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BitLocker-Self-Service-Portal

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Gilt für: Configuration Manager (Current Branch)

Wenn BitLocker nach der Installation des BitLocker-Self-Service-Portals das Gerät eines Benutzers sperrt, kann er unabhängig voneinander auf seine Computer zugreifen. Das Self-Service-Portal benötigt keine Unterstützung von Helpdeskmitarbeitern.

Screenshot des Standardmäßigen BitLocker-Self-Service-Portals

Wichtig

Um einen Wiederherstellungsschlüssel aus dem Self-Service-Portal abzurufen, muss sich ein Benutzer mindestens einmal erfolgreich beim Computer angemeldet haben. Diese Anmeldung muss lokal auf dem Gerät und nicht in einer Remotesitzung erfolgen. Andernfalls müssen sie sich für die Schlüsselwiederherstellung an den Helpdesk wenden. Ein Helpdeskadministrator kann die Verwaltungs- und Überwachungswebsite verwenden, um den Wiederherstellungsschlüssel anzufordern.

BitLocker kann das Gerät in den folgenden Situationen sperren:

  • Der Benutzer vergisst sein BitLocker-Kennwort oder seine PIN.

  • Es gibt eine Änderung an den Betriebssystemdateien, dem BIOS oder tpm (Trusted Platform Module) des Geräts.

So fordern Sie den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel über das Self-Service-Portal an:

  1. Wenn BitLocker ein Gerät sperrt, wird während des Starts der BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm angezeigt. Notieren Sie sich die 32-stellige BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel-ID.

  2. Wechseln Sie auf einem anderen Computer zum Self-Service-Portal im Webbrowser, z. B https://webserver.contoso.com/SelfService. .

  3. Lesen und akzeptieren Sie die Benachrichtigung.

  4. Geben Sie im Feld Wiederherstellungsschlüssel-ID die ersten acht Ziffern der BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel-ID ein. Wenn sie mit mehreren Schlüsseln übereinstimmt, geben Sie alle 32 Ziffern ein.

  5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen für den Grund für diese Anforderung aus:

    • BIOS/TPM geändert
    • Geändertes Betriebssystem
    • PIN/Passphrase verloren

  6. Wählen Sie Schlüssel abrufen aus. Im Self-Service-Portal wird der 48-stellige BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel angezeigt.

  7. Geben Sie diesen 48-stelligen Code auf dem BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm auf Ihrem Computer ein.

Hinweis

Für das BitLocker-Self-Service-Portal kann nach einer Zeit der Inaktivität ein Timeout auftreten. Beispielsweise kann nach fünf Minuten eine Timeoutwarnung mit einem Zähler von 60 Sekunden angezeigt werden.

Timeoutwarnung für das BitLocker-Self-Service-Portal

Wenn Sie nicht auf den Countdown reagieren, läuft die Sitzung ab.

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