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Anleitung zur Customer Insights-Lizenz

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Dieser Artikel behandelt wichtige Punkte zur Customer Insights-Lizenzierung und beantwortet häufig gestellte Fragen zur Lizenzierung.

Wichtige Punkte zur Lizenzierung für Customer Insights

Warnung

Um Entitäten, Tabellen, Vorgänge oder Komponenten zu verwenden, die mit einer bestimmten App wie „Sales“ oder „Service“ verknüpft sind, müssen Sie für diese Apps lizenziert sein. Die Lizenzanforderung gilt unabhängig davon, ob Sie eine benutzerdefinierte App für den Zugriff auf die Daten erstellen.

Den aktuellen Lizenzbesitz überprüfen

Als Mandantenadministrierender können Sie sehen, welche Lizenzen sich auf Ihrem Mandanten befinden. Gehen Sie dazu zum Microsoft Admin Center und dann zu Abrechnung>Ihre Produkte.

Da Customer Insights-Lizenzen nicht arbeitsplatzbasiert sind (d. h. Sie zahlen nicht pro Benutzendem), sind sie nicht unter Lizenzen aufgeführt. Unter Lizenzen werden nur Lizenzen angezeigt, bei denen Sie pro Benutzer zahlen und Benutzer zuweisen.

Lizenzen Ihrem Mandanten hinzufügen

Abhängig davon, wie Sie Ihre Lizenz erwerben, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, die Lizenz auf Ihren Mandanten zu übertragen:

  • Wenn Sie den Kauf direkt über das Microsoft Admin Center durchführen, folgen Sie dem E-Commerce-Ablauf und die Lizenz wird zu Ihren Produkten hinzugefügt, sobald Sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben.
  • Wenn Sie den Kauf über einen Wiederverkäufer, Partner oder Microsoft-Volumenlizenzkanäle tätigen, gelten verschiedene Arbeitsabläufe, die unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen können. Wenn die Lizenz in Ihren Produkten nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Fachhändler, Partner oder Microsoft-Vertriebsmitarbeiter. Das Produktteam kann nicht helfen, bis die Lizenz auf den Mandanten übertragen ist.
  • Wenn Sie interne Nutzungsrechte (IURs) über die Abonnementprogramme des Microsoft Partner Network einlösen, folgen Sie den Anweisungen zum Einlösen Ihrer Vorteile, wählen Sie Dynamics 365 Marketing oder Dynamics 365 Customer Insights und fügen Sie die Lizenzen mithilfe der zugewiesenen Aktionscodes aus dem Partner Center Ihrem Mandanten hinzu.

