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Wenden Sie sich an den Microsoft Defender for Cloud Apps-Support

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Dieser Artikel beschreibt, wie Sie über das Microsoft Defender XDR–Portal auf den Support von Microsoft Defender for Cloud Apps zugreifen. Das Support-Widget in Microsoft Defender XDR hilft Ihnen, Lösungen für häufige Probleme zu finden oder einen Supportfall an das Microsoft-Supportteam zu übermitteln.

Voraussetzungen

Um Supportfälle zu öffnen, müssen Sie Zugriff auf Microsoft Defender XDR als Servicesupportadministrator oder Helpdesk-Administrator haben. Alle Rollen, die die Aktion microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks enthalten, können einen Fall übermitteln.

Weitere Informationen finden Sie unter SicherheitsadministratorberechtigungenundInformationen zu Administratorrollen.

Lösungen für häufige Probleme finden

Greifen Sie auf das Microsoft Defender XDR-Support-Widget zu, indem Sie oben auf der Seite das Symbol ? auswählen. Geben Sie dann Text in das Suchfeld ein, um Selbsthilfelösungen zu finden.

Wählen Sie ein Element aus den angezeigten Optionen für die Selbsthilfe aus, um weitere Informationen anzuzeigen. Wenn der vorgeschlagene Inhalt nicht ausreicht, öffnen Sie eine Serviceanfrage.

Öffnen einer Serviceanfrage

Sehen Sie sich die verfügbaren Selbsthilfeoptionen an, bevor Sie eine Serviceanfrage öffnen. Wenn Sie sich an den Support wenden müssen, führen Sie dies in einem Selbsthilfeartikel entweder über die SchaltflächeSupport kontaktieren oder über die Schaltfläche aus.

Zum Beispiel:

Screenshot der Schaltfläche „Supportkontakt verwalten“

Hinweis

Wenn Sie über einen Premier Support-Vertrag mit Microsoft verfügen, wird das Premier-Tag im Widget angezeigt. Wenden Sie sich ansonsten an Ihren Microsoft-Kontomanager

Verwenden Sie das SupportformularKontakt, um Details zu Ihrer Supportanfrage einzugeben, einschließlich einer Beschreibung des Problems, verwandter Anlagen und Ihrer bevorzugten Kontaktoptionen.

Erweitern Sie Bereiche für regionale und Barrierefreiheitseinstellungen, um weitere Details über sich selbst anzugeben, damit wir den Prozess reibungsloser gestalten können.

Die Anforderung wird an das Microsoft-Support Team gesendet. Das Team antwortet in Kürze auf Ihre Serviceanfrage.