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Konfigurieren der Relevanzsuche für Transkripte

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

In Omnichannel for Customer Service können Agents in Transkripten nach Details suchen. Damit Agenten in Transkripten suchen können, müssen Sie als Systemanpasser Relevanzsuche für die Notiz-Entität konfigurieren und dann die Entität zu Omnichannel for Customer Service hinzufügen.

Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass die Relevanzsuche in Ihrer Umgebung aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Relevanzsuche aktivieren.

Relevanzsuche für die Notiz-Entität konfigurieren

  1. Bei Dynamics 365 anmelden

  2. Wählen Sie Einstellungen>Anpassungen>System anpassen aus. Das Fenster Lösung: Standardlösung – Microsoft Dynamics 365 wird angezeigt.

  3. Wählen Sie unter Komponenten die Option Entitäten aus.

  4. Wählen Sie Relevanzsuche konfigurieren. Das Dialogfeld Entitäten auswählen wird angezeigt.

  5. Im Feld Verfügbare Einheiten wählen Sie Notiz, wählen Sie Hinzufügen und dann wählen Sie OK aus.

    Fügen Sie die Notiz-Entität hinzu.

  6. Wählen Sie Speichern.

  7. Wählen Sie Alle Anpassungen veröffentlichen aus.

Notiz-Entität zu Omnichannel for Customer Service hinzufügen

  1. Melden Sie sich bei https://<org>.dynamics.com/apps an.

  2. Wählen Sie Weitere Optionen (...) in der Omnichannel for Customer Service-App-Kachel aus, und wählen Sie dann IN APP-DESIGNER ÖFFNEN aus. Der App-Designer wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Komponenten unter ARTEFAKTE die Option Entitäten aus.

    Einheiten auswählen.

  4. Geben Sie Notiz in das Suchfeld ein, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen neben Notiz in den Suchergebnissen.

    Notiz auswählen.

  5. Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.

Siehe auch

Suche nach Transkripten