Споделяне чрез

Политики и комуникации за Power Platform и Dynamics 365 Services

  • Статия

Въведение

Microsoft редовно изпраща комуникации за извършената работа, за да поддържа и актуализира Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents и други услуги) и приложения на Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management и други) за гарантиране на защитата, производителността и наличността и за предоставяне на нови функции и функционалност. Microsoft също така изпраща комуникации с подробности за инциденти, включително потенциалното потребителско изживяване, началния и крайния час на инцидента, както и всяко евентуално налично обходно решение.

За всеки от тези сценарии комуникацията се осъществява чрез центъра за администриране на Microsoft 365 в центъра за съобщения и таблото за изправност на услугата. За всеки от тези сценарии комуникацията се осъществява чрез центъра за администриране на Microsoft 365 в центъра за съобщения и таблото за изправност на услугата. Центърът за администриране на Microsoft 365 също има възможност да изпраща имейли за седмичен обобщен преглед на всички съобщения, имейли само за основни актуализации и имейли за съобщения за поверителност на данните. Можете да се включите в този комуникационен поток, като следвате инструкциите тук.

Моля обърнете внимание: От време на време Microsoft може също да изпраща директни имейли до потребители с ролята на системния администратор в конкретно засегната среда или Microsoft Lifecycle Services проект или среда.

Планирани актуализации и поддръжка на системата

Microsoft редовно извършва актуализации и поддръжка на услугата и приложенията чрез седмичен процес на актуализация. Този процес на актуализация предоставя сигурност и незначителни подобрения на услугата на седмична база, като всяка актуализация пуска регион по регион съгласно безопасен график за разполагане, подреден в станции. Повече информация за графика на разполаганията на станцията може да се намери на Издадени версии на Dynamics 365 for Customer Engagement страница.

Има и две основни събития за актуализация на услуги през април (вълна 1) и октомври (вълна 2), които се доставят чрез механизма за седмично актуализиране, а подробностите могат да бъдат намерени в планове за изданието за Dynamics 365 и Microsoft Power Platform.

Второстепенни актуализации на услугата

Второстепенните актуализации съдържат промени на персонализирането за поддръжка на нови функции, подобрения на продукти и корекции на грешки. Те се внедряват ежеседмично, регион по регион, в съответствие с „Безопасен процес на внедряване“, който сме дефинирали. Всяка седмица всеки регион получава:

  • Актуализирано внедряване, което започва от нашия регион „Първо издание“

  • Известие в Центъра за съобщения се публикува с датата, че внедряването ще започне да се прилага към инфраструктурата

  • Връзка към бележките по седмичното издание, които съдържат списъка с включени поправки

Моля обърнете внимание: Датата, на която разполагането е приложено към инфраструктурата, не е датата, на която актуализацията ще бъде приложена към средата. Средата и всички приложения се актуализират от асинхронен процес, който се изпълнява по време на последваща регионална поддръжка Windows. Въпреки че не се очаква влошаване на производителността или наличността на услугата, по време на този прозорец за поддръжка потребителите могат да видят краткотрайно, периодично въздействие като преходни грешки в SQL или пренасочване към екрана за вход.

Можете да проверите дали актуализацията е завършена успешно, като проверите номера на версията на страницата „Относно“ за среда или разглеждането на подробностите за средата на центъра за администрация на Power Platform. Списък с актуализации на услуги може да бъде намерен на нашата страница за Издадени версии.

Събития, свързани с основно преработени издания

Предоставяме по две основно преработени издания на година - първото през април (вълна 1) и второто през октомври (вълна 2), предлагащи нови възможности и функционалност. Тези актуализации са бъдат обратно съвместими, така че вашите приложения и персонализации ще продължат да работят след актуализацията. Новите функции с основни, разрушителни промени в потребителския опит са изключени по подразбиране, което означава, че администраторите ще могат първо да тестват, след това да активират тези функции за тяхната организация. Освен това администраторите ще имат възможност да активират новите функции, използвайки Функция за "включване", за да получите ранен достъп до промените.

