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Problembehandlung bei Implementierung und verwalteten Geräten

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    HoloLens 2

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie mehrere Probleme beheben oder Fragen zur Implementierung und Verwaltung von HoloLens 2 beantworten.

Wichtig

Bevor Sie ein Problembehandlungsverfahren starten, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät soweit möglich 20 bis 40 Prozent der Akkukapazität aufgeladen wird. Die Akkuanzeigeleuchten, die sich unter dem Netzschalter befinden, sind eine schnelle Möglichkeit, die Akkukapazität zu überprüfen, ohne sich beim Gerät anzumelden.

Problembehandlung bei EAP

  1. Stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi Profil über die richtigen Einstellungen verfügt:
    • Konfigurieren Sie den EAP-Typ ordnungsgemäß. Allgemeine EAP-Typen sind EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) und PEAP (25).
    • Überprüfen Sie den Wi-Fi SSID-Namen, und überprüfen Sie, ob er der HEX-Zeichenfolge entspricht.
    • Stellen Sie sicher, dass trustedRootCA für EAP-TLS den SHA-1-Hash des vertrauenswürdigen Stammzertifizierungsstellenzertifikats des Servers enthält. Auf Windows PC zeigt der Befehl "certutil.exe -dump cert_file_name" die SHA-1-Hashzeichenfolge eines Zertifikats an.
  2. Sammeln Sie die Netzwerkpaketerfassung in den Access Point- oder Controller- oder AAA-Serverprotokollen, um herauszufinden, wo die EAP-Sitzung fehlschlägt.
    • Wenn die von HoloLens bereitgestellte EAP-Identität unerwartet ist, überprüfen Sie, ob die Identität über Wi-Fi Profil oder Clientzertifikat ordnungsgemäß bereitgestellt wurde.
    • Wenn der Server das HoloLens-Clientzertifikat ablehnt, überprüfen Sie, ob das erforderliche Clientzertifikat auf dem Gerät bereitgestellt wurde.
    • Wenn HoloLens das Serverzertifikat ablehnt, überprüfen Sie, ob das Serverstammzertifizierungsstellenzertifikat auf HoloLens bereitgestellt wurde.
  3. Wenn das Unternehmensprofil über Wi-Fi Bereitstellungspaket bereitgestellt wird, sollten Sie das Bereitstellungspaket auf einem Windows 10-PC anwenden. Wenn es auch auf Windows 10-PC fehlschlägt, folgen Sie dem Windows-Client 802.1X-Authentifizierungshandbuch zur Problembehandlung.
  4. Senden Sie uns Feedback über den Feedback-Hub.

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Wi-Fi Problembehandlung

Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren können, wenn Sie Ihre HoloLens nicht mit einem Wi-Fi Netzwerk verbinden können:

  1. Stellen Sie sicher, dass Wi-Fi aktiviert ist. Überprüfen Sie mithilfe der Startgeste, und wählen Sie dann "Einstellungen" > Netzwerk & Internet > WLAN aus. Wenn Wi-Fi aktiviert ist, versuchen Sie, sie zu deaktivieren und erneut zu aktivieren.
  2. Bewegen Sie sich näher an den Router oder Zugriffspunkt.
  3. Starten Sie den Wi-Fi Router neu, und starten Sie HoloLens neu. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
  4. Wenn keiner dieser Dinge funktioniert, stellen Sie sicher, dass Ihr Router die neueste Firmware verwendet. Diese Informationen finden Sie auf der Website des Herstellers.

Wenn Sie sich auf dem Gerät bei einem Unternehmens- oder Organisationskonto anmelden, kann sie auch eine Richtlinie für die Mobile Device Management (MDM) anwenden, wenn die Richtlinie von Ihrem IT-Administrator konfiguriert ist.

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Netzwerkproblembehandlung

Wenn Netzwerkprobleme ein Hindernis für die erfolgreiche Bereitstellung und Verwendung von HoloLens 2 in Ihrer Organisation sind, konfigurieren Sie Fiddler Everywhere und/oder Wireshark, um HTTP/HTTPS-Datenverkehr zu erfassen und zu analysieren.

Konfigurieren von Fiddler Everywhere zum Erfassen von HTTP-Datenverkehr

Fiddler Everywhere ist ein Webdebuggingproxy und wird verwendet, um HTTP(S)-Probleme zu beheben. Er erfasst jede HTTP-Anforderung, die der Computer vornimmt, und zeichnet alle damit verbundenen Elemente auf. Das Aufdecken von Problemen mit der Endbenutzerauthentifizierung für Ihre HTTPS-Apps sorgt für eine bessere Produktivität und Effizienz für Ihre Ziel-HoloLens 2-Anwendungsfälle.

Voraussetzungen

  • HoloLens 2-Geräte und Ihr PC müssen sich im selben Netzwerk befinden
  • Beachten Sie die IP-Adresse Ihres PCs.

