Vorlagen für Wissensartikel erstellen

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nein	Ja	Ja

Wissensartikelvorlagehilfe für Wissensautoren durch Vereinfachung des Prozesses beim Erstellen von Wissensartikeln. Vorlagen können auch Wissensmanagern und -Autoren beim Wahren der Konsistenz von Marke, Sprache und Struktur helfen.

Wenn ein Autor eine Vorlage zum Erstellen eines Artikels auswählt, werden bestimmte Felder in der Vorlage vorab mit Werten ausgefüllt, sodass sich der Autor auf den Hauptinhalt des Artikels fokussieren kann.

Notiz

Um zu erfahren, wie Wissensartikelvorlagen verwendet werden, um Wissensartikel zu erstellen, finden Sie Informationen unter Erstellen Sie Wissensartikel mithilfe von Vorlagen.

Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, Wissensartikelvorlagen zu erstellen, zu bearbeiten oder zu löschen, bevor Sie mit Vorlagen arbeiten. Kontaktieren Sie Ihre Administration, wenn Sie diese Rechte nicht haben.

Einen Wissensartikelvorlagen erstellen

Als Wissensartikel-Manager können Sie Wissensartikelvorlagen erstellen, indem Sie die erforderlichen Felder, z. B. Sprache, Titel, Schlüsselwörter und Betreff definieren. Diese Felder sind vorab ausgefüllt, während der Autor einen Artikel erstellen, wenn Sie die Vorlage verwenden und die Anstrengungen der Autoren reduzieren, diese Felder auszufüllen.

Sie können eine Wissensdatenbank-Artikelvorlage in der Customer Service-Admin Center oder Contact Center-Admin Center-App erstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Navigieren Sie zum Abschnitt Artikelvorlage.

   1. Wählen Sie in der Siteübersicht Wissen in de Agentenerfahrung aus. Die Seite Wissen wird angezeigt.
   2. Auf der Seite Wissen gehen Sie zum Abschnitt Artikelvorlagen und wählen Sie Verwalten aus.

2. Wählen Sie Neu.

3. Klicken Sie im Dialogfeld Sprache auswählen und wählen Sie die Sprache für die Vorlage aus, und wählen Sie OK aus. In diesem Beispiel wählen wir als Sprache Englisch – Vereinigte Staaten.

   

4. Klicken Sie auf der Neuen Vorlage Wissensartikel und geben Sie die Werte für die erforderlichen Felder ein, die Sie vorab ausfüllem möchten, wenn die Vorlage ausgewählt wird.

   Abschnitt	Feld	Beschreibung
   VORLAGE DATEN	Name	Geben Sie einen Namen für die Vorlage ein.
   	Besitzer	Geben Sie den Namen des Besitzers ein, der die Vorlage besitzt. Standardmäßig wird der Name in diesem Feld angezeigt.
   ARTIKEL DATEN	--	Definieren Sie Artikelfelder als Titel, Schlüsselwörter und Betreff, die in einem beliebigen Wissensartikel verwendet werden, der basierend auf der Vorlage erstellt worden ist.
   INHALT	--	Legen Sie eine Struktur fest, die in beliebigem Wissensartikel verwendet wird, der basierend auf dieser Vorlage erstellt wurde. Weitere Informationen: Verwenden Sie den Rich-Text-Editor, um Wissensartikel und E-Mails zu erstellen

   

5. Nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingeben, wählen Sie Speichern aus.

   Eine Vorlage wird erstellt und ist verfügbar, damit Wissensautoren verwendet werden können, um Artikel zu erstellen.

Notiz

Dementsprechend können Sie unter Serviceverwaltung Wissensartikelvorlagen bearbeiten oder löschen.

Verwenden Sie eine Vorlage in Formularen und benutzerdefinierten Formularen des Portals Interaktive Funktionen von Wissensartikeln

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Formularen eine Wissensartikelvorlage hinzuzufügen:

1. In Dynamics 365 gehen Sie zu Einstellungen>Erweiterte Einstellungen>Anpassungen.

2. Wählen Sie Wissensartikel-Entität und dann wählen Sie Formulare aus.

3. Öffnen Sie das Portal Wissensartikel Interaktive Funktionen Formular und dann wählen Sie Formulareigenschaften aus.

4. Wählen Sie Hinzufügen, um die Wissensartikel-Vorlagenbibliothek mit der folgenden Webressource hinzuzufügen:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Unter Ereignishandler stellen Sie sicher, dass das Feld Ereignis auf Onload festgelegt ist.

6. Wählen Sie Hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass das Feld Bibliothek immer mit derselben Webressource ausgefüllt wird, die Sie hinzugefügt haben.

7. In dem Feld Funktion fügen Sie die folgende Funktion hinzu:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen aktiviert ausgewählt ist.

9. Wählen Sie das Kästchen Ausführungskontext als ersten Parameter übergeben aus und wählen Sie dann OK.

10. Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.

Siehe auch

Erstellt eine Vorlage für Wissensdatenbankartikel