Omnichannel-Konnektormakros verwenden
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Sie können den Omnichannel-Konnektor verwenden, um Aktionen zum Ausführen von auf Omnichannel for Customer Service bezogene Vorgänge zu verwenden. Mithilfe von Omnichannel-Connector-Makros können Sie Datensätze mit Unterhaltungen verknüpfen und die Verknüpfung mit ihnen aufheben.
Sie können die Aktionen beliebig oft in verschiedenen Makros verwenden, um Vorgänge zu automatisieren und auszuführen, die im Zusammenhang mit Omnichannel for Customer Service stehen.
Notiz
Makroaktionen für den Omnichannel-Connector sind verfügbar, wenn Customer Service workspace in Omnichannel for Customer Service installiert ist.
Datensatz mit Unterhaltung verknüpfen
Verknüpft einen Datensatz mit der Konversation in der fokussierten Sitzung, wenn der Agent in Omnichannel mit einem Kunden kommuniziert. Diese Aktion enthält die folgenden Felder.
| Feld | Eigenschaft |
|---|---|
| Logischer Entitätsname | Geben Sie den logischen Name der Entität an. |
| Entitätsdatensatz-ID | Geben Sie die Entitätsdatensatz-ID der Entität an. |
| Primärer Name der Entität | Geben Sie den primären Namen der Entität an. |
Anmerkung
Wenn Sie während der Ausführung des Makros zu einer anderen Konversation wechseln, treten unter Umständen unerwartete Ergebnisse auf.
Beispiel: Aus Unterhaltungen einen Fall erstellen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Fall aus einer Omnichannel-Unterhaltung zu erstellen. Das Makro erstellt einen Fall und verknüpft ihn dann mit der aktuellen Unterhaltung. Folgende Aktionen hinzufügen:
- Neues Formular zur Datensatzerstellung öffnen
- Datensatz speichern
-
Verknüpfen Sie den Datensatz mit der Unterhaltung mit den folgenden Attributen:
-
Entitätsdatensatz-ID:
Entity record ID -
Primärname der Entität:
Entity primary name -
Logischer Entitätsname:
Entity logical name
-
Entitätsdatensatz-ID:
Datensatzverknüpfung mit dieser Unterhaltung aufheben
Hebt die Verknüpfung eines Datensatzes mit der Konversation in der fokussierten Sitzung auf, wenn der Agent in Omnichannel mit einem Kunden kommuniziert. Diese Aktion enthält die folgenden Felder.
| Feld | Eigenschaft |
|---|---|
| Logischer Entitätsname | Geben Sie den logischen Name der Entität an. |
| Entitätsdatensatz-ID | Geben Sie die Entitätsdatensatz-ID der Entität an. |
| Primärer Name der Entität | Geben Sie den primären Namen der Entität an. |
Anmerkung
Wenn Sie während der Ausführung des Makros zu einer anderen Konversation wechseln, treten unter Umständen unerwartete Ergebnisse auf.
Beispiel: Verknüpfung des Falls mit der Unterhaltung aufheben
Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um ein Makro zu erstellen, das die Verbindung eines Falls mit einer Unterhaltung aufhebt. Dieses Makro berücksichtigt die im Sitzungskontext vorhandenen Variablen. Fügen Sie die Aktion Datensatzverknüpfung mit dieser Unterhaltung aufheben mit den folgenden Attributen hinzu:
-
Entitätsdatensatz-ID:
${caseId} -
Primärname der Entität:
${caseTitle} -
Logischer Entitätsname:
incident
Wissensdatenbank-Artikellink im Chat senden
Sendet einen Wissensdatenbankartikel-Link an das Chatfenster der Unterhaltung. Es muss mit der Aktion Durchsuchen der Wissensdatenbank nach der aufgefüllten Phrase verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Schalter Externes Portal verwenden auf Ja stellen. Weitere Informationen: Verwaltung des Wissensmanagements einrichten
Die Aktion enthält das folgende Feld.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Entitätsdatensatz-ID | Geben Sie die ID des zu Entitätsdatensatzes an. |