като поредица от адаптери и модули, които улесняват управлението на елементи на потребителския интерфейс (като страници и диалози), автоматично зареждане на свързани записи, скриптове на агенти, конфигурируема лента с инструменти и т.н. Unified Service Desk може да бъде конфигуриран и администриран с помощта Dataverse на Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Използването на Unified Service Desk за конфигуриране на приложения на агент не изисква от вас да пишете код в по-голямата си част и следователно намалява времето за проектиране на приложение на агент според вашите бизнес изисквания. Също така, с рамката за интегриране на компютърна телефония (CTI) на UII, организациите могат да изградят адаптери за свързване на Unified Service Desk със съществуващата си CTI инфраструктура, за да поддържат комуникацията с клиентите в настолните компютри на агентите по различни канали като чат, имейл или телефон.
Видео: Общ преглед на Unified Service Desk (5:00)
Бележка
- Unified Service Desk не поддържа приложението за работна област "обслужване на клиенти".
- Настройката "Изпробвай новия облик ", която позволява модерен и обновен облик, е налична само в Unified Service Desk 4.2.
Какво е User Interface Integration?
Unified Service Desk използва силата на рамката за интегриране на потребителски интерфейс (UII), за да ви помогне бързо да конфигурирате персонализирано приложение на агент. Рамката UII ви позволява да създавате и внедрявате композитни агентски приложения, които могат да осигурят унифициран достъп до информация за клиентите в Dataverse и външни системи и могат да агрегират различни режими на взаимодействие или канали с клиенти. UII предоставя рамка за ненатрапчива интеграция на съществуващи бизнес системи на ниво потребителски интерфейс. За повече информация относно това как можете да използвате UII вижте Unified Service Desk и рамката на UII.
Какво изгражда Unified Service Desk?
Unified Service Desk е колекция от решения и файлове с данни, които съдържат конфигурационни обекти и основните обекти за UII рамката. Конфигурирате обектите на Unified Service Desk, за да дефинирате потребителското изживяване в клиентското приложение, като например различни контроли, тяхното оформление, потребителски поток и т.н. Цялата информация за конфигурацията се съхранява в обектите на Unified Service Desk и можете да я обедините заедно с решенията и файловете с данни в "пакет", който определя приложение на Unified Service Desk. След това пакетът може да бъде внедрен във всеки Dataverse екземпляр и потребителите могат да се свържат с него с помощта на клиентското приложение Unified Service Desk, за да изпитат интерфейса и функционалността, определени от конфигурационните данни на приложението.
Функцията на Unified Service Desk се дефинира от следните два файла с решения:
Dynamics Unified Service Desk: Този файл с решение съдържа основните обекти на Unified Service Desk, които конфигурирате, за да дефинирате средата за работа с приложението на агента.
Интеграция на потребителски интерфейс за платформата Common Data Service : Това решение съдържа основните обекти, изисквани от конфигурационните обекти на Unified Service Desk.
Unified Service Desk се предлага с четири примерни приложения. Повече информация: Примерни приложения на Unified Service Desk
За информация относно основните концепции на Unified Service Desk вижте Компоненти на Unified Service Desk.
Вижте също
Предизвикателства пред кол центъра и как Unified Service Desk може да помогне?