Installieren und Konfigurieren von Fiddler Überall

  1. Auf Ihrem PC – installieren und Fiddler Everywhere starten.
  2. Konfigurieren Sie auf Ihrem PC Fiddler Everywhere so, dass Remotecomputer eine Verbindung herstellen können.
    1. Wechseln Sie zu Fiddler Everywhere Settings –> Connections.
    2. Beachten Sie den Überwachungsport für Fiddler Everywhere (Standard ist 8866).
    3. Aktivieren Sie die Option "Remotecomputer für die Verbindung zulassen".
    4. Wählen Sie "Speichern" aus.
  3. Konfigurieren Sie Auf Ihrer HoloLens 2 – Fiddler Everywhere als Proxyserver 1:
    1. Öffnen Sie das Startmenü, und wählen Sie "Einstellungen" aus.
    2. Wählen Sie "Netzwerk & Internet" und dann "Proxy" im linken Menü aus.
    3. Scrollen Sie nach unten zu manuellem Proxysetup, und schalten Sie "Proxyserver verwenden" auf "Ein" um.
    4. Geben Sie die IP-Adresse des PCs ein, auf dem Fiddler Everywhere installiert ist.
    5. Geben Sie die oben genannte Portnummer ein (Standardwert ist 8866).
    6. Wählen Sie "Speichern" aus.

1 Für Builds 20279.1006+ (Insider und die bevorstehende Version) führen Sie die folgenden Schritte aus, um Proxy zu konfigurieren:

  1. Öffnen Sie das Startmenü, und wechseln Sie zur Seite "Eigenschaften" ihres Wi-Fi Netzwerks.
  2. Scrollen Sie nach unten zu Proxy.
  3. In manuelles Setup ändern.
  4. Geben Sie die IP-Adresse des PCs ein, auf dem Fiddler Everywhere installiert ist.
  5. Geben Sie die oben genannte Portnummer ein (Standardwert ist 8866).
  6. Wählen Sie "Übernehmen" aus.

Entschlüsseln des HTTPS-Datenverkehrs von HoloLens 2

  1. Exportieren Sie auf Ihrem PC das Fiddler Everywhere-Zertifikat.

    1. Wechseln Sie zu Fiddler Everywhere Settings –> HTTPS, und erweitern Sie erweiterte Einstellungen.
    2. Wählen Sie "Fiddler Überall exportieren" aus. Es wird auf Dem Desktop gespeichert.
    3. Verschieben Sie das Zertifikat in den Ordner "Downloads" auf Ihrer HoloLens 2.

  2. Importieren Sie auf Ihrer HoloLens 2 das Fiddler Everywhere-Zertifikat.

    1. Wechseln Sie zu Einstellungen –> Update und Sicherheit –> Zertifikate.
    2. Wählen Sie "Zertifikat installieren", navigieren Sie zum Ordner "Downloads", und wählen Sie das Fiddler Everywhere-Zertifikat aus.
    3. Speicherort auf lokalen Computer ändern.
    4. Ändern Sie den Zertifikatspeicher in den Stamm.
    5. Wählen Sie "Installieren" aus.
    6. Vergewissern Sie sich, dass das Zertifikat in der Liste der Zertifikate angezeigt wird. Wiederholen Sie diese Schritte, falls nicht.

Überprüfen von HTTP(S)-Sitzungen

Auf Ihrem PC zeigt Fiddler Everywhere die Live-HTTP(S)-Sitzungen von HoloLens 2 an. Der Inspektorbereich in Fiddler Everywhere kann HTTP(S)-Anforderung/Antwort in verschiedenen Ansichten anzeigen. Die Ansicht "Raw" zeigt z. B. die rohe Anforderung oder Antwort in Nur-Text an.

Konfigurieren von Wireshark zum Erfassen des Netzwerkdatenverkehrs

Wireshark ist ein Netzwerkprotokollanalysator, der verwendet wird, um TCP/UDP-Datenverkehr zu und von Ihren HoloLens 2-Geräten zu prüfen. Dies erleichtert es, den Datenverkehr zu identifizieren, der das Netzwerk an Ihre HoloLens 2 durchquert – wie viel es gibt, wie viel Häufigkeit, wie viel Latenz zwischen bestimmten Hops und so weiter besteht.

Voraussetzungen:

  • PC muss über Internetzugriff verfügen und Internetfreigabe über WLAN unterstützen.

Installieren und Konfigurieren von Wireshark

  1. Installieren Sie auf Ihrem PC Wireshark.
  2. Aktivieren Sie auf Ihrem PC den mobilen Hotspot, um Ihre Internetverbindung über WLAN freizugeben.
  3. Starten Sie auf Ihrem PC Wireshark, und erfassen Sie Datenverkehr über die Mobile Hotspot-Schnittstelle.
  4. Ändern Sie auf Ihrer HoloLens 2 ihr Wi-Fi Netzwerk in den Mobilen Hotspot des PCs. HoloLens 2 IP-Datenverkehr wird in Wireshark angezeigt.

Analysieren von Wireshark-Protokollen

Wireshark-Filter können helfen, die Pakete von Interessen herauszufiltern.

Schauen Sie sich den ursprünglichen Blogan.

