Auf Analysen zugreifen und sie interpretieren

Die Dashboards und kundenkontaktverlaufsübergreifenden Erkenntnisse von Customer Insights - Journeys zeigen Kennzahlen, Ansichten und Einblicke, die über einzelne oder mehrere Kundenkontaktverläufe hinweg zusammengefasst werden, und sie bieten ein tiefes Verständnis der Leistung von Kundenkontaktverläufen, Kanälen und Inhalten. Die integrierten Dashboards konzentrieren sich auf die Bewertung der Zustellung, Kundenbindungs‑ und Kontaktverlaufsziele, sodass Sie die Effektivität Ihrer Kontaktverläufe, Kanäle und Inhalte optimieren können.

Customer Insights - Journeys-Analyseübersicht

Customer Insights - Journeys-Analysen ermöglichen Ihnen Folgendes:

• Bewerten Sie die Effektivität von Verläufen anhand Ihrer Ziele.
• Beheben Sie Verläufe, indem Sie Reibungsbereiche identifizieren.
• Entdecken Sie, was funktioniert, damit Sie denselben Ansatz an anderer Stelle erweitern oder neu erstellen können.
• Verstehen Sie die Effektivität verschiedener Botschaften und Kommunikationskanäle durch wichtige Erkenntnisse zu Lieferung und Engagement.
• Gewinnen Sie Erkenntnisse zum Verhalten und zu den Interessen Ihrer Zielgruppe und passen Sie Ihre Marketingbemühungen an ihre spezifischen Bedürfnisse an.

Kontakteinblicke

Kontakteinblicke bieten einen umfassenden Überblick darüber, wie ein Kontakt mit Ihren Kontaktverläufen interagiert hat, einschließlich aller vergangenen E-Mail-Versendungen, Öffnungen, Klicks, Formularübermittlungen und mehr. Verstehen Sie das Verhalten und die Interessen Ihrer Zielgruppe besser, treffen Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage vergangener Interaktionen und passen Sie Ihre Marketingbemühungen an ihre Bedürfnisse und Vorlieben an. Navigieren Sie zum Anzeigen von Kontakterkenntnissen zu Echtzeitkontaktverläufe>Zielgruppe>Kontakte, wählen Sie einen Kontaktdatensatz aus, und öffnen Sie die zugehörige Registerkarte Erkenntnisse.

Die folgenden Erkenntniskategorien werden zur Verfügung gestellt:

• Übersicht: Ein Diagramm der Engagement-Interaktionen und eine Zusammenfassung der wichtigsten KPIs für jeden Kanal für den ausgewählten Kontakt.

• E-Mail-Einblicke: Vollständige Details der E-Mail-Interaktionen für den ausgewählten Kontakt, einschließlich Listen aller an ihn gesendeten Nachrichten, Öffnungsvorgänge, Klicks, zurückgesendeter Nachrichten usw. Zeigen Sie die E-Mail-Clients zum Öffnen von E-Mails und die Gerätetypen, Betriebssysteme und Browser an, die zum Klicken auf E-Mails verwendet werden.

• Formulareinblicke: Zeigen Sie an, welche Marketingformulare der Kontakt besucht und übermittelt hat. Zeigen Sie den Inhalt jeder Einreichung an.

• SMS-Erkenntnisse: Die vollständigen Details der SMS-Interaktionen für den ausgewählten Kontakt, einschließlich Listen aller an ihn gesendeten Nachrichten mit Listen aller Klicks, Antworten usw.

• Erkenntnisse aus Pushbenachrichtigung: Die vollständigen Details zu Push-Benachrichtigungsinteraktionen für den ausgewählten Kontakt an, einschließlich einer Liste aller an ihn gesendeten Nachrichten und mehr.

• Einblicke in benutzerdefinierte Kanäle: Die vollständigen Details zu benutzerdefinierten Kanalinteraktionen für den ausgewählten Kontakt, einschließlich gesendeter, angeklickter Nachrichten und mehr.

