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Upgrade des Self-Service-Portals des Service-Managers

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Es gibt eine Reihe von Versionen des Self-Service-Portals:

  • Die auf Silverlight basierende Version von Service Manager 2012 R2.
  • Die neue HTML5-basierte Version. Dadurch wird die Silverlight-Version ersetzt.

Folgen Sie den Upgradeanweisungen basierend auf der ausgeführten Version:

Upgrade vom Silverlight-Portal

Die Upgrade-Schritte hängen davon ab, ob Sie das Self-Service-Portal auf einem eigenständigen Computer oder zusammen mit Service Manager ausführen.

Upgrade von Silverlight auf einem eigenständigen Computer

  1. Deinstallieren Sie im Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service Portal das Silverlight-basierte Self-Service-Portal. Der Support für Silverlight wurde mit Service Manager 2016 entfernt.
  2. Installieren Sie das neue HTML5-basierte Self-Service-Portal mit dieser Anleitung.

Upgrade von Silverlight auf dem primären Verwaltungsserver

Es wird nicht empfohlen, das Self-Service-Portal auf demselben Computer zu installieren wie den primären Verwaltungsserver. Wenn Sie dies jedoch getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Upgrade auf Service Manager 2016 durchzuführen.

  1. Fügen Sie den sekundären Service Manager 2012 R2-Verwaltungsserver zu einer Verwaltungsgruppe hinzu.
  2. Stufen Sie den sekundären Verwaltungsserver zu einer primären Verwaltungsserverrolle höher, wodurch der aktuelle primäre Verwaltungsserver in eine sekundäre Rolle versetzt wird.
  3. Deinstallieren Sie Service Manager 2012 R2. In diesem Schritt wird die Verwaltungsserverrolle vom Computer deinstalliert.
  4. Aktualisieren Sie den primären Verwaltungsserver von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016.
  5. Installieren Sie die sekundäre Verwaltungsserverrolle 2016 auf dem neuen Computer.
  6. Installieren Sie die Service Manager 2016-Version des Self-Service-Portals (HTML5) auf demselben Computer wie den sekundären Verwaltungsserver.

Upgrade von Silverlight auf dem sekundären Verwaltungsserver installiert

  1. Deinstallieren Sie Service Manager 2012 R2. In diesem Schritt wird die Verwaltungsserverrolle vom Computer deinstalliert.
  2. Aktualisieren Sie den primären Verwaltungsserver von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016.
  3. Installieren Sie die sekundäre Verwaltungsserverrolle 2016 auf dem neuen Computer.
  4. Installieren Sie die Service Manager 2016-Version des Self-Service-Portals (HTML5) auf demselben Computer wie den sekundären Verwaltungsserver.

Upgrade vom HTML5-Portal

Die Upgrade-Schritte hängen davon ab, ob Sie das Self-Service-Portal auf einem eigenständigen Computer oder zusammen mit Service Manager ausführen.

Upgrade von HTML5 auf einem eigenständigen Computer

Aktualisieren Sie das Self-Service-Portal direkt von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016.

Upgrade von HTML5 auf dem Verwaltungsserver installiert

Es wird nicht empfohlen, das Self-Service-Portal auf demselben Computer zu installieren wie den primären Verwaltungsserver. Wenn Sie dies jedoch getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Upgrade auf Service Manager 2016 durchzuführen.

  1. Deinstallieren Sie das Self-Service-Portal oder den Verwaltungsserver nicht; der Versuch einer Deinstallation könnte zu einem instabilen Zustand führen.
  2. Laden Sie den Patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" herunter, und installieren Sie ihn auf dem Server, auf dem das 2012 R2 Self-Service Portal installiert ist.
  3. Aktualisieren Sie den primären Verwaltungsserver von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016.
  4. Das Self-Service-Portal wird auch zusammen mit dem primären Verwaltungsserver aktualisiert.

Upgrade von HTML5 auf dem sekundären Verwaltungsserver installiert

  1. Deinstallieren Sie das Self-Service-Portal oder den Verwaltungsserver nicht; der Versuch einer Deinstallation könnte zu einem instabilen Zustand führen.
  2. Herunterladen des Patches „SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe“.
  3. Installieren Sie es auf dem Server, auf dem das 2012 R2 Self Service Portal installiert ist.
  4. Aktualisieren Sie sowohl primäre als auch sekundäre Verwaltungsserver von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016. Das Self-Service-Portal wird auch zusammen mit dem sekundären Verwaltungsserver aktualisiert.

Nächste Schritte