Прочетете на английски

Споделяне чрез


Поддръжка

Декември 2022 г.

Подобрете производителността с критични бизнес приложения

С поддръжката за критични бизнес приложения можете да усъвършенствате бизнес практиките си и да увеличите конкурентното си предимство с инженери и превантивни услуги.

Август 2022

Изследвайте нови бизнес граници с увереността, че вашите хора, устройства, приложения и данни са защитени

Проактивните ускорители са пакети от предложения за поддръжка, водени от експерти, които могат да ви помогнат да модернизирате и оптимизирате приложенията си за максимална производителност. Следните проактивни ускорители са създадени специално, за да ви помогнат да увеличите максимално въздействието на вашите решения за защита, съответствие и самоличност на Microsoft.

  • Проактивен ускорител за защита и управление на чувствителни данни
  • Проактивен ускорител за сигурност и съответствие
  • Проактивен ускорител за нулево доверие

Април 2022

Въвеждайте иновации във вашата времева линия с помощта на експерти на Microsoft

Усъвършенстваните инструменти за разработчици на Microsoft могат да ви помогнат да съкратите циклите на итерация и да изградите по-ефективни процеси на DevOps. Но да се уверите, че получавате максимума от тези решения, означава да се потопите по-дълбоко и да се консултирате с експертите, а Microsoft Unified Support има предложения, предназначени да ви помогнат да направите точно това.

Включващи персонализирана комбинация от оценки, семинари и поддръжка за внедряване въз основа на вашите уникални нужди, проактивните ускорители са пакети от предложения за поддръжка, водени от експерти, които могат да ви помогнат да модернизирате и оптимизирате приложенията си в Azure за максимална производителност и ефективност.

Проактивните ускорители са създадени специално, за да ви помогнат да увеличите максимално стойността на вашите решения за цифрови технологии и иновации в приложенията на Microsoft:

  • Проактивен ускорител за DevOps с GitHub
  • Проактивен ускорител за модернизация на .NET
  • Проактивен ускорител за Cloud Native с Kubernetes

Април 2022

Създайте идеалното модерно работно място за вашата организация с решенията на Microsoft Modern Work

Начинът, по който работим, се променя. Внезапното преминаване към хибридна работа в световен мащаб оформя еволюция в нашата концепция за модерното работно място. А Microsoft Unified Support е зареден с инструментите, ресурсите и персонализираните предложения за поддръжка, от които се нуждаете, за да усъвършенствате вашето уникално модерно работно място. Разгледайте многото начини, по които Microsoft може да подкрепи вашата трансформация на Modern Work

Създайте приобщаващи изживявания за сътрудничество с услуги, ръководени от експерти

Unified Support разполага с широка гама от предложения за вашето модерно работно място. Вземете например проактивния ускорител за Microsoft Teams. Комбинирайки персонализирана комбинация от оценки, семинари и обучения въз основа на вашите уникални нужди, този пакет, ръководен от експерти, може да ви помогне да оптимизирате мрежовата си конфигурация, за да се справите с работните натоварвания за видеоразговори и сътрудничество на Teams, да ускорите бързо пълното използване на вашата организация и да предоставите на вашите ИТ екипи уменията, от които се нуждаят, за да поддържат внедряването на Teams с максимална производителност.

Септември 2021 г.

Адаптирайте, учете и развивайте бизнеса си с гъвкава среда за поддръжка

В днешния свят на облака се нуждаете от поддръжка, която е проста, последователна и най-важното – адаптивна към вашите бизнес нужди. Направихме някои вълнуващи актуализации, за да ви предоставим по-гъвкаво решение, което е в крак с вашия разрастващ се бизнес.

Открийте как подобренията, които направихме, включително новите функции за обучение в центъра за услуги, подобряват вашата поддръжка.

Unified Enterprise Support – поддръжка, която расте заедно с вас

Жена, работеща на компютър, докато седи на бюро.

С разрастването на вашия бизнес имате нужда от решение за поддръжка, което е в крак с времето. Развихме унифицираната поддръжка, като въведохме ново предложение, наречено Microsoft Unified Enterprise Support, което се адаптира по-добре към вашите динамични нужди. Unified Enterprise предоставя персонализирано решение, което ви дава възможност да увеличите максимално времето си за работа, да получите експертни насоки от доверен екип, който ви познава, и да се чувствате овластени да правите повече.

С Unified Enterprise получавате:

  • Достъп до повече услуги и ресурси с най-добрите възможности, включени в едно предложение от корпоративен клас
  • По-бърза поддръжка в облака с 15-минутен отговор за инциденти с прекъсване на критичната бизнес система на Azure (Sev 1) за цялата ви организация
  • Гъвкавост и повече контрол на услугите, включени във вашето споразумение за поддръжка, с възможност за използване към целия каталог от услуги за поддръжка

Освен това ще можете да продължите да се възползвате от много от предложенията, които познавате и обичате, включително:

  • При необходимост консултативни консултации и поддръжка за разрешаване на проблеми 24x7 за вашия технологичен отпечатък на Microsoft
  • Онлайн център за учебно съдържание и инструменти за оценка на риска при поискване
  • Определен мениджър на клиенти за успех (CSAM), фокусиран върху максимизирането на вашите бизнес резултати
  • Достъп до най-големия избор от специфични за сценарии и технологии услуги за поддръжка, за да персонализирате вашето изживяване

Изтеглете листа с данни на Unified Enterprise или се свържете с вашия CSAM, за да научите повече.

Присвояване и споделяне на курсове с новата роля на мениджър на обучението в центъра за услуги

Колеги, седнали на маса в конферентна зала.

Изграждането на знанията на вашия екип ви помага да извлечете максимума от вашите технологии и опит в поддръжката. Сега вашият екип може да определи мениджър за обучение в центъра за услуги, който може да възлага и проследява подходящи курсове за членовете на вашия екип, което ви позволява да ускорите тяхното обучение.

Мениджърът на обучението може да избира курсове, изброени в центъра за услуги, включително практическо обучение от учебния кампус и пътеките за обучение в центъра за услуги, както и модули и пътеки за обучение на Microsoft Learn. Те могат също така да проследяват напредъка на задачите, за да гарантират, че членовете на екипа могат да повишат уменията си по темите и технологиите, които са най-важни за вашите бизнес цели.

Намерихте курс, който наистина харесвате? Мениджърите по обучение могат да го отбележат за по-късно. Този курс ще се покаже в изгледа Моите курсове . Мениджърите на обучение могат да споделят връзка за всеки курс, достъпен за регистриран потребител в центъра за услуги.

Обучаващите се потребители могат да преглеждат всичките си задачи на страницата за обучение и да проследяват напредъка си. Те могат също така бързо да споделят учебно съдържание със съотборници и да маркират съдържание за лесен достъп по-късно – давайки възможност за непрекъснато повишаване на уменията в цялата организация.

Списък с курсове, които потребителят е избрал и маркирал.

С тези нови функции вече имате още повече начини да управлявате учебните среди на вашата организация в центъра за услуги.

Персонализирайте поддръжката си с проактивни ускорители

Проактивните ускорители са ключова възможност да приспособите подкрепата си, за да отговори на специфичните нужди на вашата организация. Тези ръководени от експерти, специфични за решение услуги за поддръжка са адаптивни пакети от проактивни услуги и са достъпни в допълнение към вашата цялостна поддръжка за цялата организация, като приложите вашата Flex Allowance или закупите като добавки. Те могат да ви помогнат да персонализирате предложението си за поддръжка, за да отговаря на вашите бизнес нужди и да включите и оптимизирате ключовите си решения с услуги за Well-Architected, миграция на сървъри, защита, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics и др.

Свържете се с вашия CSAM, за да научите повече за проактивните ускорители.

Град Еверет използва единната подкрепа, за да предостави навременна и ефективна обществена услуга

Трансформиране на градската управа в национален лидер на дигиталните инструменти за по-добро обслужване на своята общност.

Начинът, по който град Еверет, Вашингтон, трансформира процесите и повиши производителността на служителите с помощта на решенията на Microsoft, постави еталон за това как щатските и местните власти в цялата страна използват цифрови инструменти, за да обслужват по-добре своите общности. Лидерите в ИТ и градските отдели са силни двигатели на промяната и са готови да се застъпват за ИТ инициативи, които имат междуведомствени ползи и поставят интересите на гражданите на града в центъра на всичко, което правят.

Наскоро тя активира Microsoft Unified Support, за да предостави планиране на успеха в облака, помощ за поддръжка при необходимост, обучение при поискване, както и проактивни услуги и оценявания при поискване. В резултат на това град Еверет може да продължи да използва правилната технология в точното време, за да предостави обществена услуга, която дава възможност за растежа и напредъка на общността, която обслужва.

Април 2021 г.

Намерете бързо това, от което се нуждаете, с най-новите функции в центъра за услуги

Получете по-добър поглед върху вашата дейност по поддръжка, за да можете да се съсредоточите върху най-важните си бизнес резултати. С нови функции като страницата за комуникация на инциденти с услуги и приложението Services Hub за iOS и Android, темите, които са най-важни за вас, са на едно докосване, което ви дава възможност да поемете контрола върху поддръжката си.

Разгледайте всички най-нови функции, които добавихме, за да подобрим работата ви с поддръжка.

Получете видимост на всички инциденти с услугата в облака на Microsoft

Мъж със слушалки и седнал пред компютър.

Искахте по-лесен поглед върху инцидентите си с услугата и ние се вслушахме. Започнахме да въвеждаме визуализация на страницата за комуникация на инциденти с услуга, така че вече можете да получите директна видимост на всички инциденти в облака на Microsoft (Azure и M365), които влияят на вашите ИТ среди.

Страницата е разделена на Active и Resolved, което ви улеснява да намерите подробностите, от които се нуждаете. Бързо намерете информацията, която е най-важна за вас, и се потопете в спецификата на всеки инцидент с услугата, включително засегнатата услуга в облака, заглавие, състояние, начало на въздействието, последна актуализация, URL адрес с подробности за инцидента с услугата и всички съобщения за инциденти. Можете също да потърсите конкретен инцидент.

Графика на честотата на услугата.

Тази нова функция ще бъде пусната през следващите няколко седмици. Можете да намерите подробности за инцидента с услугата на началната страница в менюто ИТ изправност в основната навигация.

Падащото меню ИТ изправност в центъра за услуги и инциденти с услугите.

Управлявайте поддръжката си в движение с мобилното приложение на центъра за услуги за iOS и Android

В днешния свят на отдалечена работа възможността да се справяте с нуждите си от поддръжка, независимо къде се намирате, е от решаващо значение за гладкото функциониране на бизнеса ви. С новото мобилно приложение на центъра за услуги вие и вашият екип можете да сте в течение по най-важните си теми за поддръжка, независимо дали сте в офиса или в движение. Той ви предоставя лесен достъп до прозрения за поддръжка и курсове за обучение, така че да можете да се погрижите за поддръжката си по всяко време и навсякъде. С приложението "Център за услуги" можете:

  • Създавайте, управлявайте и преглеждайте заявки за поддръжка от мобилното ви устройство
  • Получете достъп до над хиляда учебни заглавия, за да можете да надграждате знанията си за най-новите технологии на Microsoft, където и да се намирате
  • Получавайте сигнали за важни актуализации на вашите заявки за поддръжка и предстоящи семинари, в които сте се записали, с насочени известия

Проверихте ли тези функции?

Получете бърз преглед на състоянието и тенденциите в поддръжката в центъра за услуги. Ето някои от ключовите функции, които ви дават лесен достъп и повече контрол върху темите за поддръжка, които са най-важни за вас.

Табло за управление на целевата страница за поддръжка: Използвайте отчитане на самообслужване, за да разберете какви дейности за реактивна поддръжка се извършват във вашите случаи на поддръжка. Можете също така да идентифицирате тенденции за проактивно подобряване на здравето на вашата ИТ среда.

Преглед на всички случаи: Намерете заявки за поддръжка незабавно, като просто въведете ИД на заявката за поддръжка в полето за търсене на страницата Управление на заявката за поддръжка.

Искате да подобрите работата си и да научите повече за най-новите функции за поддръжка, ИТ изправност и обучение в центъра за услуги? Превъртете през въртележката на банера, разположена в горната част на началната страница на центъра за услуги, когато влезете. Там ще намерите важни актуализации и съобщения с важна информация за услугите и новите функции.

Orion се обръща към Unified Support, за да се справи с управлението на промените за своето пътуване в облака

Производител на цел за бърз растеж с техническа поддръжка от Microsoft Unified Support.

Финландският производител на фармацевтични продукти Orion е клиент на Microsoft Premier Support от години, но променящите се времена и новите предизвикателства изискват актуализирани модели за поддръжка. Orion вече получава повишаването на квалификацията и навременния опит, от който се нуждае, от Microsoft Unified Support. С подкрепата "със скоростта на бизнеса" Orion е по-способен да постигне амбициозните си цели за растеж на бизнеса.

Orion стартира няколко инфраструктурни проекта на системно ниво – като SAP H/4 и R&D – за два месеца, подвиг, който не би могъл да постигне дори преди скоро. Това е според Оути Антила, ръководител на основните услуги в Orion, който отбелязва, че внедряването на тези проекти в облака, а не локално, е един от ключовете за безпрецедентната гъвкавост. Друг ключ беше безпроблемното справяне с огромните усилия за управление на промените, необходими за превръщането им в облачни експерти. За помощ с това Орион се обърна към Unified Support.

Февруари 2021 г.

Поддръжка, персонализирана според нуждите на вашия бизнес

Имате нужда от поддръжка, предназначена да отговори на уникалните изисквания на вашия бизнес. С унифицираната поддръжка можете да използвате центъра за услуги, за да ви помогне да разрешавате проблемите ефективно с по-персонализирана среда за поддръжка въз основа на вашите технически нужди, тенденции в дейността и изразени интереси.

Вижте как най-новите функции на центъра за услуги могат да ви помогнат да получите необходимата поддръжка в областите, които са най-важни за вас.

Научете повече за последните промени, които правим, за да подобрим практическата ви работа с поддръжката.

Получете бърза поддръжка на самообслужване с виртуален агент в центъра за услуги

Мъж, който се усмихва на монитора на компютъра.

Способността за бързо решаване на проблеми е от решаващо значение за всеки бизнес. Стартирахме виртуален агент в центъра за услуги, за да ви дадем възможност да получите информацията за поддръжка, от която се нуждае вашият бизнес, по-бързо и ефективно.

Virtual Agent ви помага да разрешите технически проблеми чрез чат на самообслужване. След като въведете подробности за проблема, който изпитвате, ботът обяснява защо се случва и как да го разрешите, като ви дава уменията да се справите с проблема, ако се случи отново.

Виртуалният агент в момента отговаря на най-добрите теми за търговска поддръжка на Windows, така че вече не е необходимо да изпращате билет, за да получите помощ. Непрекъснато добавяме нови продуктови сценарии и актуализирани функции, за да гарантираме, че продължаваме да се справяме с техническите ви проблеми.

Управлявайте риска, свързан с пиковите събития, с новия наръчник за готовност

Хора, работещи заедно близо до бяла дъска в конферентна зала.

Пиковите бизнес събития, като пускане на нови продукти, данъчен сезон или празнично пазаруване, могат да натоварят вашите облачни решения. Вашата организация трябва да предотврати престой и свързаната с него загуба на приходи. Сега клиентите на Unified Support могат да управляват риска на своята организация и да подобряват резултатите чрез проактивно планиране на тези събития.

С наръчника за готовност за бизнес събития на Microsoft Peak можете да се научите да намалявате рисковете за бизнеса си, когато залогът е висок. Наръчникът съчетава задълбочения опит на експертите на Microsoft в областта на индустрията и технологиите с уроците, научени от клиентите, и иновациите в нашите облачни технологии и решения за поддръжка, за да създаде стратегически, повтарящ се модел. Този план ви помага да се подготвите за справяне със специалните нужди, свързани с поддръжката на тесни прозорци на събития.

Свържете се с вашия мениджър на клиенти за успех (CSAM) днес, за да започнете.