Kaufinformationen für Dynamics 365 Customer Insights

  • Offiziell veröffentlichte Preis- und Lizenzdetails, einschließlich des herunterladbaren Power Platform und des Dynamics 365-Lizenzleitfadens, finden Sie auf der Customer Insights-Preisseite. Detaillierte Berechtigungen finden Sie im Lizenzleitfaden.
  • Das „Zusatz“-Basispreisangebot (der Preis für Kundschaft, die bereits über andere geeignete Dynamics 365-Apps verfügt) hat die gleiche Berechtigungsdefinition wie das Basisangebot zum Vollpreis. Kundschaft, die bereits vorher geeignete Dynamics 365-Anwendungsangebote besitzt, wird lediglich ein Rabatt gewährt.
  • Dynamics 365 Customer Insights-Lizenzen gelten auf Mandantenebene. Wenn Sie mehr als einen Mandanten haben, müssen Sie für jeden Mandanten Lizenzen erwerben.
  • Wenn Sie den Kauf vor September 2023 getätigt haben, besitzen Sie wahrscheinlich eine oder beide der eigenständigen Lizenzen: Dynamics 365 Marketing (eigenständig) oder Dynamics 365 Customer Insights (eigenständig). Die neuen Berechtigungen, die mit der aktuell verfügbaren Dynamics 365 Customer Insights-Lizenz gewährt werden, werden nicht auf die alten eigenständigen Lizenzen übertragen. Um die neuen Berechtigungen zu erhalten, können Sie die neue Dynamics 365 Customer Insights Lizenz jederzeit in Ihrer Vertragslaufzeit zu Ihrem Mandanten hinzufügen. Je nach Ihrem Kaufkanal können Sie die eigenständigen Lizenzen an Ihrem Verlängerungsdatum entfernen.
  • Ab September 2023 (als die neuen Lizenzen und Berechtigungen eingeführt wurden) sind Lizenzen nicht mehr mit einzelnen Anwendungsinstallationen verknüpft, wie dies zuvor beim Marketingmodell mit eigenständigen Lizenzen der Fall war. Die Anwendungen für Customer Insights - Journeys (früher Marketing genannt) und Customer Insights - Data sind für die alte Lizenz und die neue Lizenz gleich. Deinstallieren Sie die Anwendungen nicht und installieren Sie sie nicht erneut, wenn Sie den Lizenztyp ändern.
  • Für Abonnenten der alten eigenständigen Modelle gelten die neuen Berechtigungen nicht. Wenn Sie beispielsweise die alte eigenständige Dynamics 365 Marketing-Lizenz besitzen, erhalten Sie keinen Zugriff, um Customer Insights - Data zu installieren. Sie müssen die neue Dynamics 365 Customer Insights-Basislizenz kaufen, um die neuen Berechtigungen zu erhalten.
  • Wenn Sie von vor September 2023 die eigenständigen Marketing- oder Customer Insights-Angebote abonniert hatten und diese Angebote verlängern möchten, anstatt das neue, kombinierte Customer Insights-Angebot zu nutzen, unterstützt Sie Ihr Vertriebsmitarbeitender oder Ihr Partner bei der Verlängerung der alten, eigenständigen Angebote.
  • Wenn Sie die alte eigenständige Lizenz für Dynamics 365 Marketing verwenden und ein Kontingent für Personen hinzufügen müssen, mit denen interagiert werden kann (früher „aktive Kontakte“ genannt), aber die alten Add-Ons für aktive Kontakte nicht kaufen können, weil Sie zuvor nicht die genauen SKUs hatten, können Sie Ihr Kontingent durch den Kauf des neuen Add-Ons für „Interagierte Personen T1-T3“ erhöhen.
  • Um Ihre Anforderungen an die von Ihnen verwendete Anwendung zu skalieren, können Sie unabhängig davon Add-Ons für interagierte Personen (für die Customer Insights - Journeys-App) oder vereinheitlichte Personen (für die Customer Insights - Data-App) kaufen.
    • Die Zähler für interagierende Personen und vereinheitlichte Personen sind voneinander unabhängig.
    • „Interagierte Personen“ ist die Anzahl der Dataverse-Entitäten (Kontakte, Leads, Profile, benutzerdefiniert, Sonstiges), die in den letzten 12 Monaten eine Interaktion erhalten haben.
    • Unter „Vereinheitlichte Personen“ versteht man die Anzahl eindeutiger Profile, die mithilfe von Customer Insights - Data für die Zusammenführung von Datensätzen aus mehreren Quellen und/oder Dataverse-Entitäten erstellt wurden, um ein einziges, vereinheitlichtes Profil für eine bestimmte Person zu erhalten. Wenn Sie beispielsweise Dataverse verwenden und mehrere Kontakt- und Lead-Entitäten mit der E-Mail-Adresse „lamar@contoso.com“ haben, werden alle diese Entitäten in ein einziges vereinheitlichtes Profil aufgelöst, das lamar@contoso.com darstellt.
  • Wenn Sie SMS verwenden möchten, müssen Sie sich außerdem für ein Konto bei einem SMS-Dienstanbieter anmelden, um eine Telefonnummer und den SMS-Versand zu erhalten. Sehen Sie sich die Liste der unterstützten Anbieter an und melden Sie sich beim Anbieter Ihrer Wahl an.

