Problembehandlung beim Microsoft Azure Recovery Services-Agent (MARS)

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie möglicherweise auftretende Fehler bei Konfiguration, Registrierung, Sicherung und Wiederherstellung beheben.

Vor der Installation

Wir empfehlen, die folgenden Prüfungen durchzuführen, bevor Sie mit der Problembehandlung beim Microsoft Azure Recovery Services-Agent (MARS) beginnen:

• Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent aktuell.
• Stellen Sie sicher, dass zwischen dem MARS-Agent und Azure eine Netzwerkverbindung besteht.
• Stellen Sie sicher, dass MARS ausgeführt wird (in der Dienstkonsole). Führen Sie bei Bedarf einen Neustart durch, und wiederholen Sie den Vorgang.
• Stellen Sie sicher, dass am Speicherort des Ablageordners 5-10 % freier Volumespeicherplatz vorhanden ist.
• Prüfen Sie, ob Azure Backup von einem anderen Prozess oder einer Antivirensoftware beeinträchtigt wird.
• Wenn der Sicherungsauftrag mit Warnungen abgeschlossen wurde, lesen Sie den Abschnitt Mit Warnungen abgeschlossene Sicherungsaufträge.
• Wenn geplante Sicherungen fehlschlagen, manuelle Sicherungen jedoch funktionieren, lesen Sie den Abschnitt Sicherungen werden nicht nach Zeitplan ausgeführt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem über die neuesten Updates verfügt.
• Stellen Sie sicher, dass nicht unterstützte Laufwerke und Dateien mit nicht unterstützten Attributen von der Sicherung ausgeschlossen werden.
• Vergewissern Sie sich, dass die Uhr des geschützten Systems für die richtige Zeitzone konfiguriert ist.
• Stellen Sie sicher, dass .NET Framework 4.5.2 oder höher auf dem Server installiert ist.
• Wenn Sie Ihren Server erneut bei einem Tresor registrieren möchten:
  • Stellen Sie sicher, dass der Agent auf dem Server deinstalliert und aus dem Portal gelöscht wird.
  • Verwenden Sie dieselbe Passphrase, die ursprünglich zum Registrieren des Servers verwendet wurde.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Server unter TLS 1.2 ausgeführt wird.
• Bei Offlinesicherungen müssen Sie sicherstellen, dass Azure PowerShell 3.7.0 auf dem Quellcomputer und dem Zielcomputer für die Sicherungskopie installiert ist, bevor Sie die Sicherung starten.
• Wenn der Backup-Agent auf einem virtuellen Azure-Computer ausgeführt wird, lesen Sie diesen Artikel.

Problembehandlung mit Azure Resource Graph

In diesem Abschnitt wird der Prozess zur Problembehandlung von Fehlern erläutert, die auftreten können.

Es wurden ungültige Tresoranmeldeinformationen angegeben.

Fehlermeldung: Es wurden ungültige Tresoranmeldeinformationen angegeben. Die Datei ist entweder beschädigt oder verfügt nicht über die aktuellen Anmeldeinformationen, die mit dem Wiederherstellungsdienst verknüpft sind. (ID: 34513)

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent für Tresoranmeldeinformationen funktioniert. Die älteren Versionen können Validierungsfehler verursachen.

