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Häufig gestellte Fragen zum Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen

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Was ist Dynamics 365 Customer Insights? Erstellen Sie ein neues Produkt?

Das neue Dynamics 365 Customer Insights-Angebot vereint die eigenständigen Dynamics 365 Customer Insights- und Dynamics 365 Marketing-Apps in einem einzigen Angebot. Während der Name unverändert bleibt, wird das neue Customer Insights-Angebot sowohl um Dynamics 365 Customer Insights Kontaktverläufe (ehemals Dynamics 365 Marketing) und Dynamics 365 Customer Insights Datenanwendungen (früher die eigenständige Version Dynamics 365 Customer Insights) erweitert.

SKU und Namensänderungsdiagramm.

Wie in der Abbildung oben gezeigt, werden Customer Insights - Data und Customer Insights – Kontaktverläufe zusammen verkauft, sind aber immer noch separate Apps und werden separat bereitgestellt. Sie müssen nicht über Customer Insights – Daten verfügen oder nutzen, um Customer Insights – Kontaktverläufe nutzen zu können (und umgekehrt). Wir bieten sie im Rahmen der neuen Lizenzierung gemeinsam an, da sie besser zusammenarbeiten und sich gegenseitig ergänzen.

Weitere Informationen: Dynamics 365 Customer Insights FAQs

Welche Änderungen an Dynamics 365 Marketing hat Microsoft kürzlich angekündigt?

Microsoft hat kürzlich drei Änderungen an Dynamics 365 Marketing angekündigt:

  1. Namensänderung: Dynamics 365 Marketing heißt jetzt „Customer Insights – Journeys“. Es handelt sich lediglich um eine Namensänderung. Durch die Namensänderung ergeben sich keine Funktionsänderungen. Customer Insights – Journeys enthält weiterhin Outbound-Marketing-, Echtzeitkontaktverläufe- und Ereignisplanungsfunktionen (genau wie vor der Namensänderung).
  2. Lizenz- und SKU-Änderungen: Am 1. September 2023 hat Microsoft eine neue Lizenz und SKU namens Customer Insights eingeführt, die es der Kundschaft ermöglicht, sowohl „Customer Insights – Daten“ (früher bekannt als Customer Insights) als auch „Customer Insights – Journeys“ (früher bekannt als Dynamics 365 Marketing) als einzelne SKU mit einer einzigen vereinfachten Lizenz zu erhalten.
  3. Übergang zu Echtzeit: Generative KI und viele andere neue Innovationen halten erst im Bereich der Echtzeitkontaktverläufe Einzug. Deshalb ermutigen wir alle Kunden, die noch Outbound-Marketing nutzen, den Umstieg auf Echtzeit vorzunehmen. Ebenso sollten Neukunden nur in Echtzeit starten, um eine spätere Umstellung zu vermeiden. Um diese Änderung zu erleichtern, werden neue Organisationen jetzt standardmäßig nur mit Echtzeitkontaktverläufen bereitgestellt. Nach der Bereitstellung sieht die bestehende Outbound-Marketing-Kundschaft einen Link „Aktivieren“, um die Outbound-Marketing-Funktionalität wieder hinzuzufügen. Wenn Sie den Aktivierungslink nicht sehen, befolgen Sie die Anleitung zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing. Diese Änderungen werden nur auf neue Organisationen angewendet, nicht auf bestehende Organisationen. Bestehende Organisationen können weiterhin wie gewohnt monatliche Updates und Updates zu Veröffentlichungszyklen erhalten und anwenden.

Ich habe Dynamics 365 Marketing bereits und nutze Outbound-Marketing. Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Als bestehender Outbound-Marketing-Kunde können Sie Folgendes erwarten:

  1. Namensänderung
    1. Hierbei handelt es sich lediglich um eine Namensänderung und es werden keine Änderungen an der Funktionalität vorgenommen.
    2. Die Namensänderung tritt automatisch mit dem monatlichen September-2023-Update in Kraft.
  2. Lizenz- und SKU-Änderungen
    1. Keine unmittelbaren Änderungen oder Auswirkungen: Ihre aktuelle Lizenz und Berechtigungen funktionieren weiterhin wie zuvor.
    2. Wenn es an der Zeit ist, Ihre Lizenz zu erneuern, haben Sie die Möglichkeit, Ihre aktuelle Lizenz zu erneuern oder zur neuen Customer Insights-Lizenz zu wechseln. Bis dahin gibt es keine Änderungen an Ihrer aktuellen Lizenz oder Berechtigung. Weitere Details zu den Lizenzinhalten und den Preisen finden Sie auf der Customer Insights-Preisseite. Detailliertere Informationen und Angebote kann Ihnen auch Ihr Partner oder autorisierter Wiederverkäufer zur Verfügung stellen.
  3. Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen: Wenn Sie Outbound bereits nutzen, werden Sie in Ihren bestehenden Organisationen keine Änderungen feststellen. In neuen Organisationen gibt es jedoch die folgenden Änderungen:
    1. Erstellung einer neuen Organisation: Standardmäßig umfasst die neue Organisation nur Echtzeitkontaktverläufe. Um Outbound-Marketing hinzuzufügen, verwenden Sie den Link „Aktivieren“ auf der Seite Einstellungen>Version. Der gleiche Prozess ist erforderlich, wenn eine bestehende Organisation neu installiert, kopiert oder auf andere Weise durch Schritte geführt wird, die zu einem Zurücksetzen oder einer Neuinstallation führen. Wenn Sie den Aktivierungslink nicht sehen, befolgen Sie die Anleitung zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing
    2. Neue Features, die nur in Echtzeitkontaktverläufen verfügbar sind: Sie sollten mit der Planung für den Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen beginnen. Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir noch keinen Termin für die Entfernung von Outbound bekannt gegeben. Produktverbesserungen und viele neue spannende Funktionen mit generativer KI und Copilot werden jedoch nur in Echtzeitkontaktverläufen verfügbar sein.

Ich bin ein neuer Dynamics 365 Marketing-Kunde. Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Als Neukunde erwartet Sie Folgendes:

  1. Namensänderung
    1. Hierbei handelt es sich lediglich um eine Namensänderung und es werden keine Änderungen an der Funktionalität vorgenommen.
    2. Die Namensänderung tritt automatisch mit dem monatlichen September-2023-Update in Kraft.
  2. Lizenz- und SKU-Änderungen
    1. Es wurde kürzliche eine Dynamics 365 Marketing-Lizenz erworben: Sie können eine zuvor erworbene Lizenz verwenden und müssen keine neue Lizenz erwerben. Wenn Ihre Lizenz erneuert werden muss, haben Sie die Möglichkeit, Ihre aktuelle Lizenz zu erneuern oder zur neuen Customer Insights-Lizenz zu wechseln. Weitere Details zu den Lizenzinhalten und den Preisen finden Sie auf der Customer Insights-Preisseite. Detailliertere Informationen und Angebote kann Ihnen auch Ihr Partner oder autorisierter Wiederverkäufer zur Verfügung stellen.
    2. Wenn Sie noch keine Dynamics 365 Marketing-Lizenz erworben haben, können Sie diese spezifische Lizenz nicht mehr erwerben (wenn Sie sich im Kaufprozess befanden, können Sie mit Ihrem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um eine Ausnahme für den Kauf der vorherigen Lizenz zu erhalten ). Arbeiten Sie mit Ihrem Partner oder Wiederverkäufer zusammen, um die neue Customer Insights-Lizenz zu erwerben, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und zusätzliche Vorteile bietet.
  3. Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen: Als Neukunde sehen Sie bei der Bereitstellung von Customer Insights – Journeys (bisher Dynamics 365 Marketing) standardmäßig nur Echtzeitkontaktverläufe. Wenn Sie aus bestimmten Gründen keine Echtzeitkontaktverläufe nutzen können und Outbound-Marketing benötigen, wenden Sie sich an den Support und beantragen Sie eine Ausnahme. Nach der Prüfung und Genehmigung fügt das Produktteam Ihrer Organisation Outbound-Marketing hinzu.

