Copilot zur Zusammenfassung von Fällen und Unterhaltungen verwenden

Sie können Copilot verwenden, um Fälle und Gespräche zusammenzufassen, wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat.

Anforderungen

Ihr Administrator hat die Copilot-Unterhaltungszusammenfassungsfunktion aktiviert.

Anfrage zusammenfassen

Copilot-Fallzusammenfassungen helfen Ihnen dabei, schnell den Kontext eines Falls zu verstehen, und unterstützen Sie dabei, Kundenprobleme effizienter zu lösen. Die Fallzusammenfassung enthält wichtige Informationen wie Falltitel, Kunde/Kundin, Betreff, Produkt, Priorität, Falltyp und Beschreibung.

Fallzusammenfassung erhalten

Die Anfragezusammenfassung wird als Karte auf einem Anfrageformular angezeigt. Wenn Sie einen Fall öffnen, ist die Fallzusammenfassungskarte standardmäßig ausgeblendet, damit Ihr Bildschirm nicht mit Informationen überfüllt ist. Wählen Sie die Karte aus, um die Zusammenfassung zu erweitern.

Sie können die Zusammenfassung kopieren, aktualisieren und Feedback geben.

Anmerkung

• Sie können auch eine Fallzusammenfassung für gelöste oder stornierte Fälle erstellen.
• Es wird keine Fallzusammenfassung generiert, wenn die Beschreibungen, die in den von Copilot verwendeten Quellfallfeldern hinzugefügt werden, weniger als 38 Wörter in Englisch umfassen, ohne Leerzeichen.

Unterhaltungen zusammenfassen

Die Copilot-Zusammenfassungen von Unterhaltungen stellt Kontext bereit und gibt an, welche Schritte Sie erledigen müssen, um das Problem zu beheben. Sie können Chat- und transkribierte Sprachunterhaltungen zusammenfassen.

Anmerkung

Wenn Ihr Administrierender die automatische Zusammenfassung laufender Unterhaltungen aktiviert hat, erhalten Sie eine von der KI generierte Zusammenfassung der Unterhaltung zusammen mit der von Copilot generierten Unterhaltungszusammenfassung. Die beiden Zusammenfassungen können geringfügig abweichen. Weitere Informationen über automatisch zusammengefasste Konversationen.

Konversationszusammenfassung erhalten

Basierend auf der Konfiguration Ihres Administrator sehen Sie Folgendes:

• Die Copilot Unterhaltungszusammenfassung wird automatisch erstellt, wenn Sie eine Beratung mit einem anderen Agenten anfordern, die Unterhaltung weiterleiten oder die Unterhaltung beenden. Sie können Unterhaltung zusammenfassen auswählen, um die Zusammenfassung für eine laufende Unterhaltung zu erstellen.
• Die Zusammenfassung wird in einem Absatzformat oder einem strukturierten Format angezeigt.
  • Das Absatzformat fasst das Gespräch in einem einzigen Absatz zusammen.
  • Das strukturierte Format fasst die Informationen im Gespräch zusammen und organisiert sie basierend auf den Optionen, die Ihr Administrator ausgewählt hat.

Sie können auch die folgenden Aktionen durchführen:

• Kopieren Sie die Zusammenfassung.
• Wählen Sie Fall erstellen aus, um einen Fall zu erstellen und die Beschreibung mit der Zusammenfassung auszufüllen, wenn Ihr Administrierender dieses Feature aktiviert hat.
• Teilen Sie Feedback zur Zusammenfassung.
• Schließen Sie die Zusammenfassungskarte.

Nächste Schritte

Copilot zum Lösen von Kundenproblemen verwenden