Ursachen	Empfohlene Aktionen
Die Tresor-Anmeldeinformationen sind ungültig Dateien mit Tresoranmeldeinformationen können beschädigt oder abgelaufen sein, oder weisen vielleicht eine andere Dateierweiterung als .vaultCredentials auf. (Beispiel: Sie wurden möglicherweise mehr als 10 Tage vor der Registrierung heruntergeladen.)	Laden Sie neue Anmeldeinformationen aus dem Recovery Services-Tresor im Azure-Portal herunter. Führen Sie dann nach Bedarf die folgenden Schritte aus: – Wenn Sie MARS bereits installiert und registriert haben, öffnen Sie die MMC-Konsole des Microsoft Azure Backup-Agents. Klicken Sie dann im Bereich Aktionen auf Server registrieren, um die Registrierung mit den neuen Anmeldeinformationen abzuschließen. – Wenn bei der Neuinstallation ein Fehler auftritt, wiederholen Sie den Installationsvorgang mit neuen Anmeldeinformationen. Hinweis: Wenn mehrere Dateien mit Tresoranmeldeinformationen heruntergeladen wurden, ist nur die zuletzt heruntergeladene Datei für die nächsten 10 Tage gültig. Wir empfehlen, eine neue Datei mit Tresor-Anmeldeinformationen herunterzuladen. – Um Fehler während der Tresorregistrierung zu verhindern, vergewissern Sie sich, dass MARS-Agent, Version 2.0.9249.0 oder höher, installiert ist. Wenn nicht, empfehlen wir Ihnen, die Installation von hier aus vorzunehmen.
Proxyserver/Firewall blockiert die Registrierung oder . Keine Internetverbindung Wenn der Internetzugriff Ihres Computers eingeschränkt ist und Sie nicht sicherstellen, dass in den die Firewall-, Proxy- und Netzwerkeinstellungen der Zugriff auf FQDNS und öffentliche IP-Adressen zugelassen ist, tritt bei der Registrierung ein Fehler auf.	Folgen Sie diesen Schritten: – Stellen Sie zusammen mit Ihrem IT-Team sicher, dass das System über eine Internetverbindung verfügt. – Wenn Sie keinen Proxyserver haben, stellen Sie beim Registrieren des Agents sicher, dass die Proxyoption nicht aktiviert ist. Überprüfen Sie Ihre Proxyeinstellungen. – Wenn Sie über eine Firewall bzw. einen Proxyserver verfügen, können Sie mit Ihrem Netzwerkteam zusammen den Zugriff auf die folgenden FQDNs und öffentlichen IP-Adressen zulassen. Beim Zugriff auf alle oben aufgeführten URLs und IP-Adressen wird das HTTPS-Protokoll auf Port 443 verwendet. URLs *.microsoft.com *.windowsazure.com *.microsoftonline.com *.windows.net *blob.core.windows.net *queue.core.windows.net *blob.storage.azure.net - Wenn Sie US Government-Kunde sind, stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf die folgenden URLs haben: www.msftncsi.com *.microsoft.com *.windowsazure.us *.microsoftonline.us *.windows.net *.usgovcloudapi.net *blob.core.windows.net *queue.core.windows.net *blob.storage.azure.net Wiederholen Sie nach Abschluss der vorherigen Problembehandlungsschritte den Registrierungsvorgang. Wenn Ihre Verbindung über Azure ExpressRoute hergestellt wird, stellen Sie sicher, dass die Einstellungen wie unter Azure ExpressRoute-Unterstützung beschrieben konfiguriert sind. Wenn Sie das Feature Entra-Mandanteneinschränkungen mit Ihrem Proxy verwenden, stellen Sie sicher, dass die Mandanten-ID des Recovery Services-Tresors, der zum Registrieren des MARS-Agents verwendet wird, der Liste der zulässigen Mandanten im Restrict-Access-To-Tenants-Header hinzugefügt wird. Diese Mandanten-ID ist pro Azure-Region eindeutig. Sie finden die Mandanten-ID, indem Sie die Tresor-Anmeldeinformationsdatei öffnen und das <AadTenantId>-Element suchen.
Antivirensoftware blockiert die Registrierung	Wenn auf dem Server eine Antivirensoftware installiert ist, fügen Sie dem Antivirenscan die Ausschlussregeln hinzu für: – Jede Datei und jeden Ordner unter den Verzeichnissen scratch und bin – <InstallPath>\Scratch\* und <InstallPath>\Bin\*. – cbengine.exe

Weitere Empfehlungen

• Navigieren Sie zu „C:/Windows/Temp“, und prüfen Sie, ob es mehr als 60.000 oder 65.000 Dateien mit der Erweiterung TMP gibt. Wenn dies der Fall ist, löschen Sie diese Dateien.
• Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Computers der lokalen Zeitzone entsprechen.
• Stellen Sie sicher, dass diese Websites in Internet Explorer den vertrauenswürdigen Sites hinzugefügt werden.

Überprüfen der Proxyeinstellungen für Windows

1. Laden Sie „PsExec“ von der Seite Sysinternals herunter.

2. Führen Sie an einer Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten den Befehl psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" aus.

   Dieser Befehl öffnet Internet Explorer.

3. Navigieren Sie zu Extras>Internetoptionen>Verbindungen>LAN-Einstellungen.

4. Überprüfen Sie die Proxyeinstellungen für das Systemkonto.

