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Omnichannel-Konnektormakros verwenden

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Sie können den Omnichannel-Konnektor verwenden, um Aktionen zum Ausführen von auf Omnichannel for Customer Service bezogene Vorgänge zu verwenden. Mithilfe von Omnichannel-Connector-Makros können Sie Datensätze mit Unterhaltungen verknüpfen und die Verknüpfung mit ihnen aufheben.

Sie können die Aktionen beliebig oft in verschiedenen Makros verwenden, um Vorgänge zu automatisieren und auszuführen, die im Zusammenhang mit Omnichannel for Customer Service stehen.

Notiz

Makroaktionen für den Omnichannel-Connector sind verfügbar, wenn Customer Service workspace in Omnichannel for Customer Service installiert ist.

Makroaktionen-Omnichannel-Konnector.

Verknüpft einen Datensatz mit der Unterhaltung, wenn der Kunde mit dem Agent in der Omnichannel for Customer Service-Sitzung kommuniziert. Diese Aktion enthält die folgenden Felder.

Feld Eigenschaft
Logischer Entitätsname Geben Sie den logischen Name der Entität an.
Entitätsdatensatz-ID Geben Sie die Entitätsdatensatz-ID der Entität an.
Primärer Name der Entität Geben Sie den primären Namen der Entität an.

Beispiel: Aus Unterhaltungen einen Fall erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Fall aus einer Omnichannel-Unterhaltung zu erstellen. Das Makro erstellt einen Fall und verknüpft ihn dann mit der aktuellen Unterhaltung. Folgende Aktionen hinzufügen:

  1. Neues Formular zur Datensatzerstellung öffnen
  2. Datensatz speichern
  3. Verknüpfen Sie den Datensatz mit der Unterhaltung mit den folgenden Attributen:
    • Entitätsdatensatz-ID: Entity record ID
    • Primärname der Entität: Entity primary name
    • Logischer Entitätsname: Entity logical name

Hebt die Verknüpfung für einen Datensatz mit der Unterhaltung auf, wenn der Kunde mit dem Agent in der Omnichannel for Customer Service-Sitzung kommuniziert. Diese Aktion enthält die folgenden Felder.

Feld Eigenschaft
Logischer Entitätsname Geben Sie den logischen Name der Entität an.
Entitätsdatensatz-ID Geben Sie die Entitätsdatensatz-ID der Entität an.
Primärer Name der Entität Geben Sie den primären Namen der Entität an.

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um ein Makro zu erstellen, das die Verbindung eines Falls mit einer Unterhaltung aufhebt. Dieses Makro berücksichtigt die im Sitzungskontext vorhandenen Variablen. Fügen Sie die Aktion Datensatzverknüpfung mit dieser Unterhaltung aufheben mit den folgenden Attributen hinzu:

  • Entitätsdatensatz-ID: ${caseId}
  • Primärname der Entität: ${caseTitle}
  • Logischer Entitätsname: incident

Wissensdatenbank-Artikellink im Chat senden

Sendet einen Wissensdatenbankartikel-Link an das Chatfenster der Unterhaltung. Es muss mit der Aktion Durchsuchen der Wissensdatenbank nach der aufgefüllten Phrase verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Schalter Externes Portal verwenden auf Ja stellen. Weitere Informationen: Verwaltung des Wissensmanagements einrichten

Die Aktion enthält das folgende Feld.

Feld Eigenschaft
Entitätsdatensatz-ID Geben Sie die ID des zu Entitätsdatensatzes an.

Nächste Schritte,

Flow-Konnektor