Януари 2021 г.

Възползвайте се по-добре от възможностите си за поддръжка, като използвате страницата за активност на клиента

Новата година е време за нови възможности. През изминалата година пуснахме много вълнуващи промени. И продължаваме да правим актуализации, които ви осигуряват лесна поддръжка, като същевременно ви дават възможност да постигнете още повече.

Научете повече за последните промени, които правим, за да подобрим практическата ви работа с поддръжката.

Очаквайте скоро: Използвайте новата страница за дейност за самообслужване в центъра за услуги, за да видите вашите услуги за поддръжка и правомощия

Пускаме новата страница за дейност на клиентите в центъра за услуги за по-голяма видимост на това, което сте закупили и доставили спрямо текущите си споразумения за поддръжка. Той е самообслужване, така че вече не е необходимо вашият мениджър на клиенти за успех (CSAM) ръчно да генерира отчета за доказателство за доставка на клиента (CPOD), който да прегледа.

Мъж, седнал на бюро в споделено офис пространство и усмихнал се на монитора на компютъра пред себе си.

Страница

Новата страница "Дейност на клиента", която замества страницата с подробности за договора, показва списък с вашите правомощия за поддръжка, оценки и образование, заедно с използването на услугата. Както е показано по-горе, той е разделен на два раздела: пакети за цялото предприятие и пакети с подобрени решения.

Можете да прегледате обобщението на използването за цялото предприятие за такива правомощия като вградени проактивни услуги, обучение при поискване и оценявания при поискване. Страницата също така показва полезни предложения за това как можете да оптимизирате използването на услугите за поддръжка. Разделът Пакети с подобрени решения предоставя подробности за подробното използване на дейността и кога изтича пакетът ви.

Страницата с Customer Activity е създадена, за да ви предостави информацията, от която се нуждаете, за да използвате и разбирате по-добре наличните си услуги за поддръжка.

Разгледайте някои от функциите, които добавихме към центъра за услуги през 2020 г.

Благодарение на обратната връзка, която получихме от вас, през 2020 г. работихме усилено, за да разширим функциите в центъра за услуги. Ето някои от най-важните промени, които направихме през изминалата година, за да подобрим изживяването ви при поддръжка.

Двама мъже, стоящи на тезгяха, усмихнати и гледащи към таблетен компютър, единият от мъжете държи.

Вече можете:

  • Спестете време с Virtual Agent. Потребителите на Windows* могат да получат помощ за проблемите си с поддръжката, без да се налага да чакат инженер по поддръжката на живо. Когато въведете заявка за поддръжка, имате възможност да взаимодействате с виртуалния агент за незабавна помощ.
  • Проследявайте състоянието на билета си за поддръжка чрез нови табла за управление. Плочката % Response Incident Met ви помага да видите процента на инцидентите с поддръжката, адресирани от Microsoft. Плочката "Средно време за разрешаване" ви показва времето, необходимо на Microsoft да намери решение за вашите инциденти с поддръжката.
  • Възползвайте се от персонализирано обучение , съобразено с вашите нужди. Можете да намерите нови, подходящи курсове въз основа на вашите интереси чрез препоръки и подобрена функционалност за търсене. Можете също така да следите напредъка и активността на курса си. Вече можете да получите достъп до курсове на Microsoft Learn в центъра за услуги, където можете да търсите курсове и да наблюдавате напредъка си.
  • Подобрете ИТ изправността си с повече вградени проактивни услуги (BIPS). Добавихме допълнителни 200 заглавия към BIPS, което ви дава повече гъвкавост да избирате от услуги извън облака и сигурността. Можете лесно да филтрирате за BIPS от каталога на услугите в центъра за услуги.
  • Оптимизирайте показателите си за ИТ изправност с проактивни препоръки. Ние Ви предоставяме персонализирани препоръки, генерирани въз основа на определени тенденции при инциденти и подробности от Вашите случаи на поддръжка, които Ви свързват директно със свързани ресурси в каталога на услугите.