5. Wenn kein Proxy konfiguriert ist, jedoch Details für den Proxy angegeben sind, entfernen Sie die Details ein.

6. Wenn ein Proxy konfiguriert ist und die Details für den Proxy falsch sind, sorgen Sie für eine korrekte Angabe von Proxy-IP und Port.

7. Schließen Sie Internet Explorer.

Herunterladen der Datei mit Tresoranmeldeinformationen nicht möglich

Fehler

Empfohlene Aktionen

Fehler beim Herunterladen der Datei mit Tresoranmeldeinformationen. (ID: 403)

– Versuchen Sie in einem anderen Browser, die Anmeldeinformationen für den Tresor herunterzuladen, oder führen Sie die folgenden Schritte aus: a. Starten Sie Internet Explorer. Wählen Sie F12 aus. b. Navigieren Sie zur Registerkarte Netzwerk, und löschen Sie den Cache und die Cookies. c. Aktualisieren Sie die Seite. – Prüfen Sie, ob das Abonnement deaktiviert/abgelaufen ist. – Prüfen Sie, ob eine Firewallregel das Herunterladen blockiert. – Stellen Sie sicher, dass Sie den Grenzwert für den Tresor (50 Computer pro Tresor) nicht überschritten haben. – Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Azure Backup-Berechtigungen verfügt, die erforderlich sind, um Tresoranmeldeinformationen herunterzuladen und einen Server beim Tresor zu registrieren. Informationen finden Sie unter Verwenden der rollenbasierten Zugriffssteuerung in Azure zum Verwalten von Azure Backup-Wiederherstellungspunkten.

Es konnte keine Verbindung zwischen dem Microsoft Azure Recovery Services-Agent und Microsoft Azure Backup hergestellt werden.

Fehler	Mögliche Ursache	Empfohlene Aktionen
- Es konnte keine Verbindung zwischen dem Microsoft Azure Recovery Services-Agent und Microsoft Azure Backup hergestellt werden. (ID: 100050) Prüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen, und stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung mit dem Internet herstellen können. - (407) Proxyauthentifizierung erforderlich	Ein Proxy blockiert die Verbindung.	- Navigieren Sie in Internet Explorer zu Extras>Internetoptionen>Sicherheit>Internet. Wählen Sie Stufe anpassen aus, und scrollen Sie zum Abschnitt Dateidownload. Wählen Sie Aktivieren aus. Sie müssen möglicherweise auch URLs und IP-Adressen zu Ihren vertrauenswürdigen Sites in Internet Explorer hinzufügen. - Ändern Sie die Einstellungen dahingehend, dass ein Proxyserver verwendet wird. Geben Sie dann die Proxyserverdetails an. - Wenn Ihr Computer über einen eingeschränkten Internetzugang verfügt, stellen Sie sicher, dass die Firewalleinstellungen auf dem Computer oder Proxyserver diese URLs und IP-Adressen zulassen. - Wenn Sie Antivirensoftware auf dem Server installiert haben, schließen Sie die folgenden Dateien vom Virenscan aus: - CBEngine.exe (statt dpmra.exe) - CSC.exe: (Diese Datei ist mit dem .NET Framework verknüpft.) Für jede auf dem Server installierte .NET Framework-Version gibt es eine Datei namens „CSC.exe“. Schließen Sie Dateien mit dem Namen „CSC.exe“ für alle .NET Framework-Versionen auf dem betroffenen Server aus. - Speicherort des Ablageordners oder Cache Der Standardspeicherort für den Ablageordner oder der Cachepfad lautet „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch“. - Ordner „Bin“ im Pfad „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin“
Der Status der Serverregistrierung konnte mit Microsoft Azure Backup nicht überprüft werden. Vergewissern Sie sich, dass eine Verbindung mit dem Internet besteht und dass die Proxyeinstellungen korrekt konfiguriert sind.	Der MARS-Agent kann Azure-Dienste nicht kontaktieren.	- Überprüfen Sie Netzwerkkonnektivität und Proxyeinstellungen. - Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten MARS-Agent ausführen. - Stellen Sie sicher, dass Ihr Server unter TLS 1.2 ausgeführt wird.

Die angegebene Datei mit Tresoranmeldeinformationen kann nicht verwendet werden, weil sie nicht aus dem Tresor heruntergeladen wird, der diesem Server zugeordnet ist.

Fehler	Mögliche Ursache	Empfohlene Aktionen
Die angegebene Datei mit Tresoranmeldeinformationen kann nicht verwendet werden, weil sie nicht aus dem Tresor heruntergeladen wird, der diesem Server zugeordnet ist. (ID: 100110) Geben Sie die entsprechenden Tresoranmeldeinformationen an.	Die Datei mit den Tresoranmeldeinformationen stammt aus einem anderen Tresor als dem, bei dem dieser Server bereits registriert ist.	Stellen Sie sicher, dass der Zielcomputer und der Quellcomputer beim selben Recovery Services-Tresor registriert sind. Wenn der Zielserver bereits bei einem anderen Tresor registriert wurde, verwenden Sie die Option Server registrieren, um die Registrierung beim richtigen Tresor auszuführen.

Mit Warnungen abgeschlossene Sicherungsaufträge

• Wenn der MARS-Agent während der Sicherung Dateien und Ordner durchläuft, können verschiedene Bedingungen auftreten, die dazu führen können, dass die Sicherung als mit Warnungen abgeschlossen gekennzeichnet wird. Während dieser Bedingungen wird ein Auftrag als mit Warnungen abgeschlossen angezeigt. Das stellt zwar kein Problem dar, bedeutet aber, dass mindestens eine Datei nicht gesichert werden konnte. Der Auftrag hat also diese Datei übersprungen, aber alle anderen betreffenden Dateien in der Datenquelle gesichert. Wenn nicht der neueste Agent auf der VM installiert ist, kann dies ebenfalls zu einem Warnstatus führen.

  

• Folgende Bedingungen können dazu führen, dass Dateien bei Sicherungsvorgängen übersprungen werden:

  • Nicht unterstützte Dateiattribute (Beispiele: in einem OneDrive-Ordner, komprimierter Stream, Analysepunkte). Eine vollständige Liste finden Sie in der Supportmatrix.
  • Ein Dateisystemproblem
  • Ein anderer störender Prozess (Beispiel: Antivirensoftware, die Handles für Dateien hält, kann den Zugriff auf Dateien durch den MARS-Agent verhindern.)
  • Von einer Anwendung gesperrte Dateien

• Der Sicherungsdienst kennzeichnet diese Dateien in der Protokolldatei mit der folgenden Namenskonvention als fehlgeschlagen: LastBackupFailedFilesxxxx.txt unter dem Ordner C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp.

• Sehen Sie sich zur Behebung dieses Problems die Protokolldatei an, um die Art des Problems zu verstehen:

  Fehlercode	Ursachen	Empfehlungen
  0x80070570	Die Datei oder das Verzeichnis ist beschädigt und nicht lesbar.	Führen Sie chkdsk auf dem Quellvolume aus.
  0x80070002, 0x80070003	Die angegebene Datei wurde nicht gefunden.	Stellen Sie sicher, dass der Ordner „scratch“ nicht voll ist. Überprüfen Sie, ob das Volume mit dem konfigurierten temporären Speicherbereich vorhanden ist (und nicht gelöscht wurde). Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent von der auf dem Computer installierten Antivirensoftware ausgeschlossen ist.
  0x80070005	Der Zugriff wird verweigert.	Überprüfen Sie, ob der Zugriff durch Antivirensoftware oder andere Drittanbietersoftware blockiert wird.
  0x8007018b	Der Zugriff auf die Clouddatei wird verweigert.	OneDrive-Dateien, Git-Dateien oder andere Dateien, die sich auf dem Computer im Offlinezustand befinden können

• Sie können einer vorhandenen Richtlinie Ausschlussregeln hinzufügen, um nicht unterstützte, fehlende oder gelöschte Dateien aus Ihrer Sicherungsrichtlinie auszuschließen, sodass Sicherungen erfolgreich ausgeführt werden.

• Vermeiden Sie das Löschen und erneute Erstellen von geschützten Ordnern mit denselben Namen im Ordner der obersten Ebene. Dies könnte dazu führen, dass die Sicherung mit Warnungen mit dem Fehler Eine schwerwiegende Inkonsistenz wurde festgestellt. Daher können die Änderungen nicht repliziert werden. abgeschlossen wird. Wenn Sie Ordner löschen und neu erstellen müssen, sollten Sie dies in Unterordnern unter dem geschützten Ordner der obersten Ebene tun.

Fehler beim Festlegen des Verschlüsselungsschlüssels für sichere Sicherungen

Fehler	Mögliche Ursachen	Empfohlene Aktionen
Fehler beim Festlegen des Verschlüsselungsschlüssels für sichere Sicherungen. Die Aktivierung wurde nicht vollständig abgeschlossen, aber die Verschlüsselungspassphrase wurde in der folgenden Datei gespeichert.	- Der Server ist bereits bei einem anderen Tresor registriert. - Beim Konfigurieren wurde die Passphrase beschädigt.	Heben Sie die Registrierung des Servers beim Tresor auf, und registrieren Sie ihn erneut mit einer neuen Passphrase.

Die Aktivierung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.

Fehler	Mögliche Ursachen	Empfohlene Aktionen
Die Aktivierung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Beim aktuellen Vorgang ist aufgrund eines internen Dienstfehlers [0x1FC07] ein Fehler aufgetreten. Wiederholen Sie den Vorgang nach einiger Zeit. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.	- Der Scratchordner befindet sich auf einem Volume, das nicht genügend Speicherplatz aufweist. - Der Scratchordner wurde nicht ordnungsgemäß verschoben. - Die Datei „OnlineBackup.KEK“ fehlt.	- Führen Sie ein Upgrade auf die aktuelle Version des MARS-Agents durch. - Verschieben Sie den Ablageordner oder den Cachespeicherort auf ein Volume, auf dem Speicherplatz in Höhe von 5–10 % der Gesamtgröße der Sicherungsdaten verfügbar ist. Um den Cachespeicherort ordnungsgemäß zu verschieben, führen Sie die unter Häufig gestellte Fragen zum Sichern von Dateien und Ordnern erläuterten Schritte aus. - Stellen Sie sicher, dass die Datei „OnlineBackup.KEK“ vorhanden ist. Der Standardspeicherort für den Ablageordner oder der Cachepfad lautet „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch“ .

Die Verschlüsselungspassphrase ist nicht richtig konfiguriert.

Fehler	Mögliche Ursachen	Empfohlene Aktionen
Fehler 34506. Die auf diesem Computer gespeicherte Verschlüsselungspassphrase ist nicht richtig konfiguriert.	- Der Scratchordner befindet sich auf einem Volume, das nicht genügend Speicherplatz aufweist. - Der Scratchordner wurde nicht ordnungsgemäß verschoben. - Die Datei „OnlineBackup.KEK“ fehlt.	- Führen Sie ein Upgrade auf die aktuelle Version des MARS-Agents durch. - Verschieben Sie den Ablageordner oder den Cachespeicherort auf ein Volume, auf dem Speicherplatz in Höhe von 5–10 % der Gesamtgröße der Sicherungsdaten verfügbar ist. Um den Cachespeicherort ordnungsgemäß zu verschieben, führen Sie die unter Häufig gestellte Fragen zum Sichern von Dateien und Ordnern erläuterten Schritte aus. - Stellen Sie sicher, dass die Datei „OnlineBackup.KEK“ vorhanden ist. Der Standardspeicherort für den Ablageordner oder der Cachepfad lautet „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch“ . - Wenn Sie kürzlich Ihren Scratchordner verschoben haben, stellen Sie sicher, dass der Pfad des Scratchordners den Werten der unten aufgeführten Registrierungsschlüsseleinträge entspricht: Registrierungspfad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config Registrierungsschlüssel: ScratchLocation Wert:Neuer Speicherort des Cacheordners Registrierungspfad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config\CloudBackupProvider Registrierungsschlüssel: ScratchLocation Wert:Neuer Speicherort des Cacheordners

Sicherungen werden nicht nach Zeitplan ausgeführt

Wenn geplante Sicherungen nicht automatisch ausgelöst werden, manuelle Sicherungen jedoch korrekt funktionieren, versuchen Sie es mit den folgenden Aktionen:

• Stellen Sie sicher, dass der Sicherungszeitplan für Windows Server keine Konflikte mit dem Sicherungszeitplan für Azure-Dateien und -Ordner verursacht.

• Stellen Sie sicher, dass der Status der Onlinesicherung auf Aktiviert festgelegt ist. Zum Überprüfen des Status führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Erweitern Sie im Taskplaner die Option Microsoft, und wählen Sie Onlinesicherung aus.
  2. Doppelklicken Sie auf Microsoft-OnlineBackup, und wechseln Sie zur Registerkarte Trigger.
  3. Überprüfen Sie, ob der Status auf Aktiviert festgelegt ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie Bearbeiten, Aktiviert und dann OK aus.