Известия за кога са насрочени основните събития и връзки към Dynamics 365 и планове за издаване на Dynamics 365 и Microsoft Power Platform са публикувани в Центъра за съобщения на администраторския портал на Microsoft 365.

Актуализации на защитата

Екипите за услуги редовно извършват следното, за да гарантират защитата на системата:

  • Сканиране на услугата за идентифициране на възможни уязвимости на защитата
  • Оценка на услугата, за да се гарантира, че ключови контроли на защитата функционират ефективно
  • Оценки на услугата, за да се определи дали системата е изложена на уязвимости, идентифицирани от центъра за отговор за защита на Microsoft (MSRC), който редовно следи сайтове с информация за външната уязвимост

Тези екипи също така идентифицират и проследяват всички идентифицирани проблеми и предприема бързи действия за намаляване на рисковете, когато е необходимо.

Как мога да науча за актуализациите на защитата?

Тъй като екипите за услуги се стремят да прилагат смекчаване на рисковете по начин, който не изисква прекъсване на работата на услугата, администраторите обикновено не виждат известия в центъра за съобщения за актуализации на защитата. Ако дадена актуализация на защитата изисква въздействие върху услугата, тя се счита за планирана поддръжка и ще бъде публикувана с очакваната продължителност на въздействието и времевият интервал, през който ще бъде извършена работата.

За повече информация относно защита вижте Център за сигурност.

Планирана поддръжка

Планираната поддръжка включва актуализации и промени в услугата, за да осигури повишена стабилност, надеждност и производителност.

Тези промени могат да включват:

  • Актуализации на хардуера или инфраструктура
  • Интегрирани услуги, като например нова версия на Microsoft 365 или Azure
  • Промени на услугата и актуализации на софтуера
  • Второстепенни актуализации на услугата, които се случват няколко пъти годишно. Вж. Актуализации на услугата.

Непланирана поддръжка

Услугите на Power Platform и приложенията на Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management и др.) могат да срещнат проблеми, които изискват непланирани промени за защита на наличността. Microsoft се стреми да предоставя възможно най-много известия по време на тези събития, но тъй като те не могат да бъдат предвидени, те не се считат за планирана поддръжка.

Когато това се случи, вашата организация получава известие "Непланирана поддръжка" в Центъра за съобщения. Също така се опитваме да изпратим имейл до всички системни администратори в средата, която е засегната от непланираната поддръжка. Можете да видите състоянието на текущите дейности по непланирана поддръжка в центъра за съобщения.

Регионални прозорци за поддръжка

За да ограничите влиянието върху клиентите и техните потребители, времевият интервал за поддръжка е планиран според региона, където са разположени средите. Следният списък на времева линия за поддръжка показва времевия интервал за поддръжка за всеки регион. Времената са показани в координирано универсално време (UTC, което е известно и като Средно време по Гринуич). За организации с потребители по целия свят ние признаваме, че тези Windows за поддръжка може да ви повлияят по различен начин. Извиняваме се за въздействието, което това може да окаже върху вашите потребители.

Времева линия на поддръжката

За да ограничите влиянието върху потребителите, времевият интервал за поддръжка е планиран според региона, където са разположени средите. Следният списък показва времевия интервал за поддръжка за всеки регион. Времената са показани в координирано универсално време (UTC, което е известно и като Средно време по Гринуич).

По-долу са посочени времената за актуализация на услуга. Актуализациите на базата данни се изпълняват възможно най-скоро в зависимост от натоварването на системата по време на прозореца за поддръжка на средата.