Не на последно място, подобрихме достъпността навсякъде в центъра за услуги. Преоборудването позволява лесно използване с помощни технологии като екранни четци, както и други подобрения като подобрения на контраста и цветовете, осигурявайки по-добро изживяване в центъра за услуги за всички потребители. В Microsoft ние се ангажираме с непрекъснати усилия за постигане на високи постижения в достъпността.

В момента Virtual Agent поддържа теми, свързани с Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 и 2019.

Световен лидер в професионалните услуги си партнира с Unified Support за разработване на иновативни решения и процеси

След дигитална трансформация и автоматизиране на операциите по човешки ресурси, EY Nordics и Microsoft Unified Support намаляват ръчните процеси със 70%.

Една от водещите световни организации за професионални услуги, в която работят над 300 000 души и работи в над 150 държави/региони, EY Nordics се нуждае от трансформиране на своите наследени бизнес процеси и подпомагане на дигиталната трансформация. Те се ангажираха с технически съветници на Unified Support, за да предоставят архитектурни насоки на високо ниво и използваха Microsoft Power Platform, за да гарантират дългосрочния успех на трансформацията.

EY Nordics искаше да ускори дигиталната трансформация на своите вътрешни процеси. Те избраха да си партнират с Microsoft, за да ускорят създаването на идеи и процеса на доказване на концепцията. Резултатът беше корпоративно приложение, наречено Harmony, за автоматизиране на процесите на наемане на HR, намаляване на ръчните административни задачи и осигуряване на повече прозрачност в канала за кандидати.

Септември 2020 г.

Развиване на вашата среда за поддръжка в центъра за услуги, за да ви помогне да работите по-добре

Чуваме ви. Търсите подкрепа, която помага за оперативната ефективност на вашия бизнес. Ето защо непрекъснато подобряваме вашата среда за работа с Unified Support, за да ви предоставим постоянните насоки, от които се нуждаете, за да работите по-гладко.

Подобрете ефективността с нови прозрения за поддръжка в центъра за услуги

Направихме подобрения на вашата страница за поддръжка в центъра за услуги, за да ви помогнем да се справяте с проблемите проактивно и да управлявате бизнеса си по-ефективно! Ето някои от новите възможности, които имате на разположение сега.

Получете по-голяма видимост

Ще можете да видите KPI плочки въз основа на първите три въпроса, свързани с поддръжката, които клиентите са ни задали. Тези плочки с KPI ще ви помогнат да прецените колко заявки за поддръжка сте изпратили, средното им време за отговор и средното време за разрешаване. Можете да научите скоростта, с която вашите заявки за поддръжка се обработват и разрешават с новата хистограма за средно време до разрешаване. Също така получавате бърз поглед върху най-новата си дейност по поддръжка с раздела Наскоро актуализирани заявки за поддръжка, както и преглед на вашите случаи на поддръжка през последните 18 месеца с таблото за управление на хронологията на заявките за реактивна поддръжка. Освен това вече можете да изтеглите копие на подробностите за вашия случай с Експортиране на данни за случая.

Справяне с проблемите, преди да са възникнали

Проактивно адресирайте областите, които може да се нуждаят от подкрепа в бъдеще, с препоръки за полезни оценки, семинари и обучения въз основа на последния ви актуализиран случай. Можете също така да разберете по-добре основната причина за вашите заявки за поддръжка с Анализ на тенденциите при инциденти - преглед.

Предоставяне на обратна връзка

Уведомете ни какво харесвате и какво не харесвате в даден раздел, за да можем да продължим да правим подобрения с новата функция за обратна връзка с палци нагоре/надолу.

Започнете да се възползвате от всички нови прозрения и възможности, налични на страницата за поддръжка на центъра за услуги днес!

Юни 2020 г.

Жена, която гледа лаптоп, докато седи близо до прозореца.

Адаптирайте технологията си с вградени проактивни услуги

Цифровата трансформация е по-важна от всякога. Настоящата среда създаде нужда много фирми бързо да оборудват новата си отдалечена работна сила с подходящата технология. Поради тази нужда от бързо активиране на решенията, вградените проактивни услуги за унифицирана поддръжка дадоха възможност на бизнеса да се справя със критични проблеми със скоростта на технологията.