• Stellen Sie sicher, dass das für die Ausführung der Aufgabe ausgewählte Benutzerkonto SYSTEM oder der Gruppe Lokale Administratoren auf dem Server entspricht. Zum Überprüfen des Benutzerkontos wechseln Sie zur Registerkarte Allgemein, und überprüfen Sie die Sicherheitsoptionen.

• Stellen Sie sicher, dass PowerShell 3.0 oder höher auf dem Server installiert ist. Zum Überprüfen der PowerShell-Version führen Sie den folgenden Befehl aus, und prüfen Sie, ob die Hauptversionsnummer (Major) 3 oder höher ist:

  $PSVersionTable.PSVersion

• Stellen Sie sicher, dass dieser Pfad in der PSMODULEPATH-Umgebungsvariablen angegeben ist:

  <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

• Wenn die PowerShell-Ausführungsrichtlinie für LocalMachine auf restricted festgelegt ist, tritt bei dem PowerShell-Cmdlet, das die Sicherungsaufgabe auslöst, möglicherweise ein Fehler auf. Führen Sie die folgenden Befehle im Modus mit erhöhten Rechten aus, um die Ausführungsrichtlinie zu überprüfen und auf Unrestricted oder RemoteSigned festzulegen:

Get-ExecutionPolicy -List

Set-ExecutionPolicy Unrestricted

• Stellen Sie sicher, dass keine MSonlineBackup-Dateien des PowerShell-Moduls fehlen oder beschädigt sind. Wenn Dateien fehlen oder beschädigt sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Kopieren Sie von einem Computer, auf dem der MARS-Agent ordnungsgemäß funktioniert, den Ordner „MSOnlineBackup“ im Pfad „C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules“.
  2. Fügen Sie die kopierten Dateien auf dem problematischen Computer an demselben Ordnerspeicherplatz (C:\Programme\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules) ein.

  Wenn bereits ein Ordner „MSOnlineBackup“ auf dem Computer vorhanden ist, fügen Sie die Dateien ein, oder ersetzen Sie alle vorhandenen Dateien.

Tipp

Um sicherzustellen, dass die vorgenommenen Änderungen durchgängig übernommen werden, starten Sie den Server nach dem Durchführen der vorherigen Schritte neu.

Ressource nicht im Dienststempel angegeben

Fehler	Mögliche Ursachen	Empfohlene Aktionen
Fehler beim aktuellen Vorgang aufgrund eines internen Dienstfehlers: „Ressource nicht im Dienststempel angegeben“. Wiederholen Sie den Vorgang nach einiger Zeit. (ID: 230006)	Der geschützte Server wurde umbenannt.	- Benennen Sie den Server wieder in den ursprünglichen Namen um, der beim Tresor registriert ist. - Registrieren Sie den Server mit dem neuen Namen erneut beim Tresor.

Der Auftrag konnte nicht gestartet werden, weil ein anderer Auftrag ausgeführt wurde.

Wenn in der MARS-Konsole> unter Auftragsverlauf eine Warnmeldung angezeigt wird, die besagt: „Auftrag konnte nicht gestartet werden, da ein anderer Auftrag in Bearbeitung ist“, dann könnte dies auf eine doppelte Instanz des vom Taskplaner ausgelösten Auftrags zurückzuführen sein.

So lösen Sie das Problem:

1. Starten Sie das Snap-in „Taskplaner“, indem Sie taskschd. msc im Fenster „Ausführen“ eingeben.
2. Navigieren Sie im linken Bereich zu Aufgabenplanungsbibliothek >Microsoft >OnlineBackup.
3. Doppelklicken Sie für jede Aufgabe in dieser Bibliothek auf die Aufgabe, um die Eigenschaften zu öffnen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

   1. Wechseln Sie zur Registerkarte Einstellungen.

      

   2. Ändern Sie die Option für Folgende Regel anwenden, falls die Aufgabe bereits ausgeführt wird in Keine neue Instanz starten.

      

Behandlung von Problemen bei der Wiederherstellung

Azure Backup kann das Wiederherstellungsvolume möglicherweise auch nach einigen Minuten nicht einbinden. Möglicherweise erhalten Sie während des Vorgangs auch Fehlermeldungen. Um eine normale Wiederherstellung zu starten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Brechen Sie den laufenden Bereitstellungsvorgang ab, wenn dieser mehrere Minuten lang ausgeführt wurde.

2. Prüfen Sie, ob Sie über die neueste Version des Backup-Agents verfügen. Wählen Sie zum Ermitteln der Version im Bereich Aktionen der MARS-Konsole die Option Informationen zum Microsoft Azure Recovery Services-Agent aus. Bestätigen Sie, dass die Versionsnummer gleich oder höher als die in diesem Artikel erwähnte Version ist. Wählen Sie diesen Link zum Herunterladen der aktuellen Version aus.

3. Wechseln Sie zu Geräte-Manager>Speichercontroller, und suchen Sie nach Microsoft iSCSI-Initiator. Wenn Sie diese Option finden, fahren Sie direkt mit Schritt 7 fort.

4. Wenn der Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst nicht vorhanden ist, suchen Sie unter Geräte-Manager>Speichercontroller nach dem Eintrag Unbekanntes Gerät mit der Hardware-ID ROOT\ISCSIPRT.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Unbekanntes Gerät, und wählen Sie Treibersoftware aktualisieren aus.

6. Aktualisieren Sie den Treiber durch Auswählen der Option Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen. Nach Abschluss des Updates sollte Unbekanntes Gerät durch Microsoft iSCSI-Initiator ersetzt werden:

   

7. Wechseln Sie zu Task-Manager>Dienste (lokal)>Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst:

   

8. Starten Sie den Microsoft iSCSI-Initiator-Dienst neu. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Dienst, und wählen Sie Stop aus. Klicken Sie dann erneut mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Start aus.

9. Wiederholen Sie die Wiederherstellung mit der sofortigen Wiederherstellung.

Wenn bei der Wiederherstellung weiterhin ein Fehler auftritt, starten Sie Ihren Server oder Client neu. Wenn Sie keinen Neustart durchführen möchten oder auch nach einem Neustart des Servers ein Fehler bei der Wiederherstellung auftritt, führen Sie die Wiederherstellung über einen anderen Computer aus.

Behandeln von Cacheproblemen

Der Sicherungsvorgang schlägt möglicherweise fehl, wenn der Cacheordner (auch als Ablageordner bezeichnet) falsch konfiguriert ist, Voraussetzungen nicht erfüllt oder der Zugriff auf ihn beschränkt ist.

Voraussetzungen

Damit MARS-Agent-Vorgänge erfolgreich ausgeführt werden können, muss der Cacheordner die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Stellen Sie sicher, dass am Speicherort des Ablageordners 5–10 % freier Volumespeicherplatz vorhanden ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Ablageordner gültig ist und auf ihn zugegriffen werden kann.
• Stellen Sie sicher, dass die Dateiattribute für den Cacheordner unterstützt werden.
• Stellen Sie sicher, dass der zugeordnete Speicherplatz für Schattenkopien für den Sicherungsvorgang ausreicht.
• Stellen Sie sicher, dass keine anderen Prozesse (z. B. Antivirensoftware) den Zugriff auf den Cacheordner beschränken.

Vergrößern des Schattenkopiespeichers

Sicherungsvorgänge können fehlschlagen, wenn nicht ausreichend Speicherplatz für Schattenkopien vorliegt, der zum Schutz der Datenquelle erforderlich ist. Zum Beheben dieses Problems erhöhen Sie den Speicherplatz für Schattenkopien auf dem geschützten Volume mit vssadmin (siehe unten):

• Überprüfen Sie an der Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten den aktuellen Speicherplatz für Schattenkopien:
  vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
• Vergrößern Sie mit dem folgenden Befehl den Speicherplatz für Schattenkopien:
  vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

Der Zugriff auf den Cacheordner wird durch einen anderen Prozess oder durch Antivirensoftware blockiert

Wenn auf dem Server eine Antivirensoftware installiert ist, fügen Sie dem Antivirenscan die Ausschlussregeln hinzu für:

• Jede Datei und jeden Ordner unter den Verzeichnissen scratch und bin – <InstallPath>\Scratch\* und <InstallPath>\Bin\*.
• cbengine.exe

Ein Sicherungs- oder Wiederherstellungsauftrag wird in Azure viele Tage lang als in Bearbeitung angezeigt, ist aber in der Konsole nicht sichtbar

Wenn ein MARS Agent-Backup- oder Wiederherstellungsauftrag während der Ausführung abstürzt, wird er in der MARS-Konsole als fehlgeschlagen markiert, aber der Status wird möglicherweise nicht an Azure weitergegeben. Daher kann der Auftrag im Azure-Portal als „in Bearbeitung“ angezeigt werden, auch wenn er nicht läuft. Dieser veraltete Auftrag wird nach 30 Tagen automatisch aus dem Azure-Portal entfernt.

