Агенти, използващи Омниканал за обслужване на клиенти в Unified Service Desk

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Преглед

Омниканал за обслужване на клиенти е единен интерфейс за различни комуникационни канали. Като агент можете да използвате Омниканал за обслужване на клиенти в Unified Service Desk, за да управлявате работните елементи, които са ви присвоени чрез опашки. По този начин можете да се съсредоточите върху непосредствените задачи и да осигурите по-добро обслужване на клиентите. Приложението ви дава възможност да работите едновременно по разговори с множество клиенти. Получавате цялостен поглед върху данните на клиента и можете да видите подробностите за предишни взаимодействия с клиента. По този начин можете да сте сигурни, че разполагате с цялата налична информация, която може да ви е необходима за разрешаване на проблема на клиента.

В този раздел

Използвайте ресурсите в следващите раздели, за да научите как да използвате Омниканал за обслужване на клиенти за агенти:

• влезте в Unified Service Desk – Омниканал за Customer Service
• Въведение в интерфейса на агента в Омниканал за Customer Service
• Преглед на таблото на агента и работните елементи на агента
• Преглед на известия за предупреждения и тост
• Преглед на обобщението на клиентите и знайте всичко за клиентите
• Преглед на скриптове за повикване, водене на бележки и статии за знания за търсене
• Преглед на формулярите за разговори и сесии в приложенията, управлявани от модела

Съвети

Преглед на комуникационния панелПреглед на резюме на клиента за исканеза входящ разговор Създаване на записТърсене на записи