Behandeln von Problemen bei der Installation des Data Protection Manager-Schutz-Agents

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Dieser Leitfaden hilft Ihnen, einige der häufigsten Probleme bei der Installation des DpM-Schutz-Agents (System Center Data Protection Manager) zu verstehen und zu beheben.

Ursprüngliche Produktversion: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Ursprüngliche KB-Nummer: 4052731

Bevor Sie mit der Problembehandlung beginnen, sollten Sie zunächst versuchen, die Schutz-Agents manuell zu installieren. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Manuelles Installieren des Agents.

Stellen Sie außerdem sicher, dass das neueste Updaterollup für DPM installiert ist, und versuchen Sie dann, den Schutz-Agent neu zu installieren.

Voraussetzungsprüfungen

Überprüfen, ob COM+-Dienste ausgeführt werden

Stellen Sie sicher, dass COM+-Dienste auf den geschützten Computern ausgeführt werden, und versuchen Sie dann, den Schutz-Agent neu zu installieren.

Überprüfen, ob die erforderlichen Anwendungen installiert sind

Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Anwendungen auf den geschützten Computern installiert sind, und versuchen Sie dann, den Schutz-Agent neu zu installieren.

Bei der Agent-Installation (oder setdpmserver) tritt ein schwerwiegender Fehler 0x80004005

Dieses Problem tritt auf, wenn die Windows-Verwaltungsinstrumentation (Windows Management Instrumentation, WMI) in der Windows-Firewall nicht als vordefinierte Ausnahme aufgeführt ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:

  1. Aktivieren Sie WMI-Datenverkehr über die Firewall mithilfe des folgenden Befehls:

    netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yes

  2. Installieren Sie den DPM-Agent neu.

DPM-Schutz-Agent wird nicht auf einem Computer installiert

Um das Problem zu beheben, gehen Sie die folgende Checkliste durch:

  1. Ist der Computer mit dem Netzwerk verbunden, und kann über den DPM-Server remote darauf zugegriffen werden?

    Sowohl der DPM-Server als auch der zu schützende Computer müssen während der Installation eines Schutz-Agents mit dem Netzwerk verbunden sein.

  2. Ist auf dem geschützten Computer ein unterstütztes Windows-Betriebssystem installiert?

    Überprüfen Sie das Betriebssystem auf dem zu schützenden Computer. Weitere Informationen finden Sie unter DPM-Unterstützungsmatrix.

  3. Ist auf dem zu schützenden Computer eine Firewall aktiviert, die Anforderungen vom DPM-Server blockieren könnte?

    Wenn eine Firewall aktiviert ist, müssen Sie die Firewall so konfigurieren, dass die Kommunikation zwischen dem DPM-Server und dem Computer geschützt werden kann. Informationen zum Konfigurieren der Firewall finden Sie unter Einrichten von Firewallausnahmen.

  4. Ist auf dem DPM-Server eine Firewall aktiviert?

    Wenn eine Firewall aktiviert ist, müssen Sie die Firewall so konfigurieren, dass sie die Installation eines Schutz-Agents auf dem Computer zulässt.

  5. Wurde bereits eine frühere Version des Schutz-Agents auf dem geschützten Computer installiert?

    Sie können nicht zwei Versionen des geschützten Agents auf demselben geschützten Computer installieren.

  6. Wird der Remoteregistrierungsdienst auf dem zu schützenden Computer ausgeführt?

    Der Remoteregistrierungsdienst muss sowohl auf dem DPM-Server als auch auf dem Computer ausgeführt werden, bevor Sie einen Schutz-Agent installieren können. Starten Sie unter Verwaltung den Remoteregistrierungsdienst, und installieren Sie dann den Schutz-Agent.

  7. Ist remote procedure call (RPC) nicht verfügbar?

    RPC muss verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie unter Das System kann sich aufgrund des folgenden Fehlers nicht anmelden: Der RPC-Server ist nicht verfügbar.

  8. Ist das Startvolume auf dem Computer als Dateizuordnungstabelle (FAT) formatiert?

    Konvertieren Sie das Startvolume in das NTFS-Dateisystem, wenn Sie über genügend Speicherplatz verfügen.

  9. Ist die Admin$ Freigabe zugänglich?

    Stellen Sie über eine Administratoreingabeaufforderung eine Verbindung mit der freigabe Admin$ her, und trennen Sie die Verbindung dann mithilfe der folgenden Befehle:

    net use * \\servername\Admin$
net use z: /d

    Wenn Sie die folgende Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Datei- und Druckdienste auf der Netzwerkschnittstelle Karte (NIC) aktiviert sind und dass DNS ordnungsgemäß funktioniert.

    Systemfehler 53 ist aufgetreten

    Wenn Sie die Fehlermeldung "Zugriff verweigert" erhalten, vergewissern Sie sich, dass "Jeder" und "Authentifizierte Benutzer" auf dem geschützten Server über das Recht "Zugriff auf diesen Computer aus dem Netzwerk" verfügen. Um die Einstellung zu überprüfen, wählen Sie unter Lokale Gruppenrichtlinie EditorLokale Computerrichtlinie>Computerkonfiguration Windows-Einstellungen>>Sicherheitseinstellungen>Lokale Richtlinien>Benutzerrechten Zuweisungen aus.

  10. Funktioniert die Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)?

    Testen Sie an einer Administratoreingabeaufforderung das Remote-WMI mit dem folgenden Befehl:

    Wmic /node:"ServerName" OS list brief

    Weitere Informationen finden Sie unter WMI-Problembehandlung.