Открийте как тези услуги могат да ви помогнат да ускорите пътуването си до облака.

Мъж се усмихва и гледа два компютърни монитора.

Повече проактивни услуги, включени във вашата базова поддръжка

Вече добавихме допълнителни 200 заглавия към вградените проактивни услуги! Това разширяване ви дава повече гъвкавост да избирате от услуги извън облака и защитата, така че да можете да постигнете бизнес резултатите, от които се нуждаете – от ускоряване на преместването ви в облака до проактивно поддържане на вашето ИТ изправност, включено във вашата базова поддръжка.

Изберете Подробности за договора или посетете каталога на услугите в центъра за услуги, за да видите разширения списък и да се свържете с вашия технически мениджър на акаунти днес, за да планирате правилните услуги за вашия бизнес.

Активирайте решенията, от които се нуждаете сега

В настоящата среда компаниите трябва да предоставят на служителите си възможността да работят дистанционно незабавно. Activate Services помага на бизнеса бързо да активира решенията, от които се нуждае, когато има нужда от тях в най-критичните моменти.

Тъй като работата от разстояние е новото нормално за много фирми, две технологии се издигнаха до върха - Teams for collaboration и Enterprise Mobility + Security (EMS). Чрез Activate Services Teams и EMS могат да бъдат стартирани бързо, за да можете да подобрите производителността на вашия екип.

Свържете се с вашия технически мениджър на акаунти днес, за да научите повече за това как активирането на услуги за екипи и EMS може да ви помогне да внедрите бързо променящите се технологични нужди.

Вградени проактивни услуги в центъра за услуги

Големият японски производител използва облака за непрекъснат растеж Nitta Corporation счита създаването и растежа на нови бизнеси и продукти сред най-важните си предизвикателства и развива комуникационната си инфраструктура, за да не изостава. Компанията замени локална система с Microsoft Office 365. И за да насочи миграцията си в облака и продължаващата си употреба, компанията се обърна към услугите на Microsoft и Microsoft Unified Support. В резултат на това разходите за хардуер и поддръжка намаляват, устойчивостта на системата се повишава и Nitta има система, която да поддържа непрекъснатия си растеж.

Вижте казуса тук.

Намерете вградени проактивни услуги в центъра за услуги

Жена до прозореца, усмихната и гледаща два компютърни монитора.

Вече ще можете да филтрирате за вградени проактивни услуги от каталога на услугите в центъра за услуги. Когато търсите услуги в центъра за услуги, ще видите филтър за ниво на обслужване в раздела Планирани услуги. Този филтър може да се комбинира с други филтри, за да ви помогне да намерите услугите, които отговарят на нуждите на вашата организация.

Посетете каталога на услугите, за да търсите от новоразширения списък с вградени проактивни услуги днес!

Новата среда за обучение в центъра за услуги вече улеснява за:

  • Намерете нови, подходящи курсове въз основа на вашите интереси чрез препоръки и подобрена функционалност за търсене
  • Бъдете в крак с технологиите на Microsoft с директен достъп до самостоятелни учебни пътеки, видеоклипове, уеб предавания на живо, водени от инструктор, и виртуални практически лаборатории
  • Следете напредъка и дейността си в курса

[! ВИДЕО (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

април 2020 г.

Още функции на центъра за услуги, които да ви помогнат да поддържате безпроблемната работа на вашата ИТ среда

Когато управлявате заявки за поддръжка за вашата организация или просто се опитвате да сте в течение, трябва състоянието на тези заявки да е ясно и лесно за намиране, за да можете да получавате бързи отговори и да останете продуктивни.

Имайки предвид вашите нужди, подобрихме изживяването за управление на заявки за поддръжка в центъра за услуги, така че да можете да преглеждате повече информация с един поглед, без да е необходимо да щраквате или да разширявате избора.

Подобрен канал за ангажиране с екипа за поддръжка на центъра за услуги

Докладвайте за проблеми и предоставете обратна връзка чрез нов формуляр за връзка с нас в центъра за услуги! Тази функция премахва дублиращите се билети и добавя ценен контекст, така че нашият екип за поддръжка да може да разреши проблемите ви по-бързо.

