Поддържащи среди и съгласие за достъп до данните на клиентите

Microsoft може да се нуждае от достъп до клиентски данни във вашия клиент или среда, за да проучи и отстрани проблеми, за които сте поискали поддръжка. Може също така да се наложи да копираме средата във вашия клиент, със или без данни, за целите на тестването. Можем да възпроизведем проблем или да оценим решение в репликирана среда за поддръжка без да засягаме вашата производствена среда.

Microsoft уважава вашата поверителност и ви дава контрол върху нивото на съгласие, което давате като част от получаването на поддръжка. Никога няма да имаме достъп до вашите клиентски данни или да копираме вашата среда без вашето съгласие. Можете да дадете съгласието си в момента, в който поискате поддръжка директно върху билета за поддръжка, което ще помогне да се премахнат закъсненията във времето за разрешаване на проблема и/или да помогне за ускоряване на разрешаването на проблема. Вашето съгласие е временно и можете да го оттеглите по всяко време. Това съгласие не дава lockbox искане за одобрение и/или го отменя.

Информация за съгласието

Можете да дадете различна степен на съгласие или да откажете напълно съгласието, когато подадете заявка за поддръжка.

Какво позволява моето съгласие?

Ето по-отблизо опциите за съгласие, които може да имате във формуляра за заявка за поддръжка:

• Разрешаване на достъп до диагностична информация: Вие временно предоставяте на поддръжката на Microsoft достъп до клиентски данни, свързани с вашия клиент или среда. Достъпът е само за четене. Можете да го отмените по всяко време и той се премахва автоматично при приключване на случая. Тази опция е препоръчителна, но не е зададена по подразбиране. Трябва изрично да го изберете.

• Позволете минимално копие с достъп до диагностична информация: Предоставяте съгласие на Microsoft Support да:

  • Създайте минимално копие на вашата среда във вашия клиент. Средата за поддръжка не съдържа данни за клиента, а само атрибути и настройки.
  • Достъп до диагностична информация, както е обяснено по-горе.

• Позволете пълно копие с достъп до диагностична информация: Предоставяте съгласие на Microsoft Support да:

  • Създайте пълно копие на вашата среда във вашия клиент. Средата за поддръжка напълно копира вашата производствена среда, включително клиентски данни, атрибути и настройки.
  • Достъп до диагностична информация, както е обяснено по-горе.

• Не позволявайте достъп до диагностична информация: Отказвате съгласие в момента, в който правите заявката си. Не препоръчваме тази опция, защото може да забави разрешаването на проблема ви. Ако дадете съгласие в самото начало, поддръжката на Microsoft може да започне незабавно разследване и отстраняване на неизправности.

Мога ли да оттегля съгласието?

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, преди заявката да бъде разрешена.

Средата за поддръжка изтича седем дни след като оттеглите съгласието или когато заявката за поддръжка бъде затворена. Можете да изтриете среда за поддръжка по всяко време.

Колко време трае съгласието?

Съгласието продължава, докато заявката за поддръжка е отворена или докато не я оттеглите.

Как да дам или оттегля съгласие, след като създам заявка за поддръжка?

Промяната на съгласието влиза в сила незабавно.

1. Влезте в центъра за администриране на Power Platform.

2. В прозореца за навигация изберете Помощ и поддръжка.

3. Изберете заявката за поддръжка.

4. Изберете Редактиране.

5. Изберете опция за съгласие и след това изберете Запазване.

   

Какви разрешения са необходими за предоставяне, оттегляне или промяна на съгласие?

Разрешенията, от които се нуждаете, за да управлявате съгласието, зависят от средата, която сте посочили по време на създаването на вашата заявка. Съгласието може да бъде дадено по време на създаване на билет във формуляра за поддръжка и може да бъде актуализирано на страницата с настройки на билета, след като билетът бъде създаден.

Какво представляват средите за поддръжка?

Средата за поддръжка е реплика на среда, която поддръжката на Microsoft създава във вашия клиент. Използваме среди за поддръжка, за да възпроизвеждаме и разрешаваме проблеми, без да засягаме вашата производствена среда или бизнес операции.

Ето няколко неща, които бихме искали да знаете за средите за поддръжка:

• Използването на среда за поддръжка не изисква закупуване на друга среда.
• Базата данни на средата за поддръжка не се брои за лимита за съхранение.
• Поддържащата среда се намира в същия регионален център за данни, в който се намира изходната среда.
• Поддържащите среди са видими за администраторите в Power Platform административен център.
• Поддържащите среди са защитени със същите административни и технически мерки, с които е защитена вашата производствена среда.
• Одитира се достъпът до средата за поддръжка и нейното използване.

Какви данни има в средата за поддръжка?

Средата за поддръжка може да бъде минимално или пълно копие на клиентската среда. Средата за поддръжка първоначално съдържа само атрибути и персонализации. Средата за минимална поддръжка не съдържа данни за клиенти. Средата за пълна поддръжка съдържа данни за клиентите.

Кой има достъп до средата за поддръжка?

• Минимално копие - Служители на Microsoft, които са членове на група за сигурност на поддръжката
• Пълно копие - Служители на Microsoft, които са членове на група за сигурност с повишена поддръжка

Какъв вид достъп до данни има Microsoft в среда за поддръжка?

• Онлайн (чрез приложението): Привилегии на системния администратор
• База данни (чрез инструменти за SQL заявки): Достъп за четене/запис до всички таблици
  • Достъпът до базата данни изисква допълнително одобрение от Microsoft и се управлява, контролира и предоставя, ако е необходимо.
  • Достъпът до базата данни е предмет на нашите стандартни контроли за достъп точно навреме. Например, достъпът е ограничен във времето (например 30 минути) и изтича автоматично.

Колко дълго остава средата за поддръжка в моя клиент?

Средата за поддръжка изтича след седем дни или когато билетът бъде разрешен. Системните администратори могат да изтрият средата за поддръжка по всяко време.