  11. Wird der MsDTC-Dienst (Microsoft Distributed Transaction Coordinator) ausgeführt?

    Überprüfen Sie an einer Administratoreingabeaufforderung den dienst status, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

    sc \\servername query |find /i "msdtc"

    Starten Sie den Dienst, wenn er nicht gestartet wurde.

DPM-Schutz-Agent wird nicht von einem Computer deinstalliert

Um das Problem zu beheben, gehen Sie die folgende Checkliste durch:

  1. Ist der geschützte Computer vom Netzwerk getrennt?

    Um einen Schutz-Agent zu deinstallieren, muss der geschützte Computer mit dem Netzwerk verbunden sein.

  2. Wurde der geschützte Computer umbenannt oder in eine andere Active Directory-Domäne verschoben, nachdem der Schutz-Agent installiert wurde?

    Um einen Schutz-Agent zu deinstallieren, muss der geschützte Computer denselben Namen haben und sich in derselben Domäne befinden wie bei der Installation des Schutz-Agents.

    Deinstallieren Sie den Agent lokal, und entfernen Sie dann den Eintrag aus der DPM-Administratorkonsole.

DER DPM-Schutz-Agent ist nicht mit DPM oder anderer Software kompatibel.

Um das Problem zu beheben, gehen Sie die folgende Checkliste durch:

  1. Haben Sie die DPM-Software aktualisiert, ohne den Schutz-Agent zu aktualisieren?

    Um festzustellen, ob ein Agent-Update verfügbar ist, überprüfen Sie die Registerkarte Agents in der Verwaltungsansicht .

  2. Haben Sie einen Schutz-Agent mithilfe von Microsoft Update aktualisiert, bevor DPM das entsprechende Serverupdate erhalten hat?

    Da Microsoft Update automatisch ausgeführt werden kann, stellen Sie sicher, dass der Schutz-Agent und DPM kompatibel sind.

Fehler beim Versuch des Agent-Vorgangs, mit dem DPM-Agent-Koordinatordienst auf dem angegebenen Computer zu kommunizieren

Dieses Problem tritt aufgrund eines COM-Kommunikationsfehlers auf.

Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie com-Berechtigungen auf dem geschützten Computer.

Fehler beim Upgrade des Schutz-Agents

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:

  1. Wenn in der Liste der installierten Programme ein Eintrag für den DPM-Schutz-Agent vorhanden ist, versuchen Sie, den Agent mithilfe von DPMAgentInstaller.exezu aktualisieren. Der neueste Agent kann aus dem DPM-Installationsordnerpfad des DPM-Servers kopiert werden:

    C:\Programme\Microsoft System Center\<Version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Buildnummer>\amd64

  2. Wenn der vorherige Schritt fehlschlägt, deinstallieren Sie den Agent unter Programme und Features , und installieren Sie ihn erneut, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

    DPMAgentInstaller <DPMServerName>

Systemfehler 1130: Es ist nicht genügend Serverspeicher verfügbar, um diesen Befehl zu verarbeiten.

Dieses Problem tritt auf, wenn der Konfigurationsparameter IRPStackSize des Servers zu klein ist, damit der Server ein lokales Gerät verwenden kann.

Um das Problem zu beheben, wird empfohlen, den Wert dieses Parameters zu erhöhen.

Ereignis-ID 2011: Nicht genügend Arbeitsspeicher, um die Transaktion abzuschließen. Schließen Sie einige Anwendungen, und versuchen Sie es erneut.

Dieses Problem tritt auf, wenn der Konfigurationsparameter IRPStackSize des Servers zu klein ist, damit der Server ein lokales Gerät verwenden kann.

Um das Problem zu beheben, wird empfohlen, den Wert dieses Parameters zu erhöhen.

Der RPC-Server ist nicht verfügbar.

Dieses Problem tritt auf, wenn auf dem Remotecomputer eine Firewall aktiviert ist.

Wenn auf dem Remotecomputer, auf dem Sie die Schutz-Agents installieren, eine Firewall aktiviert ist, müssen Sie die ausführbare Datei vor der DPMAgentInstaller.exe Installation ausführen.

Der back-End-Server der Windows SharePoint Services Farm wird in der DPM-Administratorkonsole nicht als geschützt angezeigt.

Nachdem Sie einen Schutz-Agent auf einem Back-End-Server zum Schutz einer Windows SharePoint Services Farm installiert haben, wird der Server im Aufgabenbereich Verwaltung auf der Registerkarte Agents nicht als geschützt angezeigt.

Es ist keine Aktion erforderlich. DPM schützt die Back-End-Server intern, wenn die Windows SharePoint Services Farm Daten auf dem Server enthält.

Fehler bei der Sicherung von Datenquellen mit Agentupgradefehler

Dieses Problem tritt auf, wenn der Schutz-Agent für einige Mitglieder des Clusters nicht aktualisiert wurde.

Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie den Schutz-Agent für alle Mitglieder des Clusters.

Fehler-ID: 31008 wird angezeigt, da DPM schutz-Agents nur alle 30 Minuten aktualisiert

Wenn ein geschützter Domänencontroller oder sekundärer Server nicht mehr verfügbar ist, werden die Schutz-Agents nicht automatisch in der DPM-Verwaltungskonsole aktualisiert.

Für Notfallwiederherstellungsszenarien müssen Sie in der DPM-Administratorkonsole auf die Aktualisierung der geplanten Installationsliste warten, die maximal 30 Minuten beträgt.

Um die Schutz-Agents manuell zu aktualisieren, wählen Sie im Aufgabenbereich Verwaltung die Registerkarte Agents aus, wählen Sie den Computer und dann im Bereich Aktionen die Option Informationen aktualisieren aus.