Die ausgehende Kommunikation (ClickToAct) im Dynamics 365 Kanalintegrationsframework 2.0 aktivieren
Wichtig
Die Mindestversionen, um diese Funktion ohne Anpassungen zu verwenden, sind:
- Plattform-Version: 9.1.0000.15343
- Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 2.0: 9.2.1.690
Sie können die ausgehende Kommunikation entweder mit oder ohne Anpassung wie folgt aktivieren:
- Führen Sie die Schritte 1 bis 4 aus, um die ausgehende Kommunikation mithilfe von Anpassungen auf der Telefonsteuerung zu aktivieren.
- Führen Sie die Schritte 1, 3 und 4 aus, um die ausgehende Kommunikation ohne Anpassungen zu aktivieren.
Damit ausgehende Kommunikation für den Kanal aktiviert wird, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
Aktivieren Sie mithilfe des Customer Service-Admin Centers die ausgehende Kommunikation für den jeweiligen Kanalanbieter. Weitere Informationen: Kanalanbieter für ausgehende Kommunikation konfigurieren
im Einheitlichen Oberflächenformular fügen Sie Kanalverbindungssteuerelement dem Feld Telefon hinzu, das Sie für ausgehende Kommunikation (ClickToAct) aktivieren möchten und veröffentlichen die Anpassungen. Mehr Informationen: Fügen Sie das Kanalverbindungs-Steuerelement im einheitlichen Schnittstellenformular hinzu
Registrieren des Ereignishandlers im JavaScript-Code mithilfe der
Microsoft.CIFramework.addHandler
Methode. Mehr Informationen: Registrieren des Ereignishandlers in JavaScript-Code mithilfe von onclicktoact EreignisWählen Sie das Mobiltelefonsymbol aus, um das
onclicktoact
Ereignis zu aktivieren. Weitere Informationen: Onclicktoact-Ereignis auslösen
Kanalanbieter für ausgehende Kommunikation konfigurieren
Gehen Sie mithilfe des Customer Service-Admin Centers wie folgt vor:
Wählen Sie in der Siteübersicht Arbeitsbereich in der Agentenerfahrung aus. Die Seite Arbeitsbereich wird geöffnet.
Wählen Sie für Sprachkanalanbieter von Drittanbietern verwalten aus.
Wählen Sie einen Kanalanbieter in der Liste Aktive Kanalanbieter und wählen Sie Bearbeiten aus.
In der Registerkarte Allgemein legen Sie das Feld Ausgang aktivieren auf Ja fest.
Fügen Sie das Kanalverbindungs-Steuerelement im einheitlichen Schnittstellenformular hinzu
Sie können das Kanalverbindungs-Steuerelement anhand Ihrer Organisation und geschäftlichen Anforderungen hinzufügen. Die folgenden Schritte bescheiben das Hinzufügen zum Formular Kanalkommunikations-Steuerelement für das Kontaktformular aus Haupt-Typ unter der Entität Kontakt.
Bei Dynamics 365 anmelden
Gehen Sie zu Einstellungen>Anpassungen.
Erweitern Sie Entitäten>Kontakt und wählen Sie Formulare aus.
Wählen Sie das Kontakt Formular des Haupt-Typs in der Liste aus.
Wählen Sie im Formular das Telefonfeld aus, dem Sie ein Steuerelement hinzufügen möchten. Doppelklicken Sie auf das Feld. Telefon (geschäftlich) oder Mobiltelefon
Das Dialogfeld Feldeigenschaften wird angezeigt.Klicken Sie auf der Seite Feldeigenschaften auf die Registerkarte Steuerelemente, und klicken Sie dann auf Steuerelement hinzufügen.
Klicken Sie im Dialogfeld Steuerelement hinzufügen auf die Option Kanalverbindungs-Steuerelement und wählen Sie Hinzufügen aus.
Im Dialogfeld Feldeigenschaften wählen Sie die Schaltflächen für Internet, Telefon und Tablet aus, und wählen Sie dann OK aus.
Wählen Sie dann Speichern und Alle Anpassungen veröffentlichen aus.
Registrieren des Ereignishandlers im JavaScript-Code mithilfe von onclicktoact Ereignis
Während der Initialisierung der Funktion, registrieren Sie den Handler für das onlicktoact
-Ereignis.
function initCTI() {
Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
log("Added clickToActhandler to the panel");
}
Fügen Sie initCTI
hinzu, Dies ist eine Initialisierungsmethode im Softphone-Beispielcode in Ihrem eigenen Initialisierungscode.
Lösen Sie das onclicktoact-Ereignis aus
Wählen Sie das Mobiltelefonsymbol, um onclicktoact
zu aktivieren, wie unten gezeigt.
Handy mit Anpassungen | Symbol für Handy ohne Anpassungen |
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Anmerkung
- Dynamics 365-Kanalintegrationsframework ruft das onclicktoact Ereignis auf, wenn Sie programmgesteuert die API
setClickToAct
auftrue
festlegen oder durch Konfiguration von Ausgehende Kommunikation aktivieren unter Ja in den Kanalanbieterkonfigurationen. - Das ClickToAct-Ereignis wird in der fokussierten Ansicht von Dynamics 365 Sales nicht unterstützt.
Siehe auch
Hinzufügen einer Dynamics 365 Kanalintegrationsframework-2.0-Lösung als abhängige Lösung
Entitätsreferenz
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact