Erhalten von Azure Percept-Hardwareunterstützung von ASUS

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Wichtig

Einstellung von Azure Percept DK:

Update 22. Februar 2023: Ein Firmwareupdate für die Percept DK Vision- und Audiozubehörkomponenten (auch bekannt als Vision und Audio SOM) ist jetzt hier verfügbar und ermöglicht es den Zubehörkomponenten, über den Ausmusterungstermin hinaus weiter zu funktionieren.

Die Public Preview von Azure Percept wird weiterentwickelt und soll neue Edgegeräteplattformen und Entwicklerfunktionen unterstützen. Im Rahmen dieser Weiterentwicklung werden Azure Percept DK und Audio Accessory sowie die zugehörigen unterstützenden Azure-Dienste für Percept DK am 30. März 2023 eingestellt.

Ab dem 30. März 2023 werden Azure Percept DK und Audio Accessory von keinem Azure-Dienst mehr unterstützt, einschließlich Azure Percept Studio, Betriebssystemupdates, Containerupdates, Anzeige von Webstreams und Custom Vision-Integration. Ab diesem Zeitpunkt bietet Microsoft keinen Kundenerfolgssupport und keine unterstützenden Dienste mehr. Weitere Informationen finden Sie im Blogbeitrag zur Außerbetriebnahme.

Als OEM (Original Equipment Manufacturer) für die Azure Percept DK-Hardware bietet ASUS technischen Support für alle Kunden, die ein Gerät erworben haben, sowie Geschäftssupport für Kunden, die am Kauf von Geräten interessiert sind. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich zur Anforderung von Support an ASUS wenden können.

Voraussetzungen

  • Für ein optimales Supporterlebnis sollten Sie die Seriennummer des Geräts bereithalten, die sich auf der Rückseite des Entwicklerboards befindet.

Anfordern von technischem Support für Hardwareprobleme

Falls Probleme mit der Hardware auftreten, wenn z. B. Komponenten fehlen oder defekt sind, müssen Sie sich zum Erhalt von Support direkt an ASUS wenden.

  1. Navigieren Sie zur offiziellen Website für technischen Support von ASUS.
  2. Geben Sie Ihre Geräteseriennummer ein, oder wählen Sie Anmelden aus, wenn Sie Ihr Gerät bereits registriert haben.
  3. Wenn Ihnen die Seriennummer nicht bekannt ist, können Sie nach dem Produkt suchen.
    1. Wählen Sie unter Produkt auswählen die Option Alle Produkte anzeigen aus.
    2. Wählen Sie AIOT & Industrial Solutions aus.
    3. Wählen Sie als Produktreihe die Option Intelligent Edge Computer aus.
    4. Wählen Sie für Produktmodell entweder Azure Percept DK oder Azure Percept Audio aus.
    5. Wählen Sie Weiter.
  4. Ihnen wird eine Liste mit Artikeln zu häufigen Supportproblemen angezeigt. Wählen Sie den Artikel aus, der das vorliegende Problem am besten beschreibt.
  5. Wenn Ihr Problem in keinem der Artikel behandelt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Support anzeigen, um Optionen für den Erhalt von direktem Support anzuzeigen.

Anfordern von Support für Geschäfts- und Vertriebsfragen

Wenn Sie ASUS zum Erwerb von Dev Kits kontaktieren möchten, können Sie eine Anfrage senden. ASUS wird in diesem Fall dafür sorgen, für Sie einen Kontakt mit dem richtigen Ansprechpartner herzustellen.

  1. Wechseln Sie zum Anfrageformular.
  2. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, und klicken Sie auf Senden.
  3. Ein ASUS-Mitarbeiter wird sich um Ihr Anliegen kümmern.

Nächste Schritte

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie auch die folgenden Microsoft-Optionen ausprobieren.