Häufige Probleme

In diesem Abschnitt werden häufige Fehler beschrieben, die bei der Verwendung des MARS-Agents auftreten können.

SalChecksumStoreInitializationFailed

Fehlermeldung	Empfohlene Maßnahme
Microsoft Azure Recovery Services Agent was unable to access backup checksum stored in scratch location (Der Microsoft Azure Recovery Services-Agent konnte nicht auf die im Ablageordner gespeicherte Sicherungsprüfsumme zugreifen.)	Führen Sie zum Beheben des Fehlers die folgenden Schritte aus, und starten Sie den Server neu. - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner durch ein Antivirenprogramm oder einen anderen Prozess blockiert wird. - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner gültig und für den MARS-Agent zugänglich ist.

SalVhdInitializationError

Fehlermeldung	Empfohlene Maßnahme
Microsoft Azure Recovery Services Agent was unable to access the scratch location to initialize VHD (Der Microsoft Azure Recovery Services-Agent konnte nicht auf den Ablageordner zugreifen, um die virtuelle Festplatte zu initialisieren.)	Führen Sie zum Beheben des Fehlers die folgenden Schritte aus, und starten Sie den Server neu. - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner durch ein Antivirenprogramm oder einen anderen Prozess blockiert wird. - Überprüfen Sie, ob der Ablageordner gültig und für den MARS-Agent zugänglich ist.

SalLowDiskSpace

Fehlermeldung	Empfohlene Maßnahme
Fehler bei der Sicherung aufgrund unzureichenden Speicherplatzes auf dem Volume, auf dem sich der Ablageordner befindet.	Führen Sie zum Beheben des Problems die folgenden Schritte aus, und wiederholen Sie den Vorgang: - Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent die aktuelle Version aufweist. - Überprüfen und beheben Sie Speicherprobleme, die den temporären Speicherbereich für Sicherungen beeinträchtigen.

SalBitmapError

Fehlermeldung	Empfohlene Maßnahme
Es wurden keine Änderungen in einer Datei gefunden. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Wiederholen Sie den Vorgang	Führen Sie zum Beheben des Problems die folgenden Schritte aus, und wiederholen Sie den Vorgang: - Stellen Sie sicher, dass der MARS-Agent die aktuelle Version aufweist. - Überprüfen und beheben Sie Speicherprobleme, die den temporären Speicherbereich für Sicherungen beeinträchtigen.

MARS-Offline-Seeding mit kundeneigenen Datenträgern (Import/Export) funktioniert nicht

Azure Import/Export verwendet jetzt Azure Data Box-APIs für das Offline-Seeding auf kundeneigenen Datenträgern. Im Azure-Portal werden auch die mit der neuen API erstellten Import/Export-Aufträge unter Azure Data Box-Aufträge mit der Spalte „Modell“ als „Import/Export“ aufgeführt.

MARS-Agent-Versionen unter 2.0.9250.0 haben die alten Azure Import/Export-APIs verwendet, die nach dem 28. Februar 2023 eingestellt werden, und die alten MARS-Agents (Versionen unter 2.0.9250.0) können kein Offline-Seeding mit Ihren eigenen Datenträgern durchführen. Daher wird empfohlen, den MARS-Agent 2.0.9250 oder höher zu verwenden, der die neuen Azure Data Box-APIs für das Offline-Seeding auf Ihren eigenen Datenträgern verwendet.

Wenn Sie aktuell noch von älteren MARS-Agents erstellte Import/Export-Aufträge verwenden, können Sie diese weiterhin im Azure-Portal unter Import/Export-Aufträge überwachen.

Nächste Schritte

• Weitere Einzelheiten finden Sie unter Sichern von Windows Server mit dem Azure Backup-Agent.
• Informationen zum Wiederherstellen einer Sicherung finden Sie unter Wiederherstellen von Dateien auf einem Windows-Computer.