Einführung in Contoso Coffee-Servicemanagement

Contoso Coffee ist ein fiktives Unternehmen, das Kaffeemaschinen für Verbraucher und gewerbliche Kunden herstellt. Die Contoso Coffee-Apps für Business Central fügen Demodaten hinzu, mit deren Hilfe Sie die Verwendung der Servicemanagementfunktionen in Business Central erlernen können.

Diese App bietet mehrere Elemente, die für die wichtigsten exemplarischen Vorgehensweisen verwendet werden:

• Ressourcen mit zugewiesenen Fertigkeiten
• Elemente, die zum Erstellen von Serviceartikeln konfiguriert sind
• Leihgeräte

Wichtig

Bevor Sie eines der Szenarien für Contoso Coffee ausführen, buchen Sie alle Buchungsblattzeilen mit Anfangssalden. Weitere Anforderungen finden Sie im Abschnitt Contoso Coffee-Daten einrichten.

Einrichten von Contoso Coffee-Servicemanagementdaten

Um die Demodaten von Contoso Coffee nutzen zu können, müssen Sie zwei Apps im jeweiligen Unternehmen in Business Central installieren:

• Demo-Dataset für Contoso Coffee
  Diese App stellt Demodaten für die Basisanwendung bereit.
• Demo-Dataset für Contoso Coffee (Länderkennung)
  Diese App fügt länderspezifische Inhalte zusätzlich zur Basisanwendung hinzu.
  
  Fügen Sie die Apps einem Unternehmen in einem kostenpflichtigen Abonnement oder als Teil einer Testversion hinzu. Fügen Sie die Apps über den Marktplatz hinzu, wenn sie nicht bereits auf der Seite Erweiterungsverwaltung aufgelistet sind.

Sobald die relevanten Apps installiert sind, gehen Sie zur Seite Contoso-Demo-Tool in Business Central, wählen die Zeile Servicemodul aus, und verwenden Sie Konfigurieren-Aktion zur Vorbereitung der Module. Die Einstellungen werden in den folgenden Tabellen beschrieben:

Feld	Description
Debitorennr.	Der Debitor, der für die Szenarios in Vertriebsvorgängen verwendet werden soll.
Kontonr.	Der Lieferant, der für alle Szenarios in Einkaufsvorgängen verwendet werden soll.
Artikel 1 Nr.	Der Artikel, der für die Reparatur- und Wartungsszenarien verwendet werden soll.
Nr. von Serviceartikel 1	Das Element vom Typ „Service“, das für das Reparaturszenario verwendet werden soll.
Nr. von Serviceartikel 2	Das Element vom Typ „Service“, das für das Reparaturszenario verwendet werden soll.
Ressourcennr. 1	Gibt die Ressource an, die für Vertragsszenarien verwendet wird.
Ressourcennr. 2	Gibt die Ressource an, die für Problemlösungsszenarien verwendet wird.
Servicestandort	Gibt das Lager an, das Sie für Servicevorgänge verwenden möchten. Der Standardwert ist MAIN, Sie können ihn jedoch an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Wenn Sie fertig sind, wählen Sie die Aktion Demodaten erstellen aus. Es dauert einige Minuten, der zugrunde liegenden Datenbank die Daten hinzuzufügen, anschließend können Sie die verschiedenen Szenarien jedoch ausführen.

Szenarien

Die Lager-Demodaten von Contoso Coffee unterstützen derzeit die folgenden Serviceszenarien für Tests und Schulungen:

1. Erstellen Sie einen Serviceauftrag für eine Ad-hoc-Reparaturanfrage, platzieren und empfangen Sie Kreditgeber, registrieren Sie die Zeit und stellen Sie Kunden eine Rechnung mit Exemplarische Vorgehensweise für Serviceaufträge für Serviceartikel aus
2. Erstellen Sie Serviceverträge, generieren Sie Serviceaufträge, stellen Sie Vertragsgebühren in Rechnung und weisen Sie Ressourcen mit Exemplarische Vorgehensweise für Serviceverträge für Serviceartikel zu

Lesen Sie die Schritte für jedes Szenario im entsprechenden Artikel.

Wichtig

Diese exemplarischen Vorgehensweisen für Services erfordert, dass die Benutzererfahrung auf der Seite Unternehmensdaten auf Premium festgelegt ist.

Siehe auch

Dienst