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Anmelden bei einem zuvor eingerichteten HoloLens-Gerät nicht möglich

Wenn Ihr Gerät zuvor für eine andere Person eingerichtet wurde, entweder für einen Client oder für einen ehemaligen Mitarbeiter, und Sie verfügen nicht über sein Kennwort zum Entsperren des Geräts, können Sie Intune verwenden, um remote zurücksetzen gerät. Das Gerät blinkt dann erneut.

Wichtig

Wenn Sie das Gerät zurücksetzen, müssen Sie Registrierungsstatus beibehalten und das Benutzerkonto deaktiviert lassen.

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Anmelden nach dem Aktualisieren auf Windows Holographic 21H1 nicht möglich

Symptome

  • Die Verwendung der PIN zum Anmelden schlägt nach der Eingabe der richtigen PIN fehl.
  • Die Verwendung der Webanmeldungsmethode schlägt nach der erfolgreichen Anmeldung auf der Webseite fehl.
  • Das Gerät wird nicht als "Microsoft Entra beigetreten" in Azure-Portal –> Microsoft Entra ID –> Geräte aufgeführt.

Verursachen

Das betroffene Gerät wurde möglicherweise aus dem Microsoft Entra-Mandanten gelöscht. Dies kann beispielsweise passieren, weil:

  • Ein Administrator oder Benutzer hat das Gerät im Azure-Portal oder mithilfe von PowerShell gelöscht.
  • Das Gerät wurde aufgrund von Inaktivität aus dem Microsoft Entra-Mandanten entfernt. Für eine effizient verwaltete Umgebung empfehlen wir IT-Administratoren in der Regel, veraltete, inaktive Geräte aus ihrem Microsoft Entra-Mandantenzu zu entfernen.

Wenn ein betroffenes Gerät versucht, den Microsoft Entra-Mandanten erneut zu kontaktieren, nachdem es gelöscht wurde, tritt die Authentifizierung mit der Microsoft Entra-ID fehl. Dieser Effekt ist häufig für den Benutzer des Geräts unsichtbar, da die zwischengespeicherte Anmeldung über die PIN weiterhin dem Benutzer erlaubt, sich anzumelden.

Milderung

Es gibt derzeit keine Möglichkeit, ein gelöschtes HoloLens-Gerät wieder zu Microsoft Entra ID hinzuzufügen. Betroffene Geräte müssen sauber reflasht werden, indem Sie die Anweisungen zum Neuflashen ihres Gerätsfolgen.

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Problembehandlung bei Autopilot

Die folgenden Artikel sind möglicherweise eine nützliche Ressource für Sie, um weitere Informationen zu erhalten und Autopilot-Probleme zu beheben. Die Artikel basieren jedoch auf Windows 10 Desktop, und nicht alle Informationen gelten möglicherweise für HoloLens:

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Problembehandlung bei Updates

Wenn Beim Aktualisieren Ihrer verwalteten HoloLens-Geräte Probleme auftreten, lesen Sie diese Anleitung zur Problembehandlung.

Problembehandlung bei Kiosk

Wenn Probleme beim Konfigurieren, Verwenden oder Anwenden von Kiosken auftreten, finden Sie unter Anleitung zur Problembehandlung bei Kiosken.

Häufig gestellte Fragen zu verwalteten HoloLens-Geräten

Kann ich System Center Configuration Manager (SCCM) zum Verwalten von HoloLens-Geräten verwenden?

Nein. Sie müssen ein MDM-System verwenden, um HoloLens-Geräte zu verwalten.

Kann ich Active Directory Domain Services (AD DS) zum Verwalten von HoloLens-Benutzerkonten verwenden?

Nein. Sie müssen Microsoft Entra-ID verwenden, um Benutzerkonten für HoloLens-Geräte zu verwalten.

Ist HoloLens in der Lage, automatische Datenerfassungssysteme (ADCS) zu registrieren?

Nein.

Kann HoloLens an der integrierten Windows-Authentifizierung teilnehmen?

Nein.

Unterstützt HoloLens Branding?

Nein. Sie können dieses Problem jedoch umgehen, indem Sie einen der folgenden Ansätze verwenden:

  • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte App, und den Kioskmodusaktivieren. Die benutzerdefinierte App kann Branding aufweisen und andere Apps starten (z. B. Remote Assist).
  • Ändern Sie alle Benutzerprofilbilder in der Microsoft Entra-ID in Ihr Firmenlogo. Dies kann jedoch für alle Szenarien nicht wünschenswert sein.

Welche Protokollierungsfunktionen bietet HoloLens 2?

Die Protokollierung ist auf Ablaufverfolgungen beschränkt, die in Entwicklungs- oder Problembehandlungsszenarien oder Telemetriedaten erfasst werden können, die von den Geräten an Microsoft-Server gesendet werden.

Fragen zum Sichern von HoloLens-Geräten

Siehe unseren HoloLens 2-Sicherheitsinformationen. Lesen Sie für HoloLens 1st Gen-Geräte diese häufig gestellten Fragen.

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