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Die ausgehende Kommunikation (ClickToAct) im Dynamics 365 Kanalintegrationsframework 2.0 aktivieren

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Wichtig

Die Mindestversionen, um diese Funktion ohne Anpassungen zu verwenden, sind:

  • Plattform-Version: 9.1.0000.15343
  • Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 2.0: 9.2.1.690

Sie können die ausgehende Kommunikation entweder mit oder ohne Anpassung wie folgt aktivieren:

  • Führen Sie die Schritte 1 bis 4 aus, um die ausgehende Kommunikation mithilfe von Anpassungen auf der Telefonsteuerung zu aktivieren.
  • Führen Sie die Schritte 1, 3 und 4 aus, um die ausgehende Kommunikation ohne Anpassungen zu aktivieren.

Damit ausgehende Kommunikation für den Kanal aktiviert wird, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Aktivieren Sie mithilfe des Customer Service-Admin Centers die ausgehende Kommunikation für den jeweiligen Kanalanbieter. Weitere Informationen: Kanalanbieter für ausgehende Kommunikation konfigurieren

  2. im Einheitlichen Oberflächenformular fügen Sie Kanalverbindungssteuerelement dem Feld Telefon hinzu, das Sie für ausgehende Kommunikation (ClickToAct) aktivieren möchten und veröffentlichen die Anpassungen. Mehr Informationen: Fügen Sie das Kanalverbindungs-Steuerelement im einheitlichen Schnittstellenformular hinzu

  3. Registrieren des Ereignishandlers im JavaScript-Code mithilfe der Microsoft.CIFramework.addHandler Methode. Mehr Informationen: Registrieren des Ereignishandlers in JavaScript-Code mithilfe von onclicktoact Ereignis

  4. Wählen Sie das Mobiltelefonsymbol aus, um das onclicktoact Ereignis zu aktivieren. Weitere Informationen: Onclicktoact-Ereignis auslösen

Kanalanbieter für ausgehende Kommunikation konfigurieren

Gehen Sie mithilfe des Customer Service-Admin Centers wie folgt vor:

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht Arbeitsbereich in der Agentenerfahrung aus. Die Seite Arbeitsbereich wird geöffnet.

  2. Wählen Sie für Sprachkanalanbieter von Drittanbieternverwalten aus.

  3. Wählen Sie einen Kanalanbieter in der Liste Aktive Kanalanbieter und wählen Sie Bearbeiten aus.

  4. In der Registerkarte Allgemein legen Sie das Feld Ausgang aktivieren auf Ja fest.

Fügen Sie das Kanalverbindungs-Steuerelement im einheitlichen Schnittstellenformular hinzu

Sie können das Kanalverbindungs-Steuerelement anhand Ihrer Organisation und geschäftlichen Anforderungen hinzufügen. Die folgenden Schritte bescheiben das Hinzufügen zum Formular Kanalkommunikations-Steuerelement für das Kontaktformular aus Haupt-Typ unter der Entität Kontakt.

  1. Bei Dynamics 365 anmelden

  2. Gehen Sie zu Einstellungen>Anpassungen.

  3. Erweitern Sie Entitäten>Kontakt und wählen Sie Formulare aus.
    Erweitern Sie die Kontaktentität und Formulare.

  4. Wählen Sie das Kontakt Formular des Haupt-Typs in der Liste aus.
    Wählen Sie das Kontaktformular des Haupttyps aus.

  5. Wählen Sie im Formular das Telefonfeld aus, dem Sie ein Steuerelement hinzufügen möchten. Doppelklicken Sie auf das Feld. Telefon (geschäftlich) oder Mobiltelefon
    Das Dialogfeld Feldeigenschaften wird angezeigt.

  6. Klicken Sie auf der Seite Feldeigenschaften auf die Registerkarte Steuerelemente, und klicken Sie dann auf Steuerelement hinzufügen.
    Wählen Sie das Telefon aus und die Registerkarte Steuerelement und wählen Sie die Option Steuerelement hinzufügen aus.

  7. Klicken Sie im Dialogfeld Steuerelement hinzufügen auf die Option Kanalverbindungs-Steuerelement und wählen Sie Hinzufügen aus.
    Wählen Sie das Kanalverbindungs-Steuerelement aus und wählen Sie hinzufügen.

  8. Im Dialogfeld Feldeigenschaften wählen Sie die Schaltflächen für Internet, Telefon und Tablet aus, und wählen Sie dann OK aus.
    Auswählen der Optionsfelder für Internet, Telefon und Tablet.

  9. Wählen Sie dann Speichern und Alle Anpassungen veröffentlichen aus.

Registrieren des Ereignishandlers im JavaScript-Code mithilfe von onclicktoact Ereignis

Während der Initialisierung der Funktion, registrieren Sie den Handler für das onlicktoact-Ereignis.

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Fügen Sie initCTI hinzu, Dies ist eine Initialisierungsmethode im Softphone-Beispielcode in Ihrem eigenen Initialisierungscode.

Lösen Sie das onclicktoact-Ereignis aus

Wählen Sie das Mobiltelefonsymbol, um onclicktoact zu aktivieren, wie unten gezeigt.

Handy mit Anpassungen Symbol für Handy ohne Anpassungen
Wählen Sie das Symbol des Mobiltelefons, um das Ereignis „Onclicktoact“ auszulösen Wählen Sie das Mobiltelefonsymbol aus, um onclicktoact zu aktivieren

Anmerkung

  • Dynamics 365-Kanalintegrationsframework ruft das onclicktoact Ereignis auf, wenn Sie programmgesteuert die API setClickToAct auf true festlegen oder durch Konfiguration von Ausgehende Kommunikation aktivieren unter Ja in den Kanalanbieterkonfigurationen.
  • Das ClickToAct-Ereignis wird in der fokussierten Ansicht von Dynamics 365 Sales nicht unterstützt.

Siehe auch

Hinzufügen einer Dynamics 365 Kanalintegrationsframework-2.0-Lösung als abhängige Lösung
Entitätsreferenz
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact