Erkenntnisse für Suchanbieter anzeigen und verwenden
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nr. | Ja | Ja |
Nachdem Sie Suchanbieter zu Customer Service hinzugefügt haben, können Sie die Aufnahme über die Registerkarte Erkenntnisse im Customer Service-Admin Center oder im Contact Center-Admin Center überwachen. Auf der Registerkarte werden die folgenden Details für den Suchanbieter angezeigt: Erfassungs-ID, Status, Crawling-Fehler, Anerkannt, Erstellt, Aktualisiert und Fehlgeschlagen.
Erkenntnisse anzeigen
- Gehen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers zu Wissen > Integrierte Suchanbieter > Verwalten.
- Wählen Sie Aktive integrierte Suchanbieter oder Inaktive integrierte Suchanbieter in der Liste aus und wählen Sie dann einen Suchanbieter aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Erkenntnisse.
Auf der Registerkarte werden bis zu 100 Erfassungs-IDs angezeigt. Die Daten werden alle 30 Minuten aktualisiert.
Erkenntnisse verwenden
Die Spalte Fehlgeschlagen zeigt Artikel an, die nicht erfasst wurden. Um die fehlgeschlagenen Artikel anzuzeigen, wählen Sie die Erfassungs-ID aus.
Die Spalte Fehlertyp gibt an, ob der Fehler ein Crawling-Fehler vor der Refassung oder ein Fehler bei der Ausführung der Erfassung war.