Zuweisen von Vorlagen mit Arbeitsstreams

Die von Ihnen erstellten Vorlagen für Sitzungs-, Benachrichtigungs- und Anwendungsregisterkarten müssen einem Arbeitsstream zugeordnet werden, damit das Omnichannel-System die entsprechenden Vorlagen für eine eingehende Unterhaltung verwendet.

Wenn ein Agent die Unterhaltungsanforderung annimmt, beginnt eine Sitzung, für die die Sitzungsvorlage verwendet wird. In der Sitzung sind bestimmte Anwendungsregisterkarten erforderlich, z. B. Dashboard, Suche nach Wissensartikeln und Fallseiten. Diese Anwendungsregisterkarten werden mithilfe der Anwendungsregisterkartenvorlagen konfiguriert und anschließend einer Sitzung zugeordnet.

Vorlagen mit Arbeitsstreams verknüpfen oder ändern

Nachdem Sie einen Arbeitsstream erstellt haben, können Sie die Standardvorlagen ändern, die an den Arbeitsstream angehängt sind.

1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Center Workstreams aus.

2. Wählen Sie den Arbeitsstream aus, für den Sie die Vorlage ändern möchten, und erweitern Sie den Abschnitt Erweiterte Einstellungen anzeigen.

3. Wählen Sie Bearbeiten neben Sitzungen, und im Sitzungen Bereich, der angezeigt wird, wählen Sie eine Vorlage in der Liste Standardvorlage aus.

4. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

5. Wählen Sie Bearbeiten neben der Agent-Benachrichtigungen und im Agent-Benachrichtigungen Bereich wählen Sie eine Vorlage für jeden der folgenden Benachrichtigungstypen aus:

   • Eingehend nicht authentifiziert
   • Eingehend authentifiziert
   • Nachfragen
   • Übermitteln
   • Vorgesetztenzuweisung

6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Siehe auch

Verwalten von Sitzungsvorlagen
Verwalten von Anwendungsregisterkarten-Vorlagen
Verwalten von Benachrichtigungsvorlagen