KI-Themen-Clustering für Unterhaltungen konfigurieren
Wichtig
Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.
Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Customer Service Insights verwendet KI, um Ihnen Erkenntnisse über Ihre Kundendienstdaten zu geben, indem es semantisch verwandte Unterhaltungen gruppiert und ein Thema erzeugt. Neu eingehende Unterhaltungen, die diesem Thema entsprechen, werden automatisch der Themengruppe hinzugefügt. Dies hilft, Verbesserung für Bereiche zu identifizieren, die sich auf die Systemleistung auswirken.
Die KI-gestützte Technologie ermöglicht informierte Entscheidungen zur Verbesserung von Lösungsraten, zur Reduzierung von Wartezeiten und zur Senkung von Kundenservicekosten. Sie können Erkenntnisse aus Anfrageabschlüssen verwenden, Trends verfolgen und aktuelle mit vergangenen Anfragen vergleichen, um so die Leistung der Agenten sowie die Auswirkungen auf das Geschäft zu beurteilen und Ineffizienzen in Ihrem System zu beheben.
Aktivieren Sie das Topic Clustering für Unterhaltungen
Themencluster sind standardmäßig aktiviert, wenn Sie die Verlaufsanalyse aktivieren. Um historische Analysen zu aktivieren, siehe Konfigurieren Sie historische Omnichannel-Analyseberichte
Zusammenfassungsansichten und Modellausführungsansichten
Die Ansichten der Zusammenfassungs- und Modelllausführungszusammenfassung enthalten wichtige Informationen zur Funktionsweise des Themenmodells.
| Anzeigen | Beschreibung |
|---|---|
| Status | Ob die Funktion aktiviert ist. |
| Generierte Themen | Gesamtzahl der vom Modell generierten Themen. |
| Zugeordnete Unterhaltungen | Der Prozentsatz der Unterhaltungen, die für die Themenerzeugung berücksichtigt und einem Thema zugeordnet wurden. |
| Letzte erfolgreiche Ausführung | Zeitstempel des letzten Mal, als neue Fälle verarbeitet wurden. |
| Ausführungshäufigkeit | Die Kadenz, in der Fälle verarbeitet und mit Themen versehen werden. |
Automatisieren von Themen zu Copilot Studio-Bots
KI-entdeckte Themen in der Omnichannel-Historienanalyse sind oft erstklassige Kandidaten als Themen für die Automatisierung in Copilot Studio-Bots. Wenn Copilot Studio in der Region verfügbar ist, in der sich Ihre Customer Service-Organisation befindet, können Sie die Funktion aktivieren.
- Gehen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers zu Erkenntnisse>Themencluster für Unterhaltungen>Verwalten.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Themenautomatisierung der Seite Themen-Clustering für Konversationen den Schalter.
Anmerkung
Thema Automatisierung zu Copilot Studio Bot ist in der Government Community Cloud nicht verfügbar.
Sprachverfügbarkeit für Themen
Die Funktionalitäten in den historischen Omnichannel-Analyseberichten verfügen über ein Modell zum Verstehen natürlicher Sprache, das die Textsemantik und -absicht in den folgenden Sprachen verstehen kann:
- Englisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
- Japanisch
- Portugiesisch (Portugal)
- Chinesisch, vereinfacht
- Spanisch