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Nachricht senden

Der Nachrichtenknoten sendet innerhalb des Flows eines Themas eine Nachricht vom Agenten an den Benutzer. Nachrichten können einfache Textnachrichten sein, können aber auch umfangreichere Komponenten wie Bilder, Videos, Schnellantworten und Karten umfassen.

Tipp

Alle Funktionen des Nachrichten-Knotens stehen auch dem Frage-Knoten zur Verfügung.

Eine Textnachricht senden

  1. Öffnen Sie das gewünschte Thema.

  2. Wählen Sie das Symbol Knoten hinzufügen unter dem Knoten, unter dem Ihr Agent eine Nachricht senden soll, und wählen Sie Nachricht senden aus.

  3. Geben Sie in das Textfeld die Nachricht ein, die der Agent senden soll.

    Screenshot eines Nachrichtenknotens auf dem Copilot Studio Autorenumgebung.

  4. Verwenden Sie optional die Tools in der Menüleiste des Knotens, um Folgendes hinzuzufügen:

Tipp

Benennen Sie Knoten um, um sie leichter identifizieren zu können. Wählen Sie das Namensfeld des Knotens aus, um den Namen direkt zu aktualisieren, oder wählen Sie das Symbol Mehr (…) des Knotens und im Menü Umbenennen aus. Sie können Knoten im Code-Editor auch umbenennen.

Es ist nicht möglich, Trigger-Knoten und Zu Schritt gehen-Knoten umzubenennen.

Knotennamen können bis zu 500 Zeichen lang sein.

Eine Variable in eine Nachricht einfügen

  1. Wählen Sie die gewünschte Nachricht aus.

  2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens das Symbol Variable einfügen ({x}) aus.

  3. Wechseln Sie unter Variable auswählen zu der Registerkarte, die dem Bereich der Variablen entspricht, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen zu Variablenbereichen finden Sie hier.

  4. Wählen Sie die gewünschte Variable aus (verwenden Sie bei Bedarf das Suchfeld).

Nachrichtenvarianten verwenden

Wenn Sie Nachrichtenvariationen hinzufügen, wählt der Agent zufällig eine davon zur Verwendung aus, jedes Mal wenn ein Knoten ausgelöst wird.

Nachrichtenvarianten hinzufügen

  1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Nachrichtenvariante aus.

  2. Geben Sie in das Textfeld ein, was der Agent sagen soll. Durch Auswahl außerhalb des Knotens Nachricht wird Ihre Variante zur Liste der Nachrichten hinzugefügt.

  3. Wiederholen Sie diese Schritte, um beliebig viele Variationen hinzuzufügen.

Nachrichtenvarianten entfernen

  1. Wählen Sie einen Nachrichtenknoten mit einer Variation aus.

  2. Wählen Sie die Variante aus, die Sie entfernen möchten, wählen Sie dann das Symbol Variante entfernen in der Ecke aus.

Bild hinzufügen

Um ein Bild hinzuzufügen, benötigen Sie eines, das über eine URL gehostet wird.

  1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens die Option Hinzufügen und dann Bild aus.

  2. Geben Sie im Bereich Bildeigenschaften die URL Ihres Bildes ein.

  3. Geben Sie optional einen Titel für das Bild ein.

Video hinzufügen

  1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Video aus.

  2. Geben Sie im Bereich Videoeigenschaften unter Medien-URL die URL Ihres Videos ein. Die URL kann entweder ein direkter Link zu einer öffentlich zugänglichen MP4-Datei oder eine YouTube-URL sein.

  3. Geben Sie optional einen Titel, einen Untertitel, eine Bild-URL (die URL einer öffentlich zugänglichen Bilddatei) oder Text ein, der neben dem Video auf der Karte angezeigt werden soll. Sie können auch Schaltflächen hinzufügen, welche die gleichen Eigenschaften wie Schnellantworten haben.

Basiskarte hinzufügen

Eine Basiskarte ist eine Allzweckkarte, die verwendet wird, um Text, Bilder und interaktive Elemente einer Agent-Antwortnachricht hinzuzufügen.

  1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Basiskarte aus.

  2. Geben Sie im Bereich Basiskarteneigenschaften die Eigenschaften für den Inhalt der Karte ein. Sie können auch Schaltflächen hinzufügen, welche die gleichen Eigenschaften wie Schnellantworten haben.

Adaptive Karte hinzufügen

Wenn ein Nachrichtenknoten Benutzende über die Öffnungszeiten Ihres Geschäfts informiert, können Sie z. B. adaptive Karten erstellen, welche die Öffnungszeiten mit einem Bild des Geschäfts anzeigen. Adaptive Karten sind plattformunabhängige Karten, die Sie anpassen können. Im Designer adaptiver Karten können Sie eine adaptive Karte aus Elementen erstellen oder die JSON-Nutzlast für Ihre Karte direkt im Kartennutzlast-Editor erstellen.

  1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Adaptive Karte aus.

  2. Wählen Sie im Bereich Eigenschaften der adaptiven Karte die Option Adaptive Karte bearbeiten aus. Der Designer für adaptive Karten wird geöffnet.

  3. Geben Sie das JSON-Literal für Ihre Karte im Bereich des Kartennutzdaten-Editors ein und wählen Sie Speichern aus. Auf dem Nachrichtenknoten wird eine Vorschau der Karte angezeigt.

Mehrere Medienkarten im selben Knoten anzeigen und eine Karte entfernen

Wenn Sie einem Knoten zwei oder mehr Medienkarten hinzufügen, stehen die folgenden Anzeigeoptionen zur Verfügung:

  • Karussell (Standard) zeigt jeweils eine Karte an.
  • Liste zeigt alle Karten als eine vertikale Liste an.

