Hilfeartikelbericht zu Erfahrungserkenntnissen

Als Administrator eines Microsoft 365-organization erhalten Sie einen Bericht über die Microsoft 365-Hilfeartikel, die Personen in Ihrem organization lesen. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, welches Microsoft 365-Produkt oder welcher Dienst Ihre Benutzer am häufigsten benötigen, und um weitere Ressourcen und Hilfe bereitzustellen. Weitere Informationen zur Einführung und Schulung von Benutzern in Ihrem organization finden Sie unter Microsoft 365 Experience Insights Dashboard.

Abrufen des Dashboard "Experience Insights"

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Seite Erfahrungserkenntnisse Dashboard zu erhalten. Wenn Sie Mitglied der Rolle "Globaler Administrator" oder "Globaler Leser" sind, wird beim Anmelden beim Microsoft 365 Admin Center eine einmalige Aufforderung angezeigt, zum Dashboard Erfahrungserkenntnisse (Vorschau) zu wechseln. Sie können jederzeit darauf zugreifen, indem Sie auf der Startseite des Administrators Auf Erfahrungserkenntnisse (Vorschau) klicken.

Wenn Sie Mitglied der Rolle "Berichtsleser" sind, wechseln Sie nach der Anmeldung beim Admin Center automatisch zur Seite Einblicke in die Erfahrung (Vorschau) Dashboard Seite. Sie können wieder zur Dashboardansicht des Admin Center wechseln, indem Sie diese Option oben rechts auswählen.

Wählen Sie eine App oder einen Dienst und dann Hilfeinhalt aus.

Interpretieren der Hilfeartikelansichten Ihrer organization

Diagramminformationen bieten Ihnen Einen Einblick in die Apps und Dienste, für die Sie Daten nachverfolgen möchten. Hilfeartikelansichten sind die Gesamtzahl der Seitenaufrufe von Hilfeartikeln, die Benutzer in Ihrer organization in einer Microsoft 365-App oder auf support.microsoft.com angezeigt haben.

Hinweis

Hilfeartikelansichten werden nur für Benutzer angezeigt, die sich bei der Desktop-App angemeldet oder bei support.microsoft.com angemeldet haben.

Element	Beschreibung
1	Verwenden Sie die Registerkarte Hilfeinhalt, um zu sehen, wo Personen Hilfe bei der Verwendung der App oder des Diensts benötigen.
2	Sie können nach Trends der letzten 30 Tage, 90 Tage oder 180 Tage filtern.
3	Gesamtanzahl der Seitenaufrufe von Hilfeartikeln in der App oder auf support.microsoft.com.
4	Liste der wichtigsten Hilfeartikel im Zusammenhang mit der App oder dem Dienst, die Ihre Endbenutzer lesen. Wenn ein Artikel mehrere Apps behandelt, wird er für jede zugehörige App angezeigt.

Beispiele für Hilfeartikel

Hilfeartikel finden Sie in der App im Hilfebereich oder auf der Microsoft-Supportseite.

Hilfeartikel auf der Microsoft-Supportseite

In-App-Hilfeartikel in Microsoft Word