Öffnen eines Supporttickets für einen Import/Export-Auftrag

Wenn Probleme mit Ihrem Import/Export-Dienst auftreten, können Sie eine Serviceanfrage für den technischen Support erstellen.

In diesem Artikel wird Folgendes beschrieben:

• Erstellen einer Supportanfrage
• Verwalten des Lebenszyklus einer Supportanfrage innerhalb des Portals

Erstellen einer Supportanfrage

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Supportanfrage zu erstellen:

1. Wechseln Sie zu Ihrem Import/Export-Auftrag. Wählen Sie unter Support + Problembehandlung die Option Neue Supportanfrage aus.

   

2. Geben Sie auf der Registerkarte Grundeinstellungen die erforderlichen grundlegenden Informationen ein. Grundlegende Informationen zu Ihrem Import/Export-Auftrag sind bereits ausgefüllt.

   Option	Beschreibung
   Zusammenfassung	Beschreiben Sie kurz das Problem.
   Problemtyp	Wählen Sie Technisch aus.
   Abonnement	Wählen Sie das Abonnement für den Import/Export-Auftrag aus.
   Service	Wählen Sie Eigene Dienste aus.
   Diensttyp	Wählen Sie Azure Import/Export-Dienst aus.
   Ressource	Wählen Sie den Import/Export-Auftrag aus.
   Problemtyp	Wählen Sie unter den Problemtypen für Import/Export-Aufträge einen Problemtyp aus.
   Problemuntertyp	Wählen Sie den entsprechenden Untertyp für den Problemtyp aus.

   

   Wählen Sie Next: Solutions>> (Weiter: Lösungen) aus, um fortzufahren.

3. Auf der Registerkarte Lösungen werden Expertenlösungen für das von Ihnen beschriebene Problem angezeigt. Wenn Sie die Lösung für Ihr Problem nicht finden, wählen Sie Weiter: Details>> aus, um eine Supportanfrage zu stellen.

   

4. Verwenden Sie die Registerkarte Details, um Informationen für ein Supportticket anzugeben.

   Gruppierung	Tastatur
   Problemdetails	Wann fing das Problem an? Geben Sie unter Verwendung Ihrer Ortszeit Datum und Uhrzeit ein, wann das Problem begonnen hat. Details: Beschreiben Sie das auftretende Problem. Dateiupload: Sie können bei Bedarf eine oder mehrere Dateien anfügen. Wählen Sie das Ordnersymbol aus. Navigieren Sie dann zu den Dateien, die Sie hochladen möchten.
   Freigeben von Diagnoseinformationen	Wählen Sie Nein aus. Der Azure-Support bittet Sie bei Bedarf um weitere Informationen.
   Supportmethode	Belassen Sie den Schweregrad auf C – Minimale Auswirkungen. Der Azure-Support passt den Schweregrad auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen an. Geben Sie andernfalls an, wie Sie kontaktiert werden möchten – per E-Mail oder per Telefon und in welcher Sprache.
   Kontaktinformationen	Sie können Ihre Kontaktinformationen bei Bedarf bearbeiten.

   

   Wählen Sie zum Fortfahren Weiter: Überprüfen + Erstellen>> aus.

5. Überprüfen Sie Ihre Supportanfrage auf der Registerkarte Überprüfen + Erstellen. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor. Klicken Sie anschließend auf Erstellen.

   

Erstellen einer Supportanfrage

Nach dem Erstellen einer Supportanfrage können Sie den Lebenszyklus des Tickets vom Portal aus verwalten.

So verwalten Sie Ihre Supportanfragen

1. Um zur Hilfe- und Supportseite zu gelangen, navigieren Sie zu Durchsuchen > Hilfe und Support.

   

2. Die Tabelle Kürzlich gesendete Supportanfragen wird unter Hilfe + Support angezeigt.

   

3. Klicken Sie auf eine Supportanfrage. Sie können den Status und die Details dieser Anfrage anzeigen. Wählen Sie + Neue Nachricht aus, wenn Sie diese Anfrage nachverfolgen möchten.

   

Nächste Schritte

Erfahren Sie, wie Sie den Azure Import/Export-Dienst zum Übertragen von Daten in und aus Azure Storage verwenden.