Eine E-Mail kann nicht in Microsoft Dynamics 365 mit einem InternalEmailReject-Synchronisierungsfehler erstellt werden.

Dieser Artikel bietet eine Lösung für ein Problem, bei dem eine E-Mail nicht in Microsoft Dynamics 365 mit einem InternalEmailReject-Synchronisierungsfehler erstellt werden kann.

Gilt für: Microsoft Dynamics 365
Ursprüngliche KB-Nummer: 4339844

Symptome

Beim Überprüfen von E-Mail-Nachrichten, die für die automatische Heraufstufung durch Dynamics 365 analysiert wurden, wird eine E-Mail-Nachricht angezeigt, die in Dynamics 365 mit einem InternalEmailReject-Synchronisierungsfehler nicht erstellt werden konnte.

Ursache

Wenn Dynamics 365 eine E-Mail in Ihrem Postfach auswertet, werden mehrere Bedingungen ausgewertet, um zu bestimmen, ob die Nachricht automatisch als E-Mail-Aktivität in Dynamics 365 erstellt werden soll. Wenn die Auswertung zu einem InternalEmailReject-Fehler führt, gibt dies an, dass die E-Mail als interne Kommunikation zwischen einem Benutzer und einem anderen Benutzer in Dynamics 365 ermittelt wurde. Es gibt eine Systemeinstellung (Zwischen Dynamics 365 Benutzern gesendete E-Mails als zwei Aktivitäten nachverfolgen), die bestimmt, ob sowohl die gesendete als auch die empfangene E-Mail nachverfolgt werden sollen, was zu zwei E-Mail-Aktivitäten für dieselbe E-Mail-Nachricht führt. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist und sich die E-Mail zwischen Benutzern befindet, wird die empfangene E-Mail nicht nachverfolgt.

Lösung

Wenn Sie sowohl die gesendete als auch die empfangene E-Mail nachverfolgen möchten, aktivieren Sie die Systemeinstellung für Nachverfolgen von E-Mails, die zwischen Dynamics 365 Benutzern gesendet wurden, als zwei Aktivitäten:

  1. Navigieren Sie zu Einstellungen, wählen Sie Email Konfiguration und dann Email Konfigurationseinstellungen aus.
  2. Die Registerkarte Email sollte standardmäßig ausgewählt sein. Suchen Sie den Abschnitt Nachverfolgungsoptionen für E-Mails zwischen Microsoft Dynamics 365-Benutzern festlegen.
  3. Aktivieren Sie die Option Zwischen Dynamics 365 Benutzern gesendete E-Mails als zwei Aktivitäten nachverfolgen, und wählen Sie OK aus.