FAQ für Copilot in Customer Service

Dieser FAQ-Artikel hilft bei der Beantwortung der Fragen rund um den verantwortungsvollen Einsatz von Copilot-Funktionen im Kundenservice.

In welchen Customer Service-Apps ist Copilot verfügbar?

Copilot ist im Customer Service workspace, Kundenservicehub und benutzerdefinierten Apps verfügbar.

Welches sind die Copilot-Funktionen, die in Apps verfügbar sind?

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit von Copilot-Funktionen in Apps beschrieben.

Funktionsname	Customer Service workspace	Kundenservice-Hub	Benutzerdefinierte Apps
Wissens-Chat in Copilot	✔	O	O
Copilot zum Entwerfen von E-Mails	✔	O	O
Fall-Zusammenfassung	✔	O	O
Copilot-Analysen	✔	O	O
Unterhaltungszusammenfassung	✔	✖	✖

✔: Sofort verfügbar: Verfügbar, aber Konfiguration ist in Power Apps erforderlich. ✖ : Nicht verfügbar

Warum antwortet Copilot auf genau dieselbe Eingabe unterschiedlich?

Die Antwort von Copilot auf dieselbe Frage kann aufgrund mehrerer Faktoren variieren. Copilot basiert auf generativen KI-Sprachmodellen. Obwohl Maßnahmen zur Minimierung der Antwortvariabilität vorhanden sind, besteht die Möglichkeit, dass Copilot leicht unterschiedliche Antworten generiert. Darüber hinaus berücksichtigt Copilot bei Multiturn-Fragen den Kontext der vorherigen Frage als Eingabe. Daher kann es zu unterschiedlichen Antworten kommen, wenn man Copilot zu Beginn der Sitzung dieselbe Frage stellt wie in der Mitte.

Kann Copilot Tabellen und Bilder in meinen Wissensartikeln lesen?

Derzeit kann Copilot keine Tabellen und Bilder in Wissensartikeln lesen.

Welche Einschränkungen gibt es für Webseiten als Quellen?

Sie können bis zu fünf vertrauenswürdige Domänen als Webquellen hinzufügen und die Domänen müssen von der Bing-Suche öffentlich indiziert werden.

Unterstützt Copilot Wissensartikel, die in allen Sprachen veröffentlicht werden?

Ja Copilot unterstützt Wissensartikel, die in den unterstützten Sprachen veröffentlicht werden. Siehe: Sprachunterstützung für KI-basierte Analysen und Erkenntnisse in Customer Service

Was sind die bewährten Methoden zur Konfiguration von Copilot?

• Stellen Sie sicher, dass Sie hochwertige Wissensquellen verwenden, aus denen der Copilot Antworten generieren kann.
• Sehen Sie sich Ihre Copilot-Wissensquellen noch einmal an, bevor Sie Copilot aktivieren.
• Beschränken Sie den Zugriff auf Quellen, aus denen Ihre Copilot-Antworten nicht generiert werden sollen.

Siehe auch

FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot in Customer Service
Häufig gestellte Fragen zu Datensicherheit und Datenschutz bei Copilot in Microsoft Power Platform