Um Ihre Karten als vertikale Liste darzustellen, wählen Sie in der Menüleiste des Knotens eine der Karten und dann das Listensymbol aus. Wenn Sie die Karten als Karussell darstellen möchten, gehen Sie genauso vor und wählen Sie das Symbol Karussell aus.

Um eine Karte zu entfernen, wählen Sie erst die Karte und dann das Symbol Entfernen in der Ecke der Karte aus.

Schnellantworten verwenden

Wichtig

  • Einige Kanäle unterstützen keine Schnellantworten. In solchen Fällen sind die Schaltflächen für Schnellantworten während der Unterhaltungen mit Ihrem Agenten nicht verfügbar.
  • Bei einigen Kanälen ist die Anzahl der gleichzeitig angezeigten Schnellantworten begrenzt.

Fügen Sie einer Nachricht Schnellantworten hinzu, um dem Kunden Antworten oder Aktionen vorzuschlagen. Die vom Kunden ausgeführten Aktionen werden an den Agenten zurückgesendet.

Wenn der Kunde eine Schnellantwort auswählt, wird diese im Chatverlauf angezeigt, bis der Agent oder der Kunde eine andere Aktivität sendet.

Ein Kunde kann eine Schnellantwort auswählen oder direkt in den Chat eingeben. Wenn der Benutzer eine Option aus einer Liste auswählen soll, verwenden Sie stattdessen eine Frage-Knoten-Mehrfachauswahl aus.

Schnellantwort hinzufügen

  1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens die Option Hinzufügen und dann Schnellantwort aus.

  2. Geben Sie im Feld Schnellantworten auf dem Knoten Nachricht die gewünschten Schnellantworten nacheinander ein.

    Screenshot mit Schnellantworten auf einem Nachrichtenknoten.

Aktionstyp für eine Schnellantwort ändern

Sie konfigurieren Schnellantworten, um verschiedene Arten von Aktionen auszuführen.

  1. Wählen Sie das Feld Schnellantworten aus, um den Bereich Schnellantworteigenschaften zu öffnen.

    Screenshot des Bereichs „Schnellantworteigenschaften“.

  2. Wählen Sie den gewünschten Wert für Typ aus:

    • Eine Nachricht senden (Standard): Sendet eine Nachricht an den Agenten und zeigt sie im Chatverlauf an.
    • URL öffnen: Eine URL öffnen Die URL muss beginnen mit https://.
    • Einen Anruf tätigen: Telefonnummer anrufen. Geben Sie das Präfix PhoneNumber: unmittelbar gefolgt von der gewünschten Telefonnummer ein, z. B. PhoneNumber:1234567890.
    • Ausgeblendete Nachricht an den Agenten senden: Senden Sie eine Nachricht an den Agenten, aber blenden Sie sie aus dem Chatverlauf aus.

    Je nachdem, welchen Typ Sie auswählen, erscheinen verschiedene Eigenschaften. Wenn Sie sich weitere Eigenschaften anzeigen lassen möchten, erweitern Sie Erweiterte Optionen.

Fügen Sie eine Überschreibung für Sprachnachrichten hinzu

Bei sprachaktivierten Kanälen wie Omnichannel for Customer Service wird der Nachrichtentext sowohl für die Textanzeige als auch für die Sprache verwendet. Sie können die Textnachricht jedoch mit einer anderen für Sprache überschreiben.

  1. Wählen Sie den gewünschten Nachrichtenknoten aus.

  2. Erweitern Sie in der oberen rechten Ecke die Auswahl und wählen Sie dann Sprache aus.

    Screenshot eines Nachrichtenknotens mit hervorgehobener Sprachoption.

  3. Geben Sie ein, was der Agent sagen soll.

  4. Optional können Sie für die Sprachnachricht Varianten hinzufügen.

  5. Falls gewünscht können Sie Ihren Sprachnachrichten (und ggf. Varianten) SSML hinzufügen, um zu steuern, wie der Agent die Nachricht vorliest.

Verwenden Sie SSML, um Sprachantworten anzupassen

Speech Synthesis Markup Language (SSML) ist eine XML-basierte Auszeichnungssprache, die angibt, wie Text in synthetisierte Sprache umgewandelt wird. SSML ist eine der vielen Möglichkeiten, mit denen Copilot Studio die Antworten Ihres Agenten wie natürliche Sprache klingen lassen kann.

  1. Wählen Sie die Sprachnachricht aus, die Sie anpassen möchten.

  2. Erweitern Sie in der Menüleiste SSML-Tags und dann das Tag aus, das Sie hinzufügen möchten.

    SSML-Tag Beschreibung
    Audio Fügen Sie vorab aufgezeichnetes Audio hinzu.
    Pause Fügen Sie Pausen oder Unterbrechungen zwischen Wörtern ein.
    Betonung Fügen Sie Wörtern oder Sätzen Stress hinzu.
    Prosodie Geben Sie Änderungen an Tonhöhe, Kontur, Bereich, Rate und Lautstärke an.

    Sie können einer einzelnen Sprachnachricht mehrere Tags hinzufügen. Sie können SSML-Tags, die nicht im Menü angezeigt werden, auch manuell eingeben. Weitere Informationen zu SSML und anderen Tags, die Sie verwenden können, finden Sie unter Die Synthese mit SSML verbessern in der Dokumentation zum Microsoft Azure KI-Sprachdienst.

    Screenshot einer Sprachnachricht mit SSML-Tags