Starten, Zurücksetzen oder Wiederherstellen von HoloLens (1. Generation)

• Gilt für::

  HoloLens (1st gen)

Wenn Probleme mit Ihrer HoloLens auftreten, können Sie einen Neustart oder zurücksetzen oder das Gerät sogar mithilfe der Gerätewiederherstellung neu starten oder zurücksetzen. Dieser Artikel führt Sie durch die empfohlenen Wiederherstellungsschritte in der reihenfolge.

Wenn Sie eine HoloLens 2 wiederherstellen möchten, lesen Sie Wiederherstellen einer HoloLens 2, da dieser Prozess unterschiedlich ist.

Anmerkung

Dieser Artikel konzentriert sich auf das HoloLens-Gerät und die Software. Wenn Ihre Hologramme nicht richtig aussehen, lesen Sie Überlegungen zur HoloLens-Umgebung Informationen zu Faktoren, die die Hologrammqualität verbessern.

Neustarten

Durchführen eines sicheren Neustarts mithilfe von Cortana

Die sicherste Möglichkeit, die HoloLens neu zu starten, besteht darin, Cortana zu verwenden. Dies ist in der Regel der erste Versuch, wenn Sie ein Problem mit HoloLens haben.

Anmerkung

Cortana ist auf allen Geräten nicht verfügbar.

• Cortana ist auf allen HoloLens-Geräten (1. Generation) verfügbar.
• Cortana ist auf HoloLens 2-Geräten auf Builds vor dem Windows Holograpic,Version 2004-Update verfügbar.

1. Aktivieren Sie Ihre HoloLens.
2. Stellen Sie sicher, dass ein Benutzer angemeldet ist und das Gerät nicht auf ein Kennwort wartet, um es zu entsperren.
3. Sagen Sie "Hey Cortana, Neustart" oder "Hey Cortana, neustarten".
4. Cortana antwortet und fordert Sie auf, dies zu bestätigen. Warten Sie, bis nach der Frage ein Sound wiedergegeben wird, und sagen Sie dann "Ja". Das Gerät wird neu gestartet.

Verwenden des Netzschalters zum ausführen eines sicheren Neustarts

Wenn Sie Ihr Gerät immer noch nicht neu starten können, versuchen Sie, es mithilfe der Netzschalter neu zu starten:

1. Halten Sie den Netzschalter 5 Sekunden lang gedrückt. Nach 1 Sekunde werden alle fünf LEDs beleuchtet und dann langsam von rechts nach links ausgeschaltet. Nach 5 Sekunden werden alle LEDs deaktiviert, was auf ein erfolgreiches Herunterfahren hinweist.

   Wichtig

   Beenden Sie das Drücken der Taste unmittelbar, nachdem alle LEDs deaktiviert wurden.

2. Warten Sie 1 Minute, bis das Herunterfahren abgeschlossen ist. Das Herunterfahren wird möglicherweise noch ausgeführt, auch nachdem die Displays deaktiviert wurden.

3. Schalten Sie das Gerät erneut ein, indem Sie die Netzschalter 1 Sekunde gedrückt halten.

Durchführen eines sicheren Neustarts mithilfe des Windows Device Portal

Anmerkung

Für diesen Prozess muss HoloLens als Entwicklergerät konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Windows Device Portal.

Wenn das vorherige Verfahren nicht funktioniert hat, versuchen Sie, das Gerät mit Windows Device Portalneu zu starten. Suchen Sie in der oberen rechten Ecke die Option, das Gerät neu zu starten oder herunterzufahren.

Durchführen eines unsicheren erzwungenen Neustarts

Wenn die vorherigen Methoden Ihre HoloLens nicht neu gestartet haben, erzwingen Sie einen Neustart. Diese Methode entspricht dem Entfernen und erneuten Installieren des Akkus. Es ist gefährlich, da es Ihr Gerät möglicherweise in einem beschädigten Zustand belassen kann. In diesem Fall müssen Sie Ihre HoloLens flashen.

Warnung

Dies ist eine potenziell schädliche Methode und sollte nur verwendet werden, wenn die zuvor zitierten Methoden nicht funktionieren.

1. Halten Sie die --Taste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt.
   • Es ist in Ordnung, die Taste länger als 10 Sekunden zu halten.
   • Es ist sicher, alle LED-Aktivitäten zu ignorieren.
2. Lassen Sie die Schaltfläche los, und warten Sie 2 bis 3 Sekunden.
3. Halten Sie die Ein/Aus--Taste für 1 Sekunde gedrückt.
4. Wenn weiterhin Probleme auftreten, drücken Sie die Netzschalter 4 Sekunden lang, bis alle Akkuanzeigen ausgeblendet werden und der Bildschirm die Anzeige von Hologrammen beendet. Warten Sie 1 Minute, und drücken Sie dann erneut die Netzschalter, um das Gerät zu aktivieren.

Zurück zu einer früheren Version – HoloLens (1. Generation)

In einigen Fällen möchten Sie möglicherweise zu einer früheren Version der HoloLens-Software zurückkehren. Dazu können Sie das Windows Device Recovery Tool verwenden, um Ihre HoloLens auf die frühere Version zurückzusetzen.

Anmerkung

Wenn Sie zu einer früheren Version zurückkehren, werden Ihre persönlichen Dateien und Einstellungen gelöscht.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu einer früheren Version von HoloLens 1 zurückzukehren:

1. Stellen Sie sicher, dass keine Telefone oder Windows-Geräte an Ihren PC angeschlossen sind.
2. Laden Sie auf Ihrem PC das Windows Device Recovery Tool (WDRT)herunter.
3. Laden Sie das HoloLens Anniversary Update-Wiederherstellungspaketherunter.
4. Wenn die Downloads abgeschlossen sind, öffnen Sie Datei-Explorer>Downloads. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den gezippten Ordner, den Sie gerade heruntergeladen haben, und wählen Sie Alle>Extrahieren aus, um ihn zu entzippen.
5. Schließen Sie Ihre HoloLens mit dem micro-USB-Kabel an Ihren PC an, das sie geliefert hat. (Selbst wenn Sie andere Kabel verwendet haben, um Ihre HoloLens zu verbinden, funktioniert dies am besten.)
6. Das WDRT erkennt Ihre HoloLens automatisch. Wählen Sie die Microsoft HoloLens Kachel aus.
7. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Auswahl des manuellen Pakets aus, und wählen Sie die Installationsdatei in dem Ordner aus, den Sie in Schritt 4 entzippt haben. (Suchen Sie nach einer Datei mit der Erweiterung FFU.)
8. Wählen Sie Software installierenaus, und folgen Sie den Anweisungen.

Anmerkung

Wenn das WDRT Ihre HoloLens nicht erkennt, starten Sie Ihren PC neu. Wenn dies nicht funktioniert, wählen Sie Mein Gerät wurde nicht erkannt, wählen Sie Microsoft HoloLensaus, und folgen Sie dann den Anweisungen.

Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Anmerkung

Der Akku benötigt mindestens eine 40-Prozent-Ladung, um zurückzusetzen.

Wenn Ihr HoloLens weiterhin ein Problem hat, versuchen Sie, es auf den Werkszustand zurückzusetzen. Dieser Schritt behält die Version der Windows Holographic-Software bei, die darauf installiert ist, und gibt alles andere an werksseitige Einstellungen zurück.

Warnung

Wenn Sie Ihr Gerät zurücksetzen, werden alle Persönlichen Daten, Apps und Einstellungen gelöscht, einschließlich TPM-Zurücksetzungsinformationen. Durch das Zurücksetzen wird nur die neueste installierte Version von Windows Holographic installiert. Sie müssen alle Initialisierungsschritte wiederholen (Kalibrieren, Herstellen einer Verbindung mit WLAN, Erstellen eines Benutzerkontos, Herunterladen von Apps usw.).

1. Öffnen Sie die Einstellungs-App, und wählen Sie dann Aktualisieren>Wiederherstellungs-aus.
2. Wählen Sie die Option Gerät zurücksetzen aus, und lesen Sie die Bestätigungsmeldung.
3. Bestätigen Sie die Zurücksetzung. Das Gerät wird neu gestartet und zeigt eine Reihe von drehbaren Zahnrädern und eine Statusanzeige an.
4. Warten Sie ca. 30 Minuten, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist. Nach Abschluss des Vorgangs wird das Gerät in die "out-of-the-box"-Oberfläche neu gestartet.

Erneutes Installieren des Betriebssystems

Wenn das Gerät nach dem Neustart noch ein Problem hat und zurückgesetzt wird, können Sie ein Wiederherstellungstool auf Ihrem Computer verwenden, um das HoloLens-Betriebssystem und die Firmware neu zu installieren.

Die Daten, die HoloLens für die Zurücksetzung benötigt, werden in einem vollständigen Flash-Update (Full Flash Update, FFU) verpackt, das einer .iso-, WIM- oder VHD-Datei ähnelt. Erfahren Sie mehr über FFU-Bilddateiformate.

Sie können ein neues Betriebssystem auf Ihrer HoloLens (1. Generation) mit dem Windows Device Recovery Tool installieren. Bevor Sie dieses Tool verwenden, überprüfen Sie, ob das Problem durch einen Neustart oder das Zurücksetzen von HoloLens behoben wird.

Der Wiederherstellungsvorgang kann eine Weile dauern. Wenn sie fertig ist, wird die neueste Version der Windows Holographic-Software installiert.

Um das Tool zu verwenden, benötigen Sie einen Computer unter Windows 10 oder höher mit mindestens 4 GB freiem Speicherplatz. Sie können dieses Tool nicht auf einem virtuellen Computer ausführen.

Wiederherstellen Ihrer HoloLens

1. Laden Sie das Windows Device Recovery Tool auf Ihrem Computer herunter, und installieren Sie es.
2. Schließen Sie die HoloLens (1. Generation) mithilfe des Micro-USB-Kabels, das mit Ihrer HoloLens geliefert wurde, an Ihren Computer an.
3. Öffnen Sie das Windows Device Recovery Tool, und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn holoLens (1. Generation) nicht automatisch erkannt wird, wählen Sie Mein Gerät wurde nicht erkannt. Folgen Sie dann den Anweisungen, um das Gerät in den Wiederherstellungsmodus zu versetzen.

Manueller Blinkmodus

Wenn Ihr Gerät nicht erkannt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um es in den Blinkmodus zu versetzen:

1. Trennen Sie das Gerät von einer beliebigen Stromquelle.
2. Wenn das Gerät eingeschaltet ist, halten Sie den Netzschalter gedrückt,,bis es vollständig deaktiviert ist.
3. Halten Sie die Lautstärke-Taste gedrückt, und tippen Sie kurz auf die Ein/Aus--Taste. Das Gerät sollte nur die mittlere LED starten und anzeigen.
4. Schließen Sie das Gerät an Ihren PC an.
5. Öffnen Sie das Windows Device Recovery Tool.
6. Wählen Sie Mein Gerät wurde nicht erkannt und dann HoloLens.
7. Folgen Sie den Anweisungen zum Wiederherstellen Ihres Geräts.