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Übersicht über allgemeine Problembehandlungsstrategien

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Die Sicherstellung einer befriedigenden Erfahrung während eines Anrufs erfordert viele Elemente, um zusammenzuarbeiten:

  • stabile Netzwerk- und Hardwareumgebung
  • gutes Benutzeroberflächendesign
  • zeitnahes Feedback an den Benutzer zum aktuellen Status und zu Fehlern

Um Probleme zu beheben, die von Benutzern gemeldet wurden, ist es wichtig zu identifizieren, wo das Problem stammt. Das Problem könnte in der Anwendung, im SDK oder in der Umgebung des Benutzers liegen, z. B. Gerät, Netzwerk oder Browser.

In diesem Artikel werden einige Debuggingstrategien erläutert, mit denen Sie die Ursache des Problems effizient identifizieren können.

Klären der von den Benutzern gemeldeten Probleme

Zunächst müssen Sie die von den Benutzern gemeldeten Probleme klären.

Manchmal, wenn Benutzer Probleme melden, beschreiben sie das Problem möglicherweise nicht genau, daher gibt es möglicherweise einige Mehrdeutigkeiten. Wenn Benutzer beispielsweise berichten, dass während eines Anrufs eine Verzögerung auftritt, können sie auf eine Verzögerung verweisen, nachdem der Anruf verbunden ist, aber bevor ein Sound gehört wird. Alternativ können sie sich auf die Verzögerung beziehen, die zwischen zwei Parteien aufgetreten ist, während sie miteinander kommunizieren.

Diese beiden Situationen sind unterschiedlich und erfordern unterschiedliche Ansätze, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Es ist wichtig, weitere Informationen vom Benutzer zu sammeln, um das Problem zu verstehen und entsprechend zu beheben.

Verstehen, wie oft Benutzer und wie viele Benutzer das Problem haben

Wenn der Benutzer ein Problem meldet, müssen wir seine Reproduzierbarkeit verstehen. Nur einmal passiert und immer passiert, sind unterschiedliche Situationen.

Bei einigen Problemen können Sie auch das Tool für dieAnrufdiagnose und das Azure Monitor-Protokoll verwenden, um zu verstehen, wie viele Benutzer ähnliche Probleme haben könnten.

Das Verstehen der Problemreproduzierbarkeit und die Anzahl der betroffenen Benutzer kann Ihnen helfen, die Priorität des Problems zu bestimmen.

Verweisen auf Dokumentation

Die Dokumentation für das Azure Communication Services Calling SDK ist reich und umfasst viele Themen, darunter Konzeptdokumente, Schnellstarthandbücher, Lernprogramme, bekannte Probleme und Anleitungen zur Problembehandlung.

Nehmen Sie sich Zeit, um die bekannten Probleme und die Seite zur Dienstbeschränkung zu überprüfen. Manchmal sind die von Benutzern gemeldeten Probleme auf Einschränkungen des Diensts selbst zurückzuführen. Ein gutes Beispiel wäre die Anzahl der Videos, die während einer großen Besprechung angezeigt werden können. Das Verhalten des Browsers des Benutzers oder seines Geräts könnte die Ursache des Problems sein.

Wenn beispielsweise ein mobiler Browser im Hintergrund arbeitet oder wenn das Benutzertelefon gesperrt ist, kann es je nach Plattform verschiedene Verhaltensweisen aufweisen. Der Browser kann das Senden von Videoframes vollständig beenden oder ausschließlich schwarze Frames übertragen.

Das Handbuch zur Problembehandlung behandelt insbesondere verschiedene Probleme, die beim Verwenden des ACS Calling SDK auftreten können. Sie können die Liste der häufig auftretenden Probleme im Handbuch zur Problembehandlung überprüfen, um festzustellen, ob ein ähnliches Problem vom Benutzer gemeldet wurde, und die Anweisungen befolgen, um das Problem weiter zu beheben.

Melden eines Problems

Wenn das vom Benutzer gemeldete Problem im Handbuch zur Problembehandlung nicht vorhanden ist, sollten Sie das Problem melden.

In den meisten Fällen müssen Sie die callId zusammen mit einer klaren Beschreibung des Problems bereitstellen. Wenn Sie das Problem reproduzieren können, fügen Sie Details zum Problem ein. Beispiel:

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems, einschließlich Vorbedingungen (Plattform, Netzwerkbedingungen und andere Informationen, die hilfreich sein könnten)
  • Welches Ergebnis erwarten Sie?
  • Welches Ergebnis sehen Sie tatsächlich?
  • Reproduzierbarkeitsrate des Problems

Weitere Informationen finden Sie unter Melden eines Problems.

Nächste Schritte

Neben dem Handbuch zur Problembehandlung finden Sie hier einige Artikel, die Für Sie von Interesse sind.