  

Leadeinblicke

Wie bei Kontakt-Einblicken können Sie einen vollständigen Überblick Ihrer ausgewählten Lead-Interaktionen mit Ihren Marketinginitiativen anzeigen. Die für einen Lead angezeigten Einblick-Kategorien sind dieselben wie zuvor unter Kontakt-Einblicken beschrieben. Navigieren Sie zum Anzeigen von Leaderkenntnissen zu Echtzeitkontaktverläufe>Zielgruppe>Leads, wählen Sie einen Leaddatensatz aus, und öffnen Sie dann die Registerkarte Erkenntnisse.

Verlaufsbetriebsanalyse

Betriebsanalysen von Kontaktverläufen ermöglichen es Ihnen, die Ausführung von Kontaktverläufen zu überwachen und zu verstehen. Betriebsanalysen unterscheiden sich von der Berichterstellung. Bei der Betriebsanalyse priorisieren wir die Geschwindigkeit, die manchmal dazu führen kann, dass Daten nicht in der richtigen Reihenfolge verarbeitet werden, was zu Zahlen führen kann, die möglicherweise nicht stimmen. Die Zahlen addieren sich jedoch, sobald die Kontaktverlaufsausführung abgeschlossen ist und alle Daten verarbeitet wurden.

Die Betriebsanalyse bietet die folgenden Funktionen:

• Exportieren Sie Listen der Kunden, die einen Schritt des Kontaktverlaufs verlassen haben (bis zu 50.000 Datensätze).
• Erfahren Sie, warum sich die Anzahl der Kund*innen in Ihrem Startsegment von der Anzahl der Kund*innen unterscheidet, die den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs erreicht haben.
• Erfahren Sie, warum und wo Kund*innen Ihren Kontaktverlauf verlassen haben, bevor sie jeden Schritt im Kontaktverlauf abgeschlossen haben.
• Erfahren Sie, warum Kund*innen, deren Teilnahme an Ihrem Kontaktverlauf ausgelöst wurde, den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs nicht erreicht haben.

Die Betriebsanalyse besteht aus zwei Teilen:

• Die Sankey-Ansicht: In der Sankey-Ansicht geben die in den Kontaktverlaufspfaden aufgelisteten Zahlen an, wie viele Kunden diesen Pfad durchlaufen haben. Die Breite der Verbindungslinien ist in relativen Proportionen angeordnet und hilft Ihnen, den Benutzerfluss durch den Kontaktverlauf zu verstehen und hervorzuheben, welche Verzweigungen gut funktionieren. Unten sehen Sie ein Beispiel:

  

• Schrittanalyse: Wenn Sie einen beliebigen Schritt im Kontaktverlauf auswählen, werden im rechten Bereich viele Informationen angezeigt. Es gibt drei Bereiche oder Gruppen:

  Anmerkung

  Details zum Ein- und Austritt befinden sich in der Vorschau. Wenn Sie diese Details nicht sehen, gehen Sie zu Einstellungen>Funktionsschalter>Kontaktverlauf und aktivieren Sie den Funktionsschalter „Zugangs- und Verlassensanalysen für Kachel (Vorschauversion)“. Dieser Funktionsschalter wird gerade eingeführt und wird ab dem 16. Dezember 2024 in allen geografischen Regionen sichtbar sein.

  • Zugangs- und Abgangsinformationen: Für jeden Schritt wird oben die Anzahl der Kunden angezeigt, die den Schritt betreten haben (Zugang), die Anzahl, die derzeit verarbeitet wird (In Bearbeitung), die Anzahl, die zum nächsten Schritt gewechselt ist (Verarbeitet), und die Anzahl, die den Kontaktverlauf verlassen haben (Beendet). Der Prozentsatz errechnet sich aus der Zugangsmenge. Wenn der Kontaktverlauf ausgeführt wird und die Anzahl gering ist, wird diese Zahlen so schnell wie möglich (innerhalb von Minuten) angezeigt, was zu Inkonsistenzen führen kann (z. B. kann ein verarbeiteter Datenpunkt gezählt und angezeigt werden, bevor der entsprechende Zugangsdatenpunkt angezeigt wird). Dies korrigiert sich selbst, sobald die Kontaktverlaufsausführung abgeschlossen ist.