Welche Auswirkungen hat diese Ankündigung auf Dynamics 365 Marketing?

Dynamics 365 Marketing wird Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Dabei handelt es sich um eine Namensänderung, nicht um eine Zusammenführung zwischen oder innerhalb von Apps. Die aktuelle Funktionalität der Marketing-App bleibt gleich. Sie verfügt weiterhin über Outbound- und Echtzeitmodule. Bei neuen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Kunden liegt der Fokus ausschließlich auf Customer Insights - Journeys, um einen modernisierten und effizienten Ansatz für die Kundenbindung sicherzustellen. Dieser Wandel unterstreicht das Engagement, Unternehmen leistungsstarke Tools zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Verfügung zu stellen, um letztendlich das Wachstum voranzutreiben und stärkere Kundenbeziehungen zu fördern.

Im Laufe des nächsten Jahres laden wir alle Kunden ein, vollständig vom Outbound-Marketing zu Customer Insights - Journeys überzugehen. Customer Insights - Journeys hat das traditionelle Outbound-Marketing bereits in Bezug auf Funktionalität, Effektivität, Ergebnisse von Usability-Tests und Zufriedenheitsumfragen übertroffen, und unsere Innovationen und kommenden KI-Funktionen konzentrieren sich ausschließlich auf Customer Insights - Journeys.

Ab August 2023 erhalten Neukunden nur noch Zugriff auf Customer Insights - Journeys. Bestehende Kunden, die neue Umgebungen bereitstellen, erhalten standardmäßig auch Customer Insights - Journeys, können aber bei Bedarf über ein Self-Service-Erlebnis Outbound-Marketing hinzufügen. Weitere Informationen: Von Outbound-Marketing zu Customer Insights - Journeys wechseln

Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?

Customer Insights - Journeys führt durch die Integration der neuesten KI-Technologien neue Wege des Marketings ein und deckt und verbessert gleichzeitig traditionelle Outbound-Szenarien. Es bietet eine Fülle von Vorteilen für die Bereitstellung ansprechender B2C- und B2B-Erlebnisse.

Wenn Sie jetzt auf Customer Insights - Journeys umsteigen, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Nutzen Sie KI, um mit weniger mehr zu erreichen

Customer Insights - Journeys unterstützt Marketingspezialisten bereits mit mehreren Copilot-Funktionen bei folgenden Prozessen:

  • Zielen Sie gezielt auf die richtige Zielgruppe, indem Sie Ihre Segmente einfach mit alltäglichen Wörtern beschreiben.
  • Generieren Sie innerhalb von Sekunden ansprechende E-Mail-Inhalte, indem Sie einfach wichtige Punkte aufschreiben oder ein Thema und einen Tonfall auswählen, der zu Ihrer Nachricht passt.
  • Erhalten Sie Bildempfehlungen aus der Bibliothek, die Ihre E-Mails ergänzen.

Darüber hinaus können Sie in den kommenden Monaten die neuen innovativen Copilot-Funktionen nutzen, um:

  • Schreiben Sie Ihre vorhandenen Inhalte ganz einfach um, um Ihre Nachrichten überzeugender zu gestalten.
  • Erstellen Sie neue Kontaktverläufe, indem Sie sie einfach in einfachen Worten beschreiben.
  • Verhindern Sie, dass Nachrichten zu unerwünschten Zeiten gesendet werden.
  • Gestalten Sie Ihre E-Mails und Formulare mühelos basierend auf Ihrem Website-Design.
  • Erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Authentifizierung Ihrer Domain.

Optimieren Sie jede Interaktion

  • Erleben Sie eine nahtlose Integration mit Dynamics 365 Customer Insights – Daten zur Nutzung des Kundenverständnisses und der Erkenntnisse zur Verbesserung jeder Interaktion.
  • Gestalten Sie Kontaktverläufe für Kontakt- und Lead-Entitäten Dataverse oder Profile von Customer Insights.
  • Reagieren Sie sofort auf die Aktionen der Kunden mit vorkonfigurierten Triggern, benutzerdefinierten Triggern oder Triggern, die auf Datenänderungen in Dataverse basieren, alles ohne einen Code zu schreiben.
  • Verfeinern Sie Ihr Zielgruppen-Targeting mit erweiterten Segmentierungsfunktionen und einer unbegrenzten Anzahl von Segmenten.
  • Übermitteln Sie Ihre Nachrichten über sofort einsatzbereite Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen und benutzerdefinierte Kanäle und profitieren Sie von der KI-gestützten Kanaloptimierung, um Kunden über den effektivsten Kanal zu erreichen.
  • Nutzen Sie Hyperpersonalisierungsfunktionen wie dynamischen Text und bedingte Inhalte ohne Code, um 1:1 zielgerichtete, reaktionsfähige Kampagnen zu unterstützen, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind.

Vertrieb und Marketing vereinheitlichen

  • Erstellen Sie ganz einfach leistungsstarke Registrierungsformulare, identifizieren Sie Leads, organisieren Sie Veranstaltungen oder erstellen Sie wertvolle Kontaktverläufe.
  • Definieren Sie detaillierte Qualifizierungskriterien, um Leads mit dem kommenden erweiterten Lead-Scoring-Builder besser zu identifizieren und zu priorisieren.

Dank der tiefen Integration von Customer Insights - Journeys und Dynamics 365 Sales können Sie:

  • Ihre Bemühungen mit den Verkäufern abstimmen, indem Sie eine einheitliche Zeitsjaka der Kundenaktivitäten teilen.
  • Übertragen Sie qualifizierte Leads nahtlos an das Vertriebsteam (in Kürze) oder engagieren Sie Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Kundenkontaktverlauf genau zum richtigen Zeitpunkt, indem Sie einen Verkaufsanruf zuweisen oder eine Verkaufssequenz auslösen, um die Wahrscheinlichkeit des Geschäftsabschlusses weiter zu erhöhen.
  • Optimieren Sie Ihre Marketingbemühungen kontinuierlich, indem Sie KI-gestützte Attributionsanalysen nutzen, um zu verstehen, wie Ihre Marketingaktivitäten zu Ihren definierten Meilensteinen beitragen.

Unternehmen skalieren

  • Nutzen Sie Geschäftsbereiche, Markenprofile und das neue Consent Center, um Customer Insights - Journeys an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
  • Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit 300 Millionen monatlichen Interaktionen und erreichen Sie bis zu 100 Millionen Marketingkontakte.

Insgesamt ist die Umstellung auf Customer Insights - Journeys für Ihr Unternehmen eine wirksame Möglichkeit, Marketingstrategien zu verbessern, die Kundenbindung zu steigern und das Wachstum voranzutreiben.

Wie fange ich an, mit Customer Insights - Journeys zu arbeiten?

Neukunden starten direkt in Customer Insights - Journeys. Als Neukunde können Sie zunächst die Hauptfunktionen erkunden, eine Journey erstellen oder eine kurze E-Mail senden.