Регион URL адрес Времеви интервал (UTC)
NAM crm.dynamics.com от 02:00 до 11:00 часа
DEU crm.microsoftdynamics.de от 17:00 до 02:00 часа
SAM crm2.dynamics.com от 00:00 до 10:00 часа
CAN crm3.dynamics.com от 01:00 до 10:00 часа
EUR crm4.dynamics.com от 18:00 до 03:00 часа
FRA crm12.dynamics.com от 18:00 до 03:00 часа
APJ crm5.dynamics.com от 15:00 до 20:00 часа
OCE crm6.dynamics.com от 11:00 до 21:00 часа
JPN crm7.dynamics.com от 10:00 до 19:00 часа
IND crm8.dynamics.com от 19:30 до 01:00 часа
GCC crm9.dynamics.com от 02:00 до 11:00 часа
Високо GCC crm.microsoftdynamics.us от 02:00 до 11:00 часа
GBR crm11.dynamics.com от 18:00 до 03:00 часа
ZAF crm14.dynamics.com от 17:00 до 02:00 часа
UAE crm15.dynamics.com от 15:00 ч. до 00:00 ч.
GER crm16.dynamics.com ОТ 18:00 ДО 03:00
CHE crm17.dynamics.com от 18:00 до 03:00 часа
CHN crm.dynamics.cn ОТ 15:00 ДО 20:00 часа

Инциденти, свързани с услугата

Инцидент в услугата е термин, използван за обозначаване на събитие (или поредица от събития), което обикновено кара множество клиенти да имат влошено изживяване с една или повече от нашите услуги. ​Тези инциденти всъщност са проблеми с платформата, които причиняват непланирани престои – включително недостъпност, влошаване на производителността и проблеми, пречещи на управлението на услугите. Ние комуникираме служебни инциденти чрез удостоверено преживяване на администраторския портал на Microsoft 365 на таблото за обслужване на услугата, за да осигурим видимост на здравето на услугата на администраторите в множество облачни услуги. Примери за служебни инциденти могат да включват:

  • Не може да влезе в конкретна среда или администраторски портал
  • Бавна производителност в приложения или заявки на Dataverse
  • Съобщения за грешки или неочаквани празни страници

Как мога да науча за инциденти, свързани с услугата?

Проверете Сервизно табло за здравето за да видите състоянието на услугата, подробности за съществуващи инциденти в услугата и до 30 дни история. Service Health (в рамките на центъра за администриране на Microsoft 365) знае кои клиенти управлявате, така че показва много по-точен поглед върху всички известни проблеми, засягащи услугите ви, отколкото неудостоверените източници на информация. Ако имате проблем, който не се показва в таблото за обслужване на услугата, свържете се с поддръжката на Microsoft, като създадете билет в центъра за администрация на Power Platform.

Ако има голямо въздействие върху клиентите по време на служебен инцидент, ние също може да предоставим актуализации на състоянието на една от няколко страници за специфична услуга, включително Power Apps страница за поддръжка, Power Automate страница за поддръжка или Power BI страница за поддръжка.

Ако административният портал на Microsoft 365 не е наличен, ние ще предоставим актуализации на състоянието чрез нашия сайт за състоянието на архивиране.

Каква информация се предоставя за служебни инциденти?

По време на събитието ние включваме информация, свързана с въздействието на потребителя, продължителността, всяко възможно решение и предварителна основна причина. Нашата цел е да предоставяме актуализации на състоянието на час, въпреки че това ръководство може да бъде намалено за съществена нова информация или разширено въз основа на изчакване при дейности по възстановяване. При възстановяването на услугата до оптимална работа, ние ще публикуваме окончателна актуализация на състоянието и ще определим дали ще бъде предоставен допълнителен доклад след инцидент въз основа на широчината и вида на въздействието върху клиентите.

Доклад след инцидент (PIR) може да бъде публикуван след пет работни дни на таблото за управление на Microsoft 365 Service за определени събития.

Този доклад обобщава следните подробности:

  • Обобщение
  • Потребителско изживяване
  • Хронология на основните дейности или действия
  • Допринасящи фактори
  • Следващи стъпки

Допълнителни методи за получаване на известия

Поради критичния характер на известията за услуги и комуникациите, има допълнителни методи за свързване със Service Communications.

Съобщение за онлайн политики

Прегледайте Съобщение за онлайн политики и подобни документи.

Ако имате някаква обратна връзка, попълнете нашето проучване и споделете вашите мисли!