Споделяне чрез

Поддръжка за Power Platform и приложения на Dynamics 365 - управлявани от 21Vianet в Китай

  • Статия

Microsoft Power Platform и Dynamics 365 приложения (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation), предоставят опции за поддръжка на самообслужване и поддръжка чрез 21Vianet в Китай.

Ресурси за самопомощ

Предпродажбена поддръжка

Телефонен номер за предпродажбена поддръжка: +86 400-886-6134

Предпродажбената поддръжка предоставя съдействие за функциите и предимствата на абонаментите, сравнения на планове, ценообразуване и лицензиране и помага да се идентифицира правилното решение според вашите бизнес нужди. В допълнение предпродажбената поддръжка може да ви помогне да намерите партньор и да закупите и да се регистрирате за пробен период. Можете да се обаждате по време на местно работно време, от понеделник до петък. Можете да се свържете с предпродажбената поддръжка, като използвате телефонния номер за техническата поддръжка.

Поддръжка за фактуриране и управление на абонаменти чрез 21Vianet

Помощта за проблеми с фактурирането и управлението на абонаменти е налична онлайн или по телефона от понеделник до петък, през местното работно време, от 9:00 до 18:00 ч. Стандартно китайско време (CST). Поддръжка за фактуриране и управление на абонаментите може да бъде получена на същия телефонен номер и чрез същия процес на онлайн заявка за обслужване, които се използват за техническата поддръжка. Телефонният номер за поддръжка за фактуриране и абонаменти е +86 400-089-0365, а онлайн порталът е център за администриране на Microsoft 365.

Ето някои примери за проблеми с фактуриране и управление на абонаменти:

  • Регистриране за пробен период или закупуване на абонамент.
  • Преобразуване от пробен в платен абонамент.
  • Разбиране на фактурата.
  • Подновяване на абонамент.
  • Добавяне или премахване на лицензи.
  • Отмяна на платен абонамент.

Асистирана техническа поддръжка чрез 21Vianet

Ако имате технически проблем с внедряването си, съобщете за него на 21Vianet чрез портала Microsoft 365 или като се обадите на горещата линия за поддръжка +86 400-089-0365. Работното време на техническата поддръжка е от понеделник до петък, местно работно време, от 9:00 до 18:00 часа, Стандартно китайско време (CST).

Заявка за обслужване (SR) се обработва за часове в зависимост от тежестта на въздействието му върху вашия бизнес:

  • Критично въздействие върху бизнеса – Ще получите първоначален отговор в рамките на 1 час или по-малко, а представител на поддръжката ще работи непрекъснато, цял ден, докато проблемът не бъде решен. Ще се очаква да назначите подходящи ресурси за работа по заявката, докато проблемът не бъде решен, и да предоставите точна информация за контакт на персонала за поддръжка, който обработва вашия случай.
  • Некритично въздействие върху бизнеса – Ще получите първоначален отговор в рамките на 8 часа или по-малко. Ще се очаква да предоставите точна информация за контакт на персонала за поддръжка, който обработва вашия случай.

Получаване на първостепенна поддръжка

Ако използвате критични за бизнеса решения, първостепенната поддръжка предлага допълнителна стойност:

  • Доказани консултантски услуги, предназначени да увеличат максимално вашата инвестиция в Dynamics 365.
  • Специално назначен мениджър за доставка на услуги, ангажиран да подобри вашето изживяване с Dynamics 365.
  • Реактивна поддръжка с най-висок приоритет, за да се гарантира непрекъснатостта на услугата.

За подробности относно закупуването на първостепенна поддръжка се свържете с вашия екип на Microsoft Account. Ако имате план за първостепенна поддръжка, можете да се свържете с поддръжката чрез Моята първостепенна поддръжка онлайн.

Допълнителни ресурси