Wenn Sie bereits Outbound-Kunde sind, befinden Sie sich im „gemischten Modus“, in dem sowohl Outbound- als auch Customer Insights - Journeys-Funktionen verfügbar sind und gleichzeitig genutzt werden können. Unser empfohlener Ansatz besteht darin, schrittweise mit Customer Insights - Journeys zu beginnen und dann zu steigern, sobald Sie Vertrauen gewonnen haben. Sie können Customer Insights - Journeys für die Durchführung neuer Kontaktverläufe nutzen. Auf diese Weise haben Sie Zeit, sich zu schulen und eventuell auftretende Abhängigkeiten oder Probleme zu beheben. Nachdem Sie einige Echtzeit-Kontaktverläufe erstellt und erfolgreich ausgeführt haben, fahren Sie mit der Verschiebung Ihrer ausgehenden Reisen fort. Dies wäre ein guter Zeitpunkt, sie noch einmal zu überdenken und neu zu gestalten. Beispielsweise könnten viele Ihrer Outbound-Kontaktverläufe natürlicher ablaufen und durch den Einsatz von Triggern in Customer Insights - Journeys wiederverwendet werden.

Grafik, die einen allmählichen Übergang von Outbound zu Customer Insights - Journeys zeigt

Um sicherzustellen, dass Ihr Übergang zu Customer Insights - Journeys erfolgreich verläuft, haben wir eine benutzerfreundliche Oberfläche entwickelt, die keine umfangreiche Umschulung erfordert – Sie werden Verbesserungen der Benutzeroberfläche erleben, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz erheblich verbessern.

Um die Bereitstellung von Erlebnissen mithilfe von Customer Insights - Journeys ganz einfach anzukurbeln, haben wir ein E-Mail-Umstellungstool entwickelt, ausgehende Segmente direkt in Customer Insights - Journeys verfügbar gemacht und es Ihnen ermöglicht, innerhalb von Minuten mit unseren neuen KI-gestützten Copilot-Funktionen ansprechendere Inhalte zu generieren und den Kontaktverlauf erneut zu besuchen oder einen neuen Kontaktverlauf zu erstellen.

Wo erhalte ich Hilfe beim Einrichten von Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys ist bereits verfügbar. Um zu beginnen, können Sie unser Lernzentrum konsultieren: Customer Insights - Journeys-Übersicht

Wenn Sie vom Outbound-Marketing wechseln, sehen Sie sich unsere Ressourcenseite (Echtzeit-Übergangsressourcen) an, um Anleitung zu erhalten und Ihren Übergang zu Customer Insights - Journeys vorzubereiten.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder um Hilfe zu erhalten, an Ihre Kundenbetreuung.

Was bedeutet das für Outbound-Marketing?

Customer Insights - Journeys hat das traditionelle Outbound-Marketing bereits in Bezug auf Funktionalität und Effektivität übertroffen, und unsere Innovationen und kommenden KI-Funktionen konzentrieren sich ausschließlich auf Customer Insights - Journeys. Im kommenden Jahr werden wir alle unsere Kunden auf Customer Insights - Journeys umstellen, damit sie die verbesserten Features nutzen und somit Ihre Kunden im entscheidenden Moment ansprechen können. Wir werden den ausgehenden Datenverkehr weiterhin unterstützen, haben jedoch nicht vor, neue Verbesserungen hinzuzufügen.

Wann wird Outbound-Marketing eingestellt?

Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir noch keinen Termin für die Entfernung von Outbound-Marketing bekannt gegeben. Produktverbesserungen und viele neue spannende Funktionen mit generativer KI und Copilots werden jedoch nur in Echtzeit-Journeys verfügbar sein. Daher empfehlen wir der Kundschaft, die noch Outbound-Marketing nutzt, dringend, mit der Umstellung auf Echtzeit-Journeys zu beginnen. Hier stehen Ihnen viele Übergangsressourcen zur Verfügung: Übergangsressourcen für Echtzeit-Journeys

Brauchen die Benutzenden beim Übergang auf Customer Insights - Journeys eine umfassende Umschulung aufgrund der neuen Benutzeroberfläche?**

Der Übergang zu Customer Insights - Journeys erfordert keine umfassende Umschulung der Benutzer, insbesondere für die unten aufgeführten gängigsten Marketingaktivitäten. In diesen Bereichen werden Sie entweder keine Unterschiede in der Benutzeroberfläche (UI) zwischen Outbound-Marketing und Customer Insights - Journeys feststellen oder Sie werden UI-Verbesserungen erleben, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz deutlich verbessern.

E-Mail-Erstellung

  • Benutzer, die mit dem Outbound-E-Mail-Designer vertraut sind, finden in Customer Insights - Journeys dieselbe Schnittstelle für grundlegende Design- und Bearbeitungsfunktionen. Die Schnittstelle ermöglicht eine einfachere und effizientere Personalisierung, ohne dass Codierung/Skripting erforderlich ist.

Ereignisplanung

  • Das Benutzererlebnis für Ereignisplanung und -formulare bleibt sowohl im Outbound-Marketing als auch in Customer Insights - Journeys gleich, sodass keine zusätzlichen Schulungen erforderlich sind.

Formulare

  • Formulare profitieren von einer überarbeiteten Benutzererfahrung basierend auf dem E-Mail-Planer.

Segmentgenerator

  • Der Segment-Builder in Customer Insights - Journeys verfügt über eine benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche. Es unterstützt jetzt Anweisungen in natürlicher Sprache und vereinfacht so die Segmenterstellung. Benutzer können anstelle komplexer Abfragen Anweisungen in Alltagssprache bereitstellen.

Kontaktverläufe

  • Die Kontaktverlaufs-Benutzeroberfläche wurde in Customer Insights - Journeys komplett neu gestaltet. Kundenfeedback zeigt, dass die neue Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher, effizienter und natürlicher ist. Jede für die neu gestaltete Reise-Benutzeroberfläche erforderliche Umschulung gilt als lohnende Investition, da sie die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität verbessert.

Wie sieht die neue Skalierung von Customer Insights - Journeys aus und wie schneidet sie im Vergleich zur vorherigen Ebene ab?

Marketingfachkräfte können in Customer Insights - Journeys jetzt bis zu 100.000.000 Kontakte oder Leads erreichen und bis zu 300.000.000 Nachrichten pro Monat senden. Dies ist mehr als das Dreifache des bisherigen Outbound-Marketing-Grenzwerts von 30.000.000 Kontakten und 100.000.000 Interaktionen pro Monat.

Diese zusätzliche Kapazität ermöglicht es Marketingfachkräften, im großen Stil personalisierte Erlebnisse bereitzustellen und ihre Kundschaft auf neue Art und Weise zu begeistern. Zusätzliche Interaktionen helfen Marketingfachkräften, ihr Geschäft auszubauen, unabhängig davon, ob sie ihren Kundenstamm in neuen Märkten ausweiten, zusätzliche Regionen erreichen, für neue Produkte werben oder Ihre Interessentenpipeline erweitern, um höhere Umsatzziele zu erreichen.

Ab wann ist der erhöhte Umfang verfügbar und gilt er nur für Customer Insights - Journeys?

Die neue Skalierung von 100.000.000 Kontakten und 300.000.000 Interaktionen im Monat kann nur mit Customer Insights - Journeys freigeschaltet werden. Dies ist ab sofort für Kunden verfügbar, die mit der neuen Skalierung arbeiten müssen. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Ansprechpartner, um mehr zu erfahren.

Sind mit der erhöhten Skalierbarkeit zusätzliche Kosten verbunden? Wie sieht der Implementierungsprozess aus?

Es gibt einen Kontaktschwellenwert von 10.000.000 gekauften Kontakten, der die neue Skalierung freischaltet. Bestehende Kunden, die ein Upgrade benötigen, oder Neukunden müssen die Kontaktschwelle erreichen, um die neue Skalierung freizuschalten und den erhöhten Durchsatz zu erhalten.

Um die neue Skalierung freizuschalten, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Ansprechpartner und besprechen Sie Ihre Anforderungen. Der End-to-End-Prozess zum Upgrade auf die neue Skalierung wird innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen.

Trinkgeld

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, besuchen Sie das Community-Forum für den Übergang von Outbound zu Echtzeit