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Aktivieren Sie die Echtzeit-Übersetzung von Unterhaltungen

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Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet Dynamics 365 Contact Center – eigenständig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Wichtig

Diese Funktion soll Kundenservicemanagern dabei hilft, ihre Leistung weiter zu steigern oder die Leistung des Teams zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Funktionalität ist nicht für die Verwendung beim Entscheiden und sollte nicht verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen, die die Anstellung eines Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern betreffen, einschließlich Kompensation, Belohnungen, Seniorität oder andere Rechte oder Berechtigungen. Kunden sind für die Verwendung von Dynamics 365 Customer Service, diese Funktion und alle damit im Zusammenhang stehenden Funktionen oder Services gemäß allen anwendbaren Gesetzen, einschließlich Gesetze in Bezug auf den Zugriff auf die einzelne Mitarbeiteranalytik und Überwachung, Aufzeichnung und Speicherung der Unterhaltung mit Endnutzern ausschließlich selbst verantwortlich. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass Ihre Unterhaltung mit dem Agenten möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er die Funktion nutzt. Kunden werden ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um der Agenten zu informieren, dass die Informationen möglicherweise mit Endbenutzer überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.

Mit der Echtzeit-Nachrichtenübersetzungsfunktion können Agenten Kunden in der Sprache unterstützen, in der sie gewartet werden möchten. Wenn Sie die Sprachübersetzung aktivieren, werden Nachrichten zwischen dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter – und Nachrichten zwischen Supportmitarbeitern, die sich intern beraten und zusammenarbeiten, wie z. B. Vorgesetzte oder KMUs – übersetzt. Die Echtzeit-Übersetzungsfunktion ist als Plug-In aktiviert, das APIs für die Bereitstellung von Übersetzungsdiensten von Drittanbietern verfügbar macht und außerdem eine native Implementierung bietet.

Alle Sprachen, die in Omnichannel for Customer Service unterstützt werden, werden für den Agenten in den Konversationen unterstützt. Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter Sprachverfügbarkeit.

Wichtig

Die Sprachübersetzungsfunktion wird in Omnichannel for Customer Service in Unified Service Desk nicht unterstützt.

Voraussetzungen

Aktivieren Sie die Echtzeitübersetzung für Agenten- und Kundengespräche

Sie können im Customer Service-Admin Center oder in der Contact Center-Admin Center App Übersetzungen in Echtzeit aktivieren.

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder des Contact Center-Admin Centers unter Vorgänge die Option Erkenntnisse aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.

  2. Im Abschnitt Übersetzung in Echtzeit wählen Sie Verwalten. Die Seite Omnichannel-Konfiguration wird angezeigt.

  3. Auf der Omnichannel-Konfiguration· Echtzeit-Übersetzungseinstellungen Seite im Bereich Allgemeine Information legen Sie die Umschaltung Aktivieren auf Ja fest.

  4. In der Standardeingabesprache wählen Sie die Sprache aus, in der sich Agenten mit Kunden unterhalten sollen. Die Übersetzungs-Engine übersetzt die Kundennachrichten für Agenten in die angegebene Sprache. Standardmäßig ist Englisch (en-us) eingestellt.

  5. In dem Bereich Webressource in der Webressourcen-URL geben Sie im Feld den Link der Webressource ein. Verwenden Sie vor „WebResources“ wie folgt zwei Schrägstriche https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Screenshot der Echtzeit-Sprachübersetzung

  6. Wählen Sie Speichern.

Wenn Sie Azure Translation Services als Übersetzungsanbieter verwenden, müssen Sie die Ressource so konfigurieren, dass sie das „globale“ Endpunkt verwendet.

Screenshot der Einstellung der Azure-Übersetzungsdienste Endpunkt auf global

Fügen Sie eine Webressource für die Echtzeitübersetzung hinzu
Aktivieren Sie die Echtzeitübersetzung für Gespräche für Agenten und Kunden