Details zur Berechtigung

  • Die neue Basislizenz für Customer Insights berechtigt Sie zu:
    • 10.000 interagierte Personen auf Mandantenebene zur Verwendung mit der Customer Insights - Journeys-App, um Kontakte, Leads, Profile und andere Dataverse-Entitäten einzubinden.
    • 100.000 einheitliche Personen auf Mandantenebene zur Verwendung mit der Customer Insights - Data-App, um die Kundschaft zu vereinheitlichen, zu bereichern und kennenzulernen.
  • Als Grenzwerte für die sichere Nutzung erhalten Sie 10 x Interaktionen pro Monat für die Customer Insights - Journeys-App. Das bedeutet, dass Sie Interaktionen bis zum Zehnfachen der Gesamtanzahl der interagierten Personen senden können, die Sie auf Mandantenebene besitzen. Wenn Sie beispielsweise über 10.000 interagierte Personen verfügen, können Sie bis zu 100.000 Interaktionen pro Monat senden. Interaktionen sind nicht an die Anzahl der interagierenden Personen gebunden, an die sie verteilt werden. Im Beispiel können Sie wählen, ob Sie alle 100.000 Interaktionen an eine Person senden, mit der interagiert wurde, oder ob Sie die Interaktionen auf viele Personen aufteilen möchten, mit denen interagiert wurde. Interaktionen werden monatlich zurückgesetzt und nicht verlängert. Um mehr als 10 Interaktionen pro Monat zu erhalten, erhöhen Sie Ihren Anspruch auf die Interaktion mit anderen Personen. Für die Interaktionsnutzung und -leistung gelten die Grenzwerte für die sichere Nutzung der Umgebungsebene.
  • Alle Kontingente zählen auf Mandantenebene über verschiedene Umgebungstypen (Sandbox oder Produktion) hinweg, da die Datenbankkapazität und -dienste Microsoft unabhängig von der Art der Umgebung oder dem Entwicklungszyklus des Anwendungslebenszyklus, in dem sie verwendet werden, immer den gleichen Betrag kosten. Die gesamte Kontingentnutzung wird auf Mandantenebene für alle Umgebungstypen zusammengezählt.
  • Bis zum 30. Juni 2024 gibt es für Inhaber bezahlter Lizenzen keine Beschränkungen mehr für die Anwendungsinstallation für entweder Customer Insights - Journeys (nur in Echtzeit) oder Customer Insights - Data in Ihren Produktions- und Sandbox-Dataverse-Umgebungen.
  • Für Customer Insights - Journeys sind die Installationen von Outbound-Marketing-Lösungen noch immer durch die Lizenzbeschränkungen der vorherigen Anwendung begrenzt. Wenn Sie Dynamics 365 Marketing oder die Add-Ons für Sandbox- oder Produktionsinstallationen besitzen, erhalten Sie eine Installation von Outbound-Marketing-Lösungen pro Lizenz. Wenn Sie Eigentümer der nach September 2023 verfügbaren Lizenz von Dynamics 365 Customer Insights sind, erhalten Sie vier Outbound-Marketing-Lösungen.
  • Testinstallationen sind weiterhin auf eine Umgebung pro Testlizenz beschränkt.
  • Siehe die ausführliche Dokumentation zum E-Mail-Durchsatz. Ein E-Mail-Durchsatz von 500.000 Nachrichten pro Stunde wird wie folgt gewährt:
    • Für Kundschaft mit der eigenständigen Dynamics 365 Marketing-SKU mit 10.000.000 oder mehr aktiven Kontakten.
    • Für die Kundschaft mit dem neuen Dynamics 365 Customer Insights-SKU mit 500.000 oder mehr interagierten Personen.
    • Für die Kundschaft mit dem neuen Dynamics 365 Customer Insights-SKU, die weniger als 500.000 interagierte Personen hat, aber das Add-On „500.000 Sending Burst“ über ihren Verkaufenden erworben hat.
  • Die Dataverse-Berechtigungen für die Vollpreis- und die Zusatzbasisangebote sind gleich. Mit anderen Worten: Sie erhalten für das Basisangebot zum vollen Preis die gleiche Anzahl an Dataverse-Berechtigungen wie für das Zusatzpreisbasisangebot. Sie können die Dataverse-Berechtigungen für das Basisangebot (entweder zum Vollpreis oder zum Zusatzpreis) nur einmal erhalten, unabhängig davon, wie viele Instanzen des Basisangebots Sie kaufen. Sie erhalten inkrementelle Dataverse-Berechtigungen für jede Einheit an Add-On-Paketen, die Sie für interagierte bzw. einheitliche Personen kaufen.

Lizenzen vs. Anwendungen

Seit September 2023 werden Anwendungsinstallationslizenzen auf Mandantenebene gezählt. Vor dieser Änderung war beim eigenständigen Lizenz- und Installationsmodell von Dynamics 365 Marketing jede Lizenz eng an eine Umgebung gebunden, um die Verwendung einer Lizenz pro Umgebung zu erzwingen. Seit September 2023 wurde diese enge Bindung entfernt, um sowohl das alte eigenständige Lizenzmodell von Dynamics 365 Marketing als auch das neue Dynamics 365 Customer Insights-Lizenzmodell zu berücksichtigen. Lizenzen werden auf Mandantenebene gezählt und im Installationskontingent oben auf der Installationsverwaltungsseite angezeigt. Auch mit dieser Änderung dienen Auflistungen der Lizenzen im Power Platform Admin Center unter Ressourcen>Dynamics 365-Apps nur dazu, die Installationsverwaltungsseite zu öffnen, und werden immer als nicht konfiguriert angezeigt.

FAQs zur Lizenzierung

Wie wird Customer Insights - Journeys lizenziert?

Customer Insights - Journeys wird pro Mandant lizenziert, wobei sich der Preis eines Mandanten nach der Anzahl der in der Datenbank gespeicherten interagierenden Personen richtet. Um Kontakte zu identifizieren, überwacht Customer Insights - Journeys wichtige Interaktionstypen. Jeder Kontakt, der eine oder mehrere Interaktionen ausführt, wird als eine interagierende Person gekennzeichnet und auf die Zuteilung angerechnet. Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Lizenzierung:

  • Was ist eine interagierende Person?
    Eine interagierte Person ist jede Entität (z. B. ein Kontakt, ein Lead oder Customer Insights - Data-Profil) an einer Interaktion beteiligt. Entitäten, die gespeichert, aber nicht mit Customer Insights - Journeys-Interaktionen vermarktet werden, werden nicht auf das Kontingent für interagierende Personen angerechnet. Nach dem Protokollieren einer Interaktion (siehe unten) für eine Person Es spielt keine Rolle, wie viele Interaktionen in dieser Entität stattfinden, sie werden nur einmal gezählt. Nachdem eine interagierende Person 12 Monate lang keine Interaktion erhalten oder durchgeführt hat, wird die Entität inaktiv und nicht mehr gezählt.
  • Was ist eine Interaktion?
    Eine Interaktion ist eine ausgehende Nachricht oder eingehende Aktion (z. B. die Übermittlung eines Formulars), die über Customer Insights - Journeys orchestriert wird. Die Interaktion kann über vorkonfigurierte Kanäle versendet werden, die in Customer Insights - Journeys verfügbar sind (z. B. E-Mail, SMS oder Pushbenachrichtigungen), andere Microsoft-Kanäle (z. B. ACS) oder in Customer Insights - Journeys integrierte Systeme von Drittanbietern (z. B. andere SMS-Anbieter). Formularübermittlungen und andere eingehende Kanäle werden ebenfalls als Interaktionen betrachtet. Die Grenzwerte für die sichere Nutzung erlauben 10 Interaktionen pro lizenzierter interagierender Person.
  • Welche interagierenden Personen werden auf mein Kontingent angerechnet?
    Interagierende Personen werden auf Mandantenebene lizenziert. Daher zählen alle Entitäten in allen Dataverse-Umgebungen eines Mandanten, in denen die Customer Insights - Journeys-Anwendung Interaktionen orchestriert, zur Gesamtzahl der interagierenden Personen für den Mandanten. Dies gilt für jede Art von Umgebung, einschließlich Produktions-, Sandbox-, Entwickler- oder Testumgebung.
  • Wo kann ich meine Kontaktvorgabe und meine Kontaktnutzung sehen?
    Ihr eigenes, bezahltes Kontingent kann auf Basis Ihrer eigenen Lizenzen berechnet werden, sichtbar unter admin.microsoft.com>Ihre Produkte. Sehen Sie sich die offizielle Preisseite für Einzelheiten zum mit jedem Angebot gewährten Kontingent an. In Customer Insights - Journeys können Sie Ihre Nutzung sehen. Gehen Sie dazu zu Einstellungen>Erweiterte Einstellungen>Andere Einstellungen>Kontingentgrenzen. Für Customer Insights - Data, ist Ihr verbrauchtes Kontingent die Summe aus Kunden. die Sie über alle Instanzen Ihres Mandanten hinweg haben.
  • Was ist meine monatliche Interaktionsvorgabe?
    Ihre monatliche Interaktionsvorgabe ist gleich zehnmal die Anzahl der interagierenden Personen, die Sie pro Monat erworben haben. Wenn Sie beispielsweise über eine Person verfügen, mit der Sie interagieren, können Sie 10 Mal pro Monat mit dieser interagieren. Wenn Sie mehr als 10 Interaktionen benötigen, sollten Sie die Anzahl Ihrer interagierenden Personen erhöhen, um das Volumen der monatlichen Interaktionen zu ermöglichen, die Sie senden müssen. Berücksichtigen Sie den Spitzenmonat des Jahres, für den Sie optimieren müssen, und stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige Anzahl an interagierenden Personen verfügen, um dieses Volumen und die entsprechende Leistung zu ermöglichen.
  • Wie lange gilt eine Person als interagierend?
    Wenn mit einer Entität (Kontakt, Lead oder Customer Insights - Data-Profil) interagiert wird, wird sie als Person gezählt, mit der interagiert wurde, und bleibt diese, bis mit ihr 12 Monate lang keine Interaktion mehr stattgefunden hat. Der Verbrauch von interagierenden Personen ist während des gesamten Lizenzzeitraums und sogar nach der Lizenzverlängerung kumulativ, vorbehaltlich der oben genannten 12-Monats-Regel.
  • Warum kann ich meine Lizenzen in keinen anderen Regionen als der meiner eigenen Mandantenregion sehen? Um Ihre Lizenzen in allen geografischen Regionen anzuzeigen, müssen Sie Ihren Mandanten in einen „Multi-Geo“-Mandanten umwandeln. Dies kann jeder Mitarbeiter in Business Applications oder Support für Sie erledigen. Wenn Sie Hilfe bei der Konvertierung Ihres Mandanten in Multi-Geo benötigen, sodass die Lizenzen über alle geografischen Regionen hinweg repliziert werden, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. Nach dem 14. Juni 2024 wird diese Einschränkung aufgehoben.

Bekomme ich das Basiskontingent für jede Anwendungsinstallation?

Nein, das Kontingent gilt auf Mandantenebene und während jede Umgebung den Verbrauch steuert, wird das Gesamtkontingent auf Mandantenebene in allen Umgebungen gezählt und verwaltet.

Einen Monat im Jahr versende ich mehr als die zulässigen 10 Interaktionen pro Monat. Was soll ich tun?

Sie sollten über ein Kontingent für die höchste Spitzennutzungsmenge verfügen, die Sie für einen bestimmten Monat voraussichtlich benötigen. Das Kontingent stellt sicher, dass Sie die richtige Skalierung und Leistung erhalten, die Sie benötigen, um die Ausführung des höchsten Volumens für Ihr Publikum zu unterstützen.

Warum sehe ich so viele Einträge von Dynamics 365 Marketing in Power Platform Admin Center > Ressourcen > Dynamics 365-Apps?

Jedes Mal, wenn Sie eine Self-Service-Testversion erstellen, wird eine Lizenz erstellt und nie entfernt. Ab September 2023 sind diese Einträge nur noch ein Mittel zum Öffnen der Installationsseite über die Option Verwalten und bedeuten nichts weiter.

Wo kann ich mehr über die Customer Insights - Journeys-Lizenzierung erfahren?