  • Flowdetails: Im Abschnitt „Flowdetails“ werden weitere Details angezeigt, z. B. Ratenbegrenzungen (falls zutreffend), eindeutige Personen, die in den Kontaktverlauf eingetreten sind (anders als beim Zugang, bei dem jeder Eintritt und nicht jede eindeutige Person gezählt wird – diese Daten sind nur für Kanalkacheln verfügbar) und Beendigungsgründe. Sie können die Schaltfläche „Exportieren“ auswählen, um eine detaillierte Ansicht der einzelnen Kunden zu erhalten, und die Daten nach Excel exportieren (mit einer Begrenzung von 50.000 Datensätzen).

    

  • Zielanalysen: Wenn ein Ziel als Zielsatz definiert wurde, können Sie anzeigen, wie der Kontaktverlauf seinem Ziel näher kommt und ob er das Ziel erreicht hat.

Kanalanalyse

Zusätzlich zu den Analysen auf Kontaktverlaufsebene können Sie für jede Nachricht innerhalb eines Kontaktverlaufs (E-Mail, SMS, Pushbenachrichtigung oder benutzerdefinierter Kanal) detaillierte Einblicke in Übermittlungstrichter und Leistungskennzahlen anzeigen, um die Effektivität der Inhalte zu bewerten. Sie können auf kanalspezifische Analysen zugreifen, indem Sie die Kachel der einzelnen Nachrichten innerhalb des Kontaktverlaufs auswählen oder zur Nachrichtendetailseite für jeden Kanal navigieren.

Im Abschnitt Übersicht des rechten Bereichs können Sie Key Performance Indicators (KPIs) pro Kanalnachricht überwachen, z. B.:

• Übermittlungsrate: Der Prozentsatz der zugestellten E-Mail-, SMS- oder Nachrichten über benutzerdefinierte Kanäle geteilt durch die Anzahl der gesendeten E-Mail-, SMS- oder Nachrichten über benutzerdefinierte Kanäle.
• Öffnungsrate: Die Prozentzahl der geöffneten eindeutigen E-Mails oder Pushbenachrichtigungen dividiert durch die Anzahl der übermittelten E-Mails oder Pushbenachrichtigungen.
• Klickrate: Der Prozentsatz der angeklickten eindeutigen E-Mails, SMS oder Pushbenachrichtigungen/benutzerdefinierten Kanäle geteilt durch die Anzahl der übermittelten verlinkten E-Mail, SMS oder Pushbenachrichtigungen/benutzerdefinierten Kanäle.
• Reaktionsrate: Der Prozentsatz der eindeutigen SMS-Antworten geteilt durch die Anzahl der gesendeten SMS. Dieser KPI betrifft nur SMS.

Um Übermittlungs- und Interaktionsstatistiken anzuzeigen, wählen Sie im Bereich „Kanalanalyse“ im Abschnitt Übermittlungstrichter oder Übermittlungsprobleme den Link Details anzeigen aus. Anhand von Übermittlungs- und Interaktionsdetails können Sie Zustellungs-, Interaktions- und Leistungsdaten für Ihre E-Mails, SMS, Pushbenachrichtigungen oder benutzerdefinierten Kanalnachrichten analysieren.

• Sie können Details zur Zustellbarkeit von gesendeten, zugestellten, blockierten oder unzustellbaren Nachrichten zusammen mit den entsprechenden Gründen, detaillierte Daten zu Kunden, die eine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben, und Interaktionsdaten zur Abmeldung anzeigen.
• Bei E-Mails enthalten die Zustellungs- und Interaktionsstatistiken Daten zu Benutzeragenten, die Ihre Kunden verwenden, um mit Ihren E-Mails zu interagieren. Unter der Gesamtzahl der Öffnungen werden Daten zu E-Mail-Clients angezeigt, und unter der Gesamtzahl der Klicks finden Sie Daten zu Gerätetypen, Betriebssystemen und Browsern.

Die eindeutigen Öffnungen und Klicks einer Nachricht werden basierend auf dem Kundenkontaktverlauf berechnet. Das heißt, wenn derselbe Kunde denselben Kontaktverlauf mehrmals aufruft und jedes Mal dieselbe Nachricht öffnet oder anklickt, zeichnet das System mehrere eindeutige Öffnungen oder Klicks auf. Wenn ein Kunde beispielsweise in zwei verschiedenen Kontaktverlaufsausführungen auf dieselbe Nachricht klickt, werden zwei eindeutige Klicks aufgezeichnet. Sie können bis zu 50.000 Datensätze mit Interaktionsdaten exportieren, Daten mit der E-Mail-Adresse des Profils durchsuchen und auf Links zu Zielgruppenprofilen zugreifen, die mit Ihren E-Mail-Nachrichten interagiert haben. Zeitstempel werden entsprechend der Zeitzone der Organisation gemeldet.

KI-Optimierung

Zeigen Sie Daten in Quasi-Echtzeit an, um bewerten zu können, wie die Anwendung der KI-Optimierung zur Verbesserung Ihrer Kundenbindungsrate beiträgt.

E-Mail-Einblicke

E-Mail-Erkenntnisse bieten einen tiefen Einblick in die Interaktion Ihrer Zielgruppe mit Ihren E-Mails im Laufe der Zeit.

Weitere Informationen: E-Mail-Erkenntnisse

Anmerkung

Kontakteinblicke, Leadeinblicke, Kontaktverlaufs- und Kanalanalysen (einschließlich Zielanalysen, KI-Optimierung, E-Mail-Erkenntnisse sowie Übermittlungs- und Interaktionsdetails) zeigen Interaktionsdaten der letzten 12 Monate an. Alle historischen Interaktionsdaten bleiben jedoch weiterhin im Datenspeicher erhalten.

Aggregierte Cross-Journey-Analyse

Das integrierte aggregierte Dashboard für Cross-Journey-Analysen zeigt relevante Metriken und Erkenntnisse für alle Ihre Verlaufs-Orchestrierungen an einem Ort.

Überprüfen Sie das aggregierte Dashboard für kontaktverlaufsübergreifende Analysen, um die jüngste Verlaufseffektivität zu sehen und teilen Sie Berichte schnell mit den Stakeholdern.

Weitere Informationen: So verwenden Sie kontaktverlaufsübergreifende Analysen.

Kanalanalyse aggregieren

Das aggregierte Kanalanalyse-Dashboard zeigt Metriken und Einblicke in Bezug auf Lieferung und Engagement.

Verwenden Sie das aggregierte Kanalanalyse-Dashboard, um die Kampagneneffektivität zu messen und die Leistung Ihrer Marketinganlagen zu verfolgen.

Weitere Informationen: So verwenden Sie aggregierte Kanalanalysen.

Anmerkung

Für Customer Insights - Journeys-Interaktionen ist unter „Kontaktverlaufsübergreifende Analysen aggregieren“ und „Kanalanalysen aggregieren“ keine Datenaufbewahrungsrichtlinie vorhanden. Dataverse-Entitäten sind auf eine zweijährige Aufbewahrungsrichtlinie nach ihrem ursprünglichen Erstellungsdatum beschränkt. Beachten Sie, dass sich die zweijährige Dataverse-Aufbewahrungsrichtlinie für Entitäten auf Analyseansichten auswirken kann, die mit Interaktionsdaten von Dataverse-Entitäten verknüpft sind. Die aggregierten Dashboards für Cross-Journey-Analysen, Kanalanalysen und Marketingeffektivitätsanalysen werden auf mobilen Geräten nicht unterstützt.

Marketingeffektivitätsanalyse

Das Dashboard zur Analyse der Marketingeffektivität ermöglicht es Ihnen, wichtige Meilensteine im Verlauf Ihres Kundenkontakts einzurichten und zu analysieren, wie Ihre Customer Insights - Journeys-Aktivitäten dazu beitragen, Kunden zu diesen Meilensteinen zu führen. Das Dashboard verwendet KI-gestützte Multi-Touch- und Single-Touch-Attributionsmodelle.

Erfahren Sie mehr: Vorschau: Analysen zur Marketingeffektivität

Erfahren Sie mehr

Hier sind einige erweiterten Ressourcen für dieses Thema:

• Benutzerdefinierte Berichterstellung mit Microsoft Fabric