По-лесно управление на прикачени файлове в Управление на заявки за поддръжка

Новият раздел "Прикачени файлове" в центъра за услуги ви позволява да качвате и преглеждате списъка с прикачени файлове, свързани с вашата заявка за поддръжка, което ви дава повече контрол върху подробностите за вашата заявка за поддръжка

Допълнителна информация с един поглед за вашите случаи на критична ситуация

Случаите на критична ситуация вече са обозначени с икона за предупреждение и показват обобщение на поддръжката и план за действие, предоставяйки ви по-голяма видимост за тяхното състояние в Управление на заявки за поддръжка.

Продължаваме да подобряваме поддръжката на центъра за услуги и скоро ще се появят нови функции. Тези нови функции ще ви помогнат да разберете по-добре състоянието на вашата заявка за поддръжка, да видите действията, които трябва да предприемете, и да видите отчитането, за да ви помогне да анализирате и да се поучите от минали проблеми. Проверявайте често страниците за поддръжка на центъра за услуги, за да се възползвате от тези нови функции, докато се разпространяват. Можете също да намерите информация за ново издание на страницата Бележки по изданието на центъра за услуги.

Научете повече за скорошните функции и издания на съдържанието.

Февруари 2020

Снимка на компютър с Microsoft Services Hub на екрана.

Още функции на центъра за услуги, които да ви помогнат да поддържате безпроблемната работа на вашата ИТ среда

Ние разбираме, че поддържането на безпроблемната работа на вашата ИТ среда е жизненоважно за успеха на вашата организация и знаем, че вие играете ключова роля за това Все пак може да има моменти, когато трябва да се свържете с Microsoft за помощ при разрешаването на проблем.

Изслушахме вашата обратна връзка и центърът за услуги вече има нови функции, които да ви улеснят да управлявате вашите заявки за поддръжка, въведени в множество портали за поддръжка на Microsoft. Microsoft предлага задълбочено отстраняване на неизправности и създаване на случаи за поддръжка в изживявания на портали в облака за Azure и Microsoft 365. Но когато трябва да управлявате портфолио от множество продукти от заявки за поддръжка в облака и локална поддръжка за вашата организация, центърът за услуги вече ви покрива.

Опит за поддръжка в центъра за услуги

  • Вече можете по-лесно да информирате организацията си както за заявки за поддръжка в облака, така и за локалните заявки за поддръжка на Microsoft с нова функция, която ви позволява да споделяте заявки за поддръжка, въведени в порталите за поддръжка на Azure и Microsoft 365, с други потребители на центъра за услуги.
  • Вече можете да добавяте прикачени файлове към вашата заявка за поддръжка, след като е въведена в центъра за услуги. Тази нова функция е в допълнение към възможността за добавяне на прикачени файлове, която в момента е налична по време на първоначалния процес на създаване на случай.
  • Центърът за услуги използва Microsoft Translator, така че можете лесно да преглеждате съобщенията за напредъка на вашата заявка за поддръжка на избрания от вас език, като просто щракнете върху превключвател на страницата с подробности за заявката за поддръжка.

Продължаваме да подобряваме поддръжката на центъра за услуги и скоро ще се появят нови функции. Тези нови функции ще ви помогнат да разберете по-добре състоянието на вашата заявка за поддръжка, да видите действията, които трябва да предприемете, и да видите отчитането, за да ви помогне да анализирате и да се поучите от минали проблеми. Проверявайте често страниците за поддръжка на центъра за услуги, за да се възползвате от тези нови функции, докато се разпространяват. Можете също да намерите информация за ново издание на страницата Бележки по изданието на центъра за услуги.

Научете повече за скорошните функции и издания на съдържанието.

Офлайн оценявания

Офлайн оценяванията, които купувате отделно, вече са налични на страницата Оценявания в центъра за услуги. Ако имате високи ограничения за поверителност и процеси за съответствие, при които вашите данни трябва да останат във вашите съоръжения, офлайн оценките ви позволяват да оцените здравето на вашата среда, като същевременно поддържате всички данни във вашето съоръжение. Можете да проведете оценката по свой собствен график.