Support- und Problembehandlungsinformationen für Microsoft Defender for Cloud Apps

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Hinweis

Microsoft Defender for Cloud Apps (früher als Microsoft Cloud App Security bezeichnet) ist jetzt Teil von Microsoft 365 Defender. Über das Microsoft 365 Defender-Portal können Sicherheitsadministratoren ihre Sicherheitsaufgaben an einem Ort ausführen. Dies vereinfacht Workflows und fügt die Funktionalität der anderen Microsoft 365 Defender-Dienste hinzu. Microsoft 365 Defender dient zum Überwachen und Verwalten der Sicherheit für Ihre Microsoft-Identitäten, Daten, Geräte, Apps und Infrastruktur. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie unter Microsoft Defender for Cloud Apps in Microsoft 365 Defender.

In diesem Artikel werden die verfügbaren Support- und Problembehandlungsoptionen für Defender für Cloud-Apps beschrieben.

Verwalten von Supportanfragen für Defender for Cloud Apps

Microsoft bietet globalen technischen Support, Pre-Sales, Abrechnung und Abonnementunterstützung für Microsoft Defender for Cloud Apps. Der Support ist für kostenpflichtige Abonnements und für Testabonnements online und telefonisch verfügbar. Der technische Onlinesupport ist nur auf Englisch und Japanisch verfügbar. Der telefonische Support und der Onlinesupport zu Abrechnungen sind in zusätzlichen Sprachen verfügbar.

Als Administrator können Sie die Option Hilfe + Support verwenden, um eine Onlinesupportanfrage für Defender für Cloud-Apps aus dem Azure-Portal zu stellen. Damit Sie eine Supportanfrage stellen können, muss Ihrem Konto eine der folgenden Administratorrollen in Azure Active Directory zugewiesen sein:

  • Globaler Administrator

  • Dienstadministrator

Wählen Sie Supportanfrage aus, um eine neue Supportanfrage zu erstellen, die auf der Azure-Seite Hilfe und Support auf der Registerkarte Grundeinstellungen geöffnet wird. Richten Sie sich dabei nach dem unten aufgeführten Protokoll.

Hinweis

Wenn Sie technischen Support für Produkte von Drittanbietern benötigen, die mit Microsoft Defender for Cloud Apps funktionieren (z. B. Box, Salesforce und Google Workspace), wenden Sie sich zuerst an den Anbieter dieses Produkts.

Erstellen einer Online-Supportanfrage

  1. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen beim Azure-Portal https://portal.azure.com an, wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Portals das Symbol ? aus, und wählen Sie dann Hilfe + Support aus, um zur Seite Azure-Hilfe und -Support zu wechseln.

  2. Wählen Sie auf der Seite Azure-Hilfe und -Supportdie Option Supportanfrage erstellen aus.

  3. Wählen Sie bei den meisten Supportthemen auf der Registerkarte Grundeinstellungen die folgenden Optionen aus:

    • Problemtyp: Technisch

    • Abonnement: <Ihr Abonnement>

    • Dienst: Microsoft Defender for Cloud Apps

    • Problemtyp: Wählen Sie im Dropdownmenü Ihren Problemtyp aus.

    • Problemuntertyp: Wählen Sie den Problemuntertyp aus dem Dropdownmenü aus.

    • Betreff: Beschreiben Sie kurz das Problem, das Sie haben.

  4. Geben Sie auf der Registerkarte Details Informationen zum Problem, zur Supportmethode sowie Ihre Kontaktinformationen an, und klicken Sie auf Weiter: Überprüfen und erstellen.

  5. Überprüfen Sie die Informationen, stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind, und wählen Sie dann Erstellen aus, um Ihre Supportanfrage zu senden.

Hinweis: Wenn Sie eine Frage zur Abrechnung oder zum Abonnement haben, können Sie einen Fall öffnen, um Support über die Microsoft 365 Admin Center zu erhalten.

Anzeigen offener Supportanfragen

Sie können eine Supportanfrage im Azure-Portal anzeigen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen bei Azure https://portal.azure.com an, wählen Sie oben rechts im Portal das Symbol ? aus, und wählen Sie dann Hilfe + Support aus, um zur Seite Azure-Hilfe und -Support zu wechseln.

  2. Auf der Seite Hilfe und Support können Sie die Liste Kürzlich gesendete Supportanfragen anzeigen, und einzelne Anfragen auswählen, um weitere Details anzuzeigen.

Problembehandlung für Microsoft Defender for Cloud Apps Status

Überprüfen Sie den aktuellen Status der Microsoft Defender for Cloud Apps.

Zusätzliche Ressourcen

Senden von Feedback

Das Defender for Cloud Apps-Team ist immer gespannt darauf, Ihre Gedanken zu unserem Produkt zu hören. Geben Sie Feedback mithilfe einer der folgenden Optionen ein:

  • Produktfeedback: Senden Sie Feedback an casfeedback@microsoft.com.

  • Feedback zur Dokumentation: Unser neues Feedbacksystem basiert auf GitHub Issues. Um Feedback zur Dokumentation geben zu können, müssen Sie zuerst ein GitHub-Konto erstellen. Erfahren Sie mehr über diese Änderung in unserem Blogbeitrag.

Nächste Schritte

Informationen zu den Grundlagen finden Sie unter Erste Schritte mit